Exchange nefunkčnost v mobilu
přestal mi fungovat e-mail na mobilním zařízeni a nejde mi přidat účet na Exchange v mobilním zařízení.
2 answers
-
Poznámka: Tato odpověď byla automaticky přeložena. V důsledku toho může obsahovat gramatické chyby nebo neohrabané výrazy.
Vezměte prosím na vědomí, že toto je anglické (en‑US) fórum. Důrazně doporučuji, abyste svou otázku zveřejnili v angličtině, aby vám mohlo efektivněji pomoci více členů komunity. Pokud upřednostňujete použití češtiny, můžete místo toho svůj příspěvek zveřejnit v českém fóru: https://learn.microsoft.com/cs-cz/answers/questions/?orderby=createdat&page=1&filterby=unanswered
Všimněte si, prosím, že tento materiál je k dispozici pouze v angličtině. Omlouváme se za případné nepříjemnosti, které by to mohlo způsobit. Pokud je to potřeba, můžete použít překladatelský nástroj pro lepší porozumění obsahu.
Ahoj Radek Vandas
Abych vám mohl lépe pomoci, mohu položit několik dalších otázek?
1> Jaké zařízení používáte (přesný model a značka), například: iPhone 15, Samsung S25, Galaxy Tab atd.?
2> Kterou poštovní aplikaci používáte pro připojení k Exchange (aplikace Outlook, aplikace Gmail nebo jinou)?
3> Jaké chování pozorujete, když říkáte, že "přestala fungovat"? Například:
Zůstává u načítání?
Zobrazuje prázdnou obrazovku?
Zobrazuje nějakou chybovou zprávu?
Vezměte prosím na vědomí, že v poslední době byly hlášeny případy, kdy aplikace Gmail na Androidu selhala při ověřování účtů Exchange / Microsoft 365, zejména poté, co byl účet odstraněn a znovu přidán.
V některých případech uživatelé zjistili, že vymazání všech dat aplikace a úložiště jak pro Gmail, tak pro Android System WebView jim umožnilo dočasně se přihlásit. Avšak problém se často po několika hodinách nebo během jednoho dne vrátil.
Jako spolehlivější řešení bych doporučil použít mobilní aplikaci Microsoft Outlook, která je plně podporována a obvykle se těmto problémům s ověřováním vyhýbá.
Těším se na vaši odpověď.
Poznámka: Pokud chcete dostávat e-mailová oznámení o tomto vláknu, postupujte prosím podle kroků v naší dokumentaci k povolení e-mailových oznámení
-
Gabriel-N 19,035 Reputation points • Microsoft External Staff • Moderator
Ahoj Radek Vandas
Píšu, abych zjistil, jak to jde s tímto problémem.
Měl jsi možnost zkontrolovat poskytnutou odpověď?
Každá aktualizace by byla oceněna.
-
Radek Vandas 0 Reputation points
Nefunguje pořád, nevím si rady, nejde přidat účet Exchange tudíž nemám spárovaný telefon a nemám telefonní čísla kontakty nic.
-
Gabriel-N 19,035 Reputation points • Microsoft External Staff • Moderator
Ahoj Radek Vandas , chápu, že se můžete cítit znepokojeně. Abychom minimalizovali zbytečné přecházení a poskytli účinnější podporu, poslal jsem vám soukromou zprávu s několika doplňujícími otázkami. Prosím, zkontrolujte své soukromé zprávy, až budete mít čas.
-
Částka Miroslav 0 Reputation points
Stejný problém. V celé firmě.
Po odebrání Exchange účtu a znovu pokusu o přidání, kdy vyplním email a pak zadám heslo, tak to po chvíli hlásí "Zkontrolujte údaje o účtu a zkuste to znovu nebo dole přepněte na moderní ověřování. Požádejte o pomoc svého správce IT" Mám telefon Google Pixel 9. Vše proaktualizované
-
Gabriel-N 19,035 Reputation points • Microsoft External Staff • Moderator
Ahoj Radek Vandas
Doufám, že jste měli možnost zkontrolovat soukromou zprávu. Kdykoli budete mít chvíli, jakékoli novinky by byly velmi oceněny.
Sign in to comment -
-
AI answer
Problém lze řešit několika kroky na straně mobilu i Exchange/Exchange Online.
- Zkontrolovat typ účtu v mobilu
- Na Androidu (např. Samsung Email):
- Otevřít Nastavení > Účty > Exchange > klepnout na daný e‑mail.
- Pokud je účet přidaný jako IMAP nebo POP, kalendář/kontakty ani plná EAS synchronizace nebudou fungovat.
- V takovém případě účet odstranit (Více > Odebrat účet) a znovu přidat jako Exchange ActiveSync / Exchange.
- Na iOS (Mail):
- V Nastavení > Mail > Účty vybrat účet a dát Smazat účet.
- Znovu přidat a zvolit Exchange (ne IMAP/POP).
- Znovu přidat účet jako Exchange/Exchange ActiveSync
- Po odstranění účtu jej znovu přidat podle oficiálních návodů:
- iOS: Set up email in the iOS Mail app
- Android/Samsung: Set up email in Android email app
- Ujistit se, že je v nastavení účtu povolena volba Sync Calendar / synchronizace kontaktů.
- Ověřit, zda nejde o problém s ActiveSync/EAS throttlingem Pokud se účet přidá, ale synchronizace je přerušovaná nebo hlásí chyby připojení:
- V Exchange Online může být zařízení dočasně v stavu Access Denied kvůli příliš mnoha identickým příkazům (EAS throttling).
- Doporučený postup:
- Při zpoždění synchronizace neopakovaně nemačkat tlačítko Synchronizovat a rychle nepřepínat složky.
- Vyčkat alespoň 10 minut, aby služba automaticky odstranila throttling.
- Dočasně přepnout účet v telefonu na ruční synchronizaci a ověřit, zda se pak připojení stabilizuje.
- Pokud problém trvá, zkontrolovat Wi‑Fi/mobilní data a případně požádat výrobce zařízení nebo operátora o logy zařízení.
- Ověřit Exchange stranu (admin)
- V Exchange admin centru zkontrolovat stav mobilního zařízení a případné chyby AccessState : Access Denied nebo „Too many identical commands“.
- Pokud se zařízení opakovaně blokuje, zvážit odebrání partnershipu zařízení v Exchange a nechat telefon znovu navázat synchronizaci.
- Využít diagnostické nástroje
- Na PC lze spustit Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA) s testem „Mobile Email – Can’t send or receive email on my mobile device“ pro automatickou diagnostiku připojení k Exchange.
Pokud ani po odstranění a znovupřidání účtu jako Exchange/Exchange ActiveSync a po vyčkání na případné throttling blokace zařízení stále nelze připojit, je vhodné obrátit se na správce Exchange/Office 365, aby zkontroloval stav poštovní schránky a ActiveSync na serveru.
References:
AI-generated content may be incorrect. Read our transparency notes for more information.