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主持人：好，感謝馬沖先生台下就坐，我們接下來就進入到今天得分論壇的環節。今天來自企業渠道和媒體的嘉賓聚集在我們峰會的現場，可以說機會非常的難得，我們一起交流一下空調行業的現狀和未來，看看大家都有著怎樣的理解。有請以下嘉賓：
京東嘉賓空調事業部總經理薛有為先生
蘇寧空調公司市場中心副總經理王榮昌先生
奧克斯市場總監蔣麗輝先生
志高空調的張國強先生
青導海信品牌傳播總監瞿輝先生
揚子空調的方釗先生
有請以上嘉賓上台
我們是讓每一個問題之前看一個視頻咱們根據食品的內容來提問，首先我們來看第一段視頻。
我們第一段視頻就看到這兒，看踐消費者在選擇空調的時候，他有不同的選擇的原因，比如說在線上那是方便、快捷有折扣。那在線下去商場裡那是看得見摸得著，不同的選擇原因。那麼今天蘇寧和京東家電都來了，首先請您二位談一談，您二位認為誰將在空調的市場占優勢，誰的發展空間更大？不用客氣，從我身邊開始。
薛有為：大家好我是薛有為目前是京東的負責人，我覺得線上和線下誰也不會最終戰勝對方我認為每一個模式下不同的消費人群。我個人理解線上的增速確實比較高的。但是因為空調的品類還是比較特殊，從整個的渠道也是最深的一個行業了，我個人理解呢，線上和線下各自獲得各自的份額沒有終極說誰能戰勝誰，只是通過各自的分物包括各自的增值，包括各自的給予更廣大的消費者提供不同的需求，我覺得誰才能獲得各自的應有的市場份額，這是我的觀點。
主持人：好的謝謝，在下面回答之前，先請幾位嘉賓看一下背後的題板，按照咱們後面的指示換一下。因為方便我們接下來的發講環節。
王榮昌：我是蘇寧空調市場德王榮昌，我個人而言家裡裝修房子的去賣場買，我還有一套投資比較方便一點就在網上買了。實際上最終線上線下選擇還是在消費者手裡我們不會幹涉它。因為我們蘇寧既有線上也有線下評價誰好誰不好都很難，去年的線上13%今年數據達到了16.6恩%，應該說這個增速比較明顯。就我們蘇寧易購的平台來看，實際上通過網絡來瀏覽信息的人那是遠遠超過了16%，說明大家都有這個意識就是說先在網上看，最終有一部分人到線下去買，就是符合線上線下不同的特點，線上信息比線下信息看得見，我的結論如果割裂線上線下的關係去看誰更好，誰更不好，未來誰會吃掉誰，應該一直是線上下的融合，大家看到線上信息通過線下面對面的溝通，通過專業的導購，以及非常有體系的售後服務體系成交這是未來的趨勢，謝謝大家。
主持人：非常好，本來我還想問二位，您自己家裡通過線下還是線上。您呢？
薛有為：我這樣我家裡買房子比較早，當時是線下。但是現在很多親戚朋友找我一般全都是推薦線上，因為目前從增量上來講，比如說今年京東1到8月目前也做了小一百億，也九十多億，我覺得也跟以前的國美、蘇寧總體上也是等同了全年規模，我覺得以京東為代表的B2C的網購的平台崛起，我覺得也是消費者認可的一個形式吧。
主持人：確實在看這問題之前，我在想，這個問題一個線上的負責人一個線下的負責人會不會打架，但是看您二位非常的理智，確實消費者都是根據不同的需求，線上線下是均衡的。再一次感謝二位，我們再來看下一段視頻。
主持人：這個妹子好可愛，這個視頻眾口難調，外觀、節能都是大家選擇的方向，想請問我們全體的嘉賓都要回答這問題，相對來說您各自認為哪些賣點會成為未來空調的主流方向？先從薛總開始。
