項目經理的管理體會:三腳貓的日式溝通還挺管用

首先要聲明，小編是個十足的愛國主義者，不想宣揚任何拜日言論，只是想把好的方法和大家分享一下。當年畢業的時候，本著學習的心態進入日企工作了8年，感受最深的是日式溝通，確實有他的獨到之處，這裡談談自己的體會。

無處不在的禮貌用語

傳統的日企等級制度森嚴，職場等級是日本人在公司身份的象徵，所以日語中有讓人數到崩潰的各種敬語，對不同的長輩、不同的領導，禮貌用語大相逕庭。於是，日本人養成了溝通中使用禮貌用語的習慣。給我感受最深的是，在溝通中使用禮貌用語是打開溝通的第一扇窗戶。

禮貌用語消除了人與人之間的陌生感，可以快速拉近彼此的距離。給我最深刻的印象就是第一次寫郵件，好像很有畫面感的一個我在給日本同事禮貌的鞠躬，要知道如果是換做身體行為，是很難讓人接受的，畢竟存在文化差異，但變成語言表述，則顯得格外親切，入鄉隨俗。而像「拜託您了！」，「請您記得給我回郵件！」等這樣的禮貌用語則在字裡行間把你的訴求表達了出來，為之後的溝通進行鋪墊。可以說，禮貌用語是日式溝通中，很精髓的部分。

不要因為你，而影響對方的工作

在日本人的溝通哲學中，這點很重要。我們常說溝通要換位思考，而日本人在這點上稍加升華，變成全方位思考。核心的一點就是，不能因為自己，而影響對方的工作。

比如，請教某個問題的時候，請教方一定要知道自己要問什麼？問題的背景是什麼？對方是不是合適的請教人？相關的知識點是否已經了解？是否已有自己的思考答案？.......做足功課才開啟溝通之旅。

再如，如果被請教人對問題只有模糊的概念，會和對方說，我有一些知識點需要確認一下，稍候我會再與你溝通，或給你回郵件。

溝通雙方都站在不影響對方工作，不占用對方時間的角度考慮問題，溝通的效率大大提高。當然，你會問，溝通還有平行式的討論，這種情況下，又是怎樣的呢？

預定會議哲學

某位要說了，預定會議，我們都已經這樣做了呀！這不是日式溝通的專利。是呀，不過小編想說的是「哲學」兩個字。

先問大家幾個問題，你們預定的會議時間到了，與會人是否都在會議室就座了？預定的時間內，會議能結束嗎？是否能完成會議議題的討論？未解決的問題有人跟蹤到最後解決嗎？

日式會議都會有詳細的會議通知書，內容有詳細的時間、地點、議題、會議概要（必要的資料）、會議主持人、會議記錄人等信息，郵件會發送給與會人，抄送給與會人的上司或backup，以確保分管的部門有人到會。會上有主持人負責會議議題的逐個展開討論，如果討論範圍擴大，主持人會及時打斷，要求回歸主題，在剩餘時間再討論展開的問題。

會議會有專人記錄，並會發送會議記錄給與會人。而對於未解決的問題，會加入待解決問題處理系統並與會議相關的項目關聯。可見，通過這些方法，可以讓會議更加務實、高效，「哲學」二字由此體現。

除了上述的內容，日式溝通中還有很多好用的方法，比如格式郵件、加班哲學、來自酒桌上的問候等等，感興趣的朋友記得留言，小編下次再寫。