Microsoft Authenticator exibe tela preta e impede acesso à conta

Olá,

Fui desconectado da minha conta Microsoft e, quando tentei acessar o Microsoft Authenticator para obter o código de verificação, o aplicativo apenas exibe uma tela preta e não abre de forma alguma.

Já tentei desinstalar e instalar o aplicativo novamente, mas o problema continua.

Também realizei o processo de recuperação de senha. Consegui redefini-la utilizando o código de verificação enviado para o meu e-mail secundário. No entanto, ao tentar fazer login novamente, é solicitado o código de autenticação gerado pelo Microsoft Authenticator. Como o aplicativo não abre, não consigo obter esse código e, consequentemente, não consigo acessar minha conta.

Gostaria de saber como posso recuperar o acesso à minha conta ou desvincular temporariamente a autenticação pelo aplicativo para concluir o login.

Agradeço desde já pela ajuda.👁 CleanShot 2026-06-28 at 17.20.27@2x
unicas formas de abrir sao com o authenticator👁 CleanShot 2026-06-28 at 17.19.37@2x

nao abre no app

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