薛有為：因為網際網路大數據後台調取了一些評論緯度吧，可能我個人比較關注的其實從我們調研的數據，第一應該是靜音、這也確實是我們目前整個京東從後台調研的數據。當然這不算是商業秘密，如果說你每一條評論自己去看，第一個是靜音。第二個就是整個的服務收費情況。這是消費者第二關注的。第三可能比較關注的就是一些個性化的需求，包括今天這一次開會的主題智能、C2B的定製，對於一些精確控溫等等可能緯度更細一些，但是從整個來講，我們認為消費者使用空調除了溫控除濕、溫度的調節基本的功能以外，它對室內當中的靜音、包括安裝的收費用的情況。比如說一些亂收費的情況，消費者更加關注，這是從整個空調的售前、售中、售後整個全鏈條來講。對於這一次大會我們認為C2B的定製能力，就你的生產線是否匹配生產的需求，還有一個就是說整個像很多企業一直在講的全方位的去控制空氣的整合方案，就是溫度、濕度包括風速、製冷、制社量等等。最後一個我個人認為還是消費者很關注的空調升級換代的能力，就是這種可能也有很多消費者在評論當中也去提了一些很多的問題。我只是從評論、從京東空調廣大的消費者的用戶，他們的評論當中獲得的一些總結，通過我代表廣大消費者說出了一些心聲。
主持人：謝謝薛總，王總您對這問題的看法？
王榮昌：剛剛薛總也講的非常全面和具體，事實上我們也通過系統的分析，因為線上線下都會涉及一些數據，實際上我們有另外一個緯度，我們認為未來的賣點，它有兩個緯度，就是一個是能效的提升大的方向，一個就是智能化，剛才有兩個廠家講了很多美的、海爾，在這兩個緯度的層面，另外還有三個方向，一個就是傳統的高溫，這是最基礎的。第二個是空氣的潔淨度的調節，包括去甲醛等等。第三個還有非常重要的點就是空氣成分的調節，包括我們氟氧離子等等。未來我們認為空氣成分的調節，實際上是剛剛起步還有很大的發展空間，這裡我順便曝一個料，就是我們蘇寧和惠爾惠合作開發了香熏空調，就是有香味的空調，本身香熏是可以調節情緒緩解壓力等等，在空調里增加一個模塊，這實際上是什麼呢？它的品類不是我剛才講的三大模塊中間空氣成分的調節，我們認為它實際上也是未來這方向空調功能外延很大的拓展。這空調這一周在蘇寧線上線下發售。
我還是回到這主題未來哪些賣點吸引消費者就是我剛才講的緯度。
主持人：我們企業代表講。
蔣麗輝：對，銷售平台都講可能到我們的廠商這一塊。我線上線下都做過，從終端反饋來講，都會反饋一堆問題，我覺得你們論壇效果非常好，我覺得空調作為本質還是要製冷、制熱，還是要快速的製冷在夏天。再一個靜音效果來講是所有人都需求，這是它本質的功能。無論在空調發展到什麼樣的程度和時代，這是最基本的需求。再一個空調追求快速的製冷制熱都是非常大的板塊，從舒適度的角度來講，我覺得空調最好的時候不強求分量，其實空調真正最好的是送入風，我們在使用空調不感覺到空調的存在。
從健康的角度來講，現在我們大家都在說PM2.5，在說氟離子和除甲醛，這一些健康的緯度，包括剛才兩位提到濕度和潔淨度溫度的調控包括風速這些來講都是我們跟舒適度，跟健康掛鈎的。從時代的變化跟大家生活習慣的來講，我覺得智能化是將來以後比較大的一個方向。智能化現在目前來講只是到了第一個階段，只是有了APP、手機的連接，到了真正的智能化，就是大家今天幾位領導在說到智能最終的發展應該是我的存在，它真正的智能，我個人的理解我們說到雲端、說到數據分析，而這一些只是對於製造商家、廠家，對於後面的產業鏈來講的一個概念。而真正對於消費者而言，智能化是什麼概念？真正的智能化我不需要動手，甚至我連口都不需要，它是真正感應我的，我覺得這是真正的智能化，就是生活變的很簡單。
主持人：非常感謝。接著張總
張國強：我覺得有三點，第一點就是節能從2009年到2016節能補貼，北京也在逐步從去年到2018年三年的補貼，這對企業來說就要求我們生產出更加環保的產品，相當於產品，這是其一。第二就是我們一個企業來說，現在老百姓所注重的就是健康，因為健康這一塊。每一個家庭裡面配備空氣淨化器。作為我們企業來說這幾年注重除PM2.5這種產品投入市場。第三我覺得大家都討論的一個問題就是智能，智能產品我們在2012年的時候，志高空調率先在行業裡面，投出了第一款雲空調，去年9月份，我們在廣州長隆也發布了我們打破了基尼斯記錄的智能王系列，通過這幾年志高不斷的將智能產品提高，能效提高，我覺得這是行業的趨勢。今後我們企業將會奔著這三個方向，一個是節能、一個是智能、一個是健康，這三個方向去生產出更好的產品，提供給我們的廣大消費者，謝謝。
