2
3
Wie kann mich MyEngineer® unterstützen?
MyEngineer® ist dein persönlicher Support-Mitarbeiter und IT-Berater, den du genauso einfach buchen kannst wie eine unserer Apps! Mit nur einem Klick kannst du einen unserer Techniker herbeirufen, wenn du ihn brauchst. Stell dir vor, du hast ein zusätzliches Paar Hände mit jahrelanger Erfahrung, die bereit sind, dir zu helfen, sei es beim Monitoring, der Fehlerbehebung oder sogar bei der Übernahme einiger deiner Aufgaben. In jedem Fall wirst du viel an Zeit sparen!!
2
3
Habe ich einen Überblick über die abgerechneten Zeiten?
Ja, natürlich! Deine berechneten Zeiten kannst du jederzeit einsehen – diese sind in der MyEngineer®-Ansicht im Reiter Zeiterfassung zu finden.
2
3
Kann ich MyEngineer® für eine SaaS-App buchen?
Ja, du kannst für deine Apps auch einen MyEngineer® buchen. Falls du eine Frage hast, schreib uns gerne eine E-Mail.
2
3
Kann ich stets mit demselben MyEngineer® zusammen arbeiten oder bekomme ich immer einen anderen?
Wenn sie verfügbar sind, werden wir natürlich versuchen, dich mit deinem bevorzugten Techniker zu verbinden, aber wenn es um einen 24/7-Service geht, ist er möglicherweise nicht verfügbar. Er muss ab und zu auch seine Batterien aufladen!
2
3
Ist mein MyEngineer® in Deutschland ansässig?
Ja! Wir lagern keine unserer Supportleistungen aus, wir machen alles selbst! Uns ist an einer professionellen und persönlichen Zusammenarbeit gelegen. Wir wollen sichergehen, dass wir uns um dich kümmern und dass du die richtige Unterstützung bekommst, die du brauchst und verdienst.
2
3
Welche Dienstleistungen bietet der MyEngineer® an?
Alles, was du brauchst – sei es Unterstützung bei technischen Schwierigkeiten oder bei Problemen beim Start eines neuen Projekts. Manchmal hilft es, eine Außenperspektive zu haben, um deinem Projekt den nötigen Kickstart zu geben. Wir bieten Hilfe bei der Einführung und beim Betrieb von Kubernetes und Cloud-Diensten.
2
3
Ist es sicher, den MyEngineer® Service zu verwenden?
Absolut! Alles, was besprochen wird, bleibt bei uns. Wir haben kein Interesse an Dritten und alle Probleme, die du hast, bleiben komplett im Haus. Auch deine Daten bleiben bei uns sicher, also kein Grund zur Sorge.
2
3
Spricht der MyEngineer® Englisch?
Ja! Alle unsere MyEngineer® können Englisch sprechen (und das ziemlich gut!). Wenn du also kein deutscher Muttersprachler bist oder dich wohler fühlst, Englisch zu sprechen, können wir uns auf dich einstellen.
2
3
Wann kann ich einen MyEngineer® kontaktieren?
Per E-Mail and Telefon Montag – Freitag von 9:30 bis 17:30 Uhr oder in Notfallsituationen 24/7 per Telefon. Und es gibt sogar die Möglichkeit, dich vor Ort zu treffen!
2
3
Wie wird die mit meinem MyEngineer® verbrachte Zeit berechnet?
Wir berechnen die Zeit basierend auf jedem Start von 15 Minuten. Das heißt, wenn die mit deinem MyEngineers® verbrachte Zeit 28 Minuten beträgt, werden dir zwei 15-minütige Sitzungen berechnet.
2
3
Wie kann ich meinen MyEngineer® kündigen?
Wenn du den MyEngineers®-Service nicht mehr benötigst, kannst du in deinen „My Apps“-Bereich gehen und von dort aus deinen Service kündigen.
2
3
Wie wird mein MyEngineer® abgerechnet?
Bei einem Support-Einsatz erfolgt die Buchung im 15min-Takt, bei 24/7-Einsätzen wird mit Anfahrts-& Antrittspauschale mindestens zwei Stunden gebucht.
