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汽車行業關注7月8日訊- 人人車是一家二手車C2C電商平台，競爭對手是瓜子二手車，瓜子二手車服務散漫，車檢不嚴格，網上一大堆投訴。但是似乎搜不到人人車的投訴，聽人人車內部人員說，其實人人車和瓜子差不了多少，只不過售後做得好，把事情給弄下去了，也有可能之前人人車的客戶比較善良，或者認為多一事不如少一事，就忍氣吞聲了。今天有人人車的車主爆出買車的全過程。
以下是新車主的原話：「由於我們對車本身及賣家的肯定，我們在強烈要求更換業務員的情況下最終達成了買賣合同，但這並不代表我們對你們人人車的服務是滿意的，關於你們的服務，不得不實事求是的說出其中的問題！」
僅僅是看車已經給買家帶來各種的心情不好，買賣雙方前一天晚上就敲定看車時間是下午六點，原計劃最遲七點結束，之後各自安排要回家吃飯的，新車主是五點三十五提前到的約定地點，賣方原本就在那邊上班，所以當時本可以提前見面，但是由於業務員遲遲不來，又不肯讓雙方先碰面，他們只能幹等，一直等到七點，期間雙方都在不停的跟業務員打電話，人人車業務員總是說快到了，以至於雙方怕耽誤事就連晚飯都不敢去吃，足足等了一個半小時他才姍姍來遲，還各種找藉口說路上堵車，誰都知道五六點是上海下班高峰期，業務員不坐地鐵卻開車，傻子都知道會遲到，這是對買賣雙方基本的不尊重。之後買賣雙方碰面時賣方以為是買家來那麼遲，已經說要走了，還是買家作了解釋才一起去看車的。買家表示理解人人車為保證自己利益不給雙方聯繫方式，但自己都不遵守時間觀念，並影響到新車主的信譽，基本原則不遵守，這信任從何談起！
作為人人車的業務銷售，沒有培訓好就出來一對一的帶，二手車知識也沒有，服務意識也沒有，人人車是這樣毀自己的招牌嗎？買家是第一次購買二手車的客戶，對購車程序一無所知，但在詢問過業務員後，他比買家更無知，原車蘇州牌，提檔過戶怎麼弄？人人車業務員就說叫買家自己去，要人人車協助過戶需要另外收費，然後原本買賣雙方協商說那就自己去，問業務員之後提檔和過戶有什麼需要注意的，他說因為買家不付後續這些費用，所以他沒有告知義務。買家沒在其它平台購過車，但我相信如果是其他客戶，聽到他這個回答肯定馬上拍桌子走人了。但在他一問三不知，本著道德底線買家也沒有說跳過人人車私下交易！
關於這百分之三的費用，事實上包含的內容是提供車源，兩次次車檢（車上平台以前檢一次，提檔前檢一次），以及一年或兩萬公里質保發動機和變速器，十四天包退是指購車後自己去4S店車檢出與人人車檢平台不符的重大問題。其它服務均為有償。但是，在人人車合同的服務條款第一條居間服務及標準第五小條中寫到協助甲乙雙方辦理車輛過戶、上架復檢等相關事宜。請問什麼叫居間服務及標準？什麼叫協助甲乙雙方辦理車輛過戶？
當買家問人人車業務員，他告訴買家說：「就是你們買賣雙方自己去車輛牌照地提檔過戶，人人車不會安排人去的，要安排人就要交六百塊。」Excuse me?你們法務是體育老師教的嗎？這算無效條款吧！買家是一個設計專業的人，當場都能看出這條款有問題！既然無效條款寫在上面欺騙消費者嗎？如果不是仔細看一下問一下，真就簽下了等人人車協助了！既然是有償服務，請在合同里註明！下麵條款再去表述就是前後矛盾，也算欺騙行為！消費者要的就是明明白白消費！該多少錢可以有選擇，而不是付了錢發現自己這個沒法辦，那個不好弄，最後被迫再消費！人人車作為居間方有詳細告知流程、內容、哪些免費服務和有償服務，各車情況的辦理細節注意事項等的義務！但是現在這些問題都是買賣雙方在歸納總結！
居間費用的支付，要求看完車付定金時就支付全款。雖然說簽了合同確實生效了，但是萬一後續程序有問題呢？如果車檢出來有問題，或者提檔過戶有問題，人人車怎麼保障到最終？還是說實際上買家付完定金付完居間費用簽完合同，人人車後續就是敷衍了事了，在前面三條問題下，買家對人人車的平台服務本身已經抱有懷疑態度。
在人人車平台上買車都不便宜這是大家都知道的事情，而且再加上3%的服務費那就已經不划算了，消費者願意多花錢去買服務，買信任，卻得不到好的服務，買家問保險怎麼退，牌照怎麼辦，提檔臨牌怎麼弄都不知道，只是因為沒有支付代辦的費用所以不告知這些，那百分之三的服務費是什麼情況，不就是推薦車輛，檢測一下？那口頭說的其它服務不就是等於還是虛假的？後續我們還會曝光其他車主在人人車買車後的困擾、和有問題的二手車。