主持人：好，謝謝您。
瞿輝：我是這樣想，隨著消費升級，產品的功能點、功能化，越來越豐富。其實單一的產品它不再是單一的產品，它是有很多功能，我覺得後面的空調主流它不僅僅是一個方向，我說的比較通俗一點。就是說既要長的好看，同時要省心省電。省心就是我們講的便捷、安全，還有就是安心。安心就是健康發展，當然這也是剛才幾位同行都已經講過了，就我們這一塊來看，我們在節能跟智能化會更徹底一些。
主持人：好，謝謝您，最後一位企業代表。
方釗：其實提到空調的技術路線圖就是三個主要的方向，第一是節能，空調是我們普通家用電器當中在介紹的時候都不約而同提到節能和能效的升級。第二是環保，目前各個空調企業都在大量的採用一些新型的環保材料。那這樣的話對於我們空調技術的發展，和空調產品的發展，包括對於我們環境的保護意義是非常深遠。第三是一個舒適性的方向，舒適性的方向當時在發布這技術路線圖的時候，當時對於智能這概念提的比較少。但是我想舒適性的概念實際上包括了目前我們提到智能這裡面當中所涵蓋的很多內容。今天前面大幅的篇章，包括每一個嘉賓都談到了智能，實際上智能的控制技術，我認為也包括對於舒適性一個技術的需求。首先智能它首先是一個自動化技術。在機器的不管是機器自己具備的一些自動化的控制程序，還是我們對於自動化的功能要求，第二個是一個人性化的需求，前面我們提到很多，溫度感知、包括語音控制以及無風感，實際上也是滿足一個人性化的需求的舒適性的體驗。所以我覺得這三個作為空調行業一個基本方向。
剛才片子裡面很多提到空調的藝術化設計對於顏值，我覺得消費者需求這一點上，是我們空調企業非常關注的一個點，尤其我們現在很多消費者為了方便顏值對於消費者的選擇很重要，所以在滿足基本功能的前提下，企業將來也會越來越注重這一方面的看法。
主持人：所以我們老話說用戶是上帝，消費者的需求才是企業最終的發展方向。我們接著看下一個視頻。
她對於節能方面消費來說沒有太高的意思，包括演講這一位嘉賓調到最低度十六七度，所以這個節能就落在企業身上，對於企業來說有沒有將來還有足夠的技術手段來降低空調的耗能，這個問題咱們從企業來講，而且由於時間關係，希望我們企業代表派兩個代表來最想回答這問題的來回答這問題。從企業方。
瞿輝：空調最基礎的是空氣調節器，在空氣調節的基礎上面有四個度，叫溫度、濕度、潔淨度還有剛才講的空氣流動速度。在這上面不僅僅技術手段還有產品的核心部件，還有產品的原料上都要做一些工作。我分享海信在這幾個方面的做法，就是我們在技術方面，海信最早推出了雙模變的技術，高效節能，能夠一鍵舒適。第二就是壓縮機空調的核心部件，在這一塊我們擁有壓縮機支持的技術。還有一些寬變壓的技術，還有一些專業的MPC分疊式的變頻技術。在核心部件上面，比如說風道還有赤片還有一些智能的循環系統這一塊，這是核心部件。
在原材料方面我們要講的節能，也很重要。比如說在壓縮機的它的原材料上我們有系統的壓縮機，它能保證它的雌性永久讓節能效果很好。
主持人：好，謝謝瞿總。
蔣麗輝：我講一下比較直觀，我覺得從節能環保角度來講，首先第一個節能這一塊首先把能效這一塊。我覺得現在大家都在倡導，之前像定速機包括能效的機器，現在講去庫存化，還有很大的能效，接下來我覺得更多的是提升能效。再有來講的話現在我們應該是把更多的變頻化，就是我們像奧克斯的一季度我們提出新的定位變頻機的普及。同時來講無論是櫃機和掛櫃都提出節能效能，一個是根據國家政策的導向，包括我們的技術所有公關都是圍繞這樣的技術來做。再有來講應該是去在技術突破公關的角度，應該採用更加節能環保的相關的技術材料來進行攻破。
