千家連鎖店的老闆透密：門店銷售五大禁忌

我們學銷售都學習該說什麼話，該用什麼技巧，該了解客戶什麼心理。這裡我們就談談門店銷售中不能做的事情。

第一、不能推銷。沒錯，你沒有聽錯。門店銷售出現最多的情況就是客戶剛一進門，我們為了完成業績，立馬就衝過去給客戶推銷產品，以為這樣靠我們的熱情客戶會很快決定買什麼而完成任務。其實不然，每個人都不想被推銷，想想你在大街上躲開的推銷員就知道了。即使客戶需要也需要和我們有一個熟悉的過程，而不是一上來直接推銷。

第二、不能不管客戶。你剛剛不是說不能推銷嗎？那該怎麼和客戶聊，不就只能讓他自己看了。現在又說不能不管，你這個是什麼意思？不推銷不代表不管客戶，我們應該要讓客戶一進店就有一種賓至如歸的感覺。比如：進門給客戶提供茶水解渴；下雨天為客戶遞上毛巾，紙巾擦水；主動問客戶手機是不是需要充電……這些小舉動會感動客戶，讓他更願意和你交流。

第三、不能消極。我們不能積極推銷，我們當然也不能消極應對。情緒是會傳染的，沒人喜歡和消極的人打交道。所以你表現消極，客戶就不願意和你說話了。即使你今天心情不好也要調整過來，調不過來就找人換換。面對客戶時，保持微笑，身體要挺拔，整個人要有精氣神。

第四、不能亂說。這個亂說是指你不能對每一個客戶都說同樣的話術，因為進你店裡的客戶對你的產品的了解程度是不同的，有些是第一次只是買功能的，而有些在你產品方面也是專業的，他需要了解的就是這個產品真正的專業知識了。所以你要準備多種話術，對不同的客戶用不同的話術。

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第五、不能說話。你剛剛才說準備話術，現在就不能說話了，不說話銷售毛線啊！等等，我慢慢說。有研究表面，我們溝通過程中說占到了30%，寫占到了9%，閱讀占到16%，而聽卻占到了45%。所以比起說，我們更應該聽客戶說了什麼，這樣我們才可以真正知道客戶的需求是什麼，而不是自以為是的認為客戶需要這個。

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