主持人：這個問題蔣總和瞿回答，下一個問題留給張總和方總。我們接著看下一段視頻。
就這一次的採訪我感覺好像比較統一，只有兩位人一位男生和女士請專業團隊，其他人都是自己系，是不是消費者的觀念有待引導，咱們空調的售後服務市場還有很大的潛力，畢竟剛才說自己擦還不能擦關鍵部位，請另外兩位企業代表回答這個問題？
張國強：因為空調從原來的奢侈品現在是普及品。前些年可能家裡裝一台空調求人買一台合資的品牌比如三菱、松下的品牌，可能裝空調還給要一些小費，可能這一些空調大概已經十幾年的時間了。這一部分我覺得這一塊要請我們專業的，就是各個品牌廠家售後，因為每一個品牌，可能我們的每年315同時，各個品牌都會有免費清洗的活動，因為315是我們廣大消費者的服務日，作為空調廠家來說，我們每年都在315會做一次免費清洗的活動，而且各個品牌都會送服務卡。
主持人：這也是第一次知道。
張國強：幾乎是每一個品牌3月1日到3月5日之間都會有各個廠家在投入整個區域2%的費用，投入在市場裡面。
第二我覺得現在各個廠家生產的空調健康節能，這一塊之後，對於整個清洗這一塊，所有各個品牌已經有的一鍵清洗功能，它是利用整個機器的外機能夠有自我清洗功能。所以說好多消費者可能在購買的同時，不太注意你買產品的，他太注意價格的。他可能沒注意聽315免費，可能導致自己之後不知道怎麼清洗的情況。
主持人：謝謝方總。
方釗：實際上服務市場是一個很大的市場，隨著目前各個類型的服務體系不斷的完善，以後像這種保養類的清潔類的這樣一些，包括安裝類的服務，空調是一個半成品，後面還有很多服務項目，這些內容以後越來越分工、也會越來越專業化，目前生產企業可以可以做的專一一些，因為消費者不太清楚，他只知道清洗一下過濾網，實際上清洗外面的冷凝器和外面的轉換機需要一些專業的工具，這一些作為企業的隊伍是比較專業。但是作為消費者自己幾乎做的不是很好。隨著以後空調行業在服務體系上逐步逐步分工越來越明晰，像這個我認為應該是逐步逐步的社會化。
主持人：好的，謝謝我們接著來看下一個問題。
關於智能空調可能大家了解的確實不是那麼深入，就是知道手機遙控就已經是大家知道的智能一種，其實剛才包括海爾、美的談的時候智能方方面面，涉及的很多也很深入，不管來說從渠道來說，怎麼把智能空調，向什麼方向發展呢？這問題一樣渠道方面您二位選一個代表來談？
王榮昌：其實智能空調剛剛我們講的具體，我只講一個概念，其實智能最終的狀態，我覺得就是沒有控制，就是空調它自動感知，自動了解你。但是這條路還是比較漫長，因為有是有專家的數據跟我們之前的數據比較類似，就是目前在空調品類裡面，智能空調的滲透率16%左右，但是據我所統計激活率只有10%左右，所以大家可能還不了解。但是未來得話，我相信原因在什麼地方呢？我覺得可能本身就需要一個過程，第二個未來智能空調一定和智能家居體系和智能生態圈連在一起，生態圈還不成熟的時候，可能大家對智能空調要求本身也比較低。未來得話我相信很多智能生態圈的產品，包括美的也談到了，包括蘇寧也有蘇寧雲生態圈，我相信它的普及率以及大家使用率認知程度會有一個很大的提高。
主持人：謝謝王總，我們企業也派一個代表來談一下這問題。
蔣麗輝：最開始的話題我也談到智能化，我覺得智能化從大的格局可能是智能的生態圈，一定是整個智能家居化才能去創造重視空調的作用。因為目前來講空調只是一個家居小板塊，所以為什麼出現王總說的他們統計10%，未來我們統計我們品牌智能空調的激活率35%，從這激活率角度來講上限應該是60%到70%，應該來講空調是比較低。從這角度來講也給我們廠家一個反思問題，我們現在家居空調智能化還沒有真正的集中解決消費者層面的問題，而解決這問題需要很多場景化的設置，就是我們現在可能是在講智能化概念，但是還沒有智能化的應用，我們假設到很多的場景，是你睡覺沒有蓋被子，你帶小孩，或者你很熱的時候，包括你房間都變的少時候，這些需要不同的不同的分析，智能化，不需要操作的過程。
主持人：不是單論某一個需要智能的生態圈。我們再來看最後一個視頻。我們最後請每一位嘉賓，講一下明年的空調市場趨勢。最後一分鐘。
薛有為：我覺得明年，然後祝願每一個空調大賣。
主持人：這其實不是我們消費者想聽到的。
王榮昌：今年不可否認是很大的購買力，所以明年數字上不如今年這麼好，但是我相信整個空調行業，無論是平台上和渠道商有一些措施，比如說調結構還有一些新的產品，還有一些制定化產品，所以我覺得結構上會有一個優化，整體上我們有機會，也祝願所有的行業和渠道商。
蔣麗輝：作為廠家發展來講，我覺得上半年會投資消費者，但是整個房地產的興起，以及我們三四級市場的爆發，同時來講，一二級市場面臨著智能空調也好，或者新的方向產品升級也好，帶來的這些更新換代，以及現在無論從渠道的網絡變化，還是電商發展，像京東、蘇寧易購服務站，我覺得都會大量激活我們的，我們會看到三四級的購買力，從原先的奢侈品到現在的日常消費品。從原先遙不可及，我覺得空調市場還是一個朝向的行業我們對明年的市場還是充滿信心，這也要求我們從無論從渠道的價格引導、從產品的設計和製造從消費者為導向來制定製造。我也是預祝在今年的年底有一個大的收穫。
張國強：空調有一個不成文的話，熱一年吃三年，所以我們空調行業經歷了2009年、2010年這麼兩年，包括2011年這三年連續熱的一年，2012年到2015年整個空調行業不景氣體2016年是我們空調行業崛起的一年，我們預祝2017年冷年空調行業的各位商家、各位廠家達到共贏。
主持人：瞿總。
瞿輝：隨著市場大環境的背景，比如說城鎮化建設、還是環境的市場。很產品的更新換代，還有新技術的進一步出現，我認為明年的空調市場一定會穩重上升，謝謝大家。
主持人：謝謝，最後方總。
方釗：我認為空調行業不能單純的以量多一點、少一點來衡量它。經過這麼多年的發展，不管是渠道還是我們主機的生產企業，包括我們今天所談論的一些技術方面的發展趨勢，我們能夠看到中國的空調行業在逐步逐步向著一個良性的健康的軌道在發展。消費者也逐步逐步朝著理性消費方向發展所以我們的期望是中國的空調行業是如此之大，每一個行業都會找到它準確的定位，每一個企業只要沿著健康良性發展的道路走下去，一定會有滿滿的收穫。
主持人：好，謝謝方總。再一次感謝六位嘉賓，在第一輪的圓桌論壇的時候，給我們帶來精彩的分享，請台下就坐。
我們再一次請上馬聰先生，大家看到自己的名字有沒有出現大屏幕上。
馬聰：剛才看了80多位了後台的小夥伴們OK嗎？我們準備開始。第一位泉水、第二位劉超我認識應該是走了，我們可以再補充一位嗎？再來一次，開始。停，李小妞開始。
主持人：我們獎品是餐具一份，請獲獎者到外面的簽到處領取。剛才咱們進行第一輪的分論壇的環節。相信大家對於家用中央空調其實也都並不陌生，作為區別分體機另一個種類，主辦方也特別邀請家用中央空調代表和我們一同交流，接下來舞台交給家電主編呂主編。進行下一環節的討論，有請。
呂主編：各位大家好時間有一些超，我就直接邀請嘉賓上台：
蘇寧王榮昌
奧克斯曹園園先生
大金空調張劍華
海爾中央空調尹浩
三菱重工顧長江先生
以及焦廣艷女士
有請各位上台。
呂主編：為了更好了解產品和我們產品之間的距離，我們也特意在我們之前網上調查，先看一下調查的結果，後台的同學可以放下調查PPT的圖片，我們做了一個專門在幾個門戶做了一個問卷調查，我們現在可以大致看一下調查的結果。一個是會不會考慮，因為一個是防止擴大，然後層高不夠覺得比較壓抑，然後安裝之後售後比較麻煩，然後第四個比分體價格貴很多，大家還是有這樣的過濾，占的權重最大的是房子不夠大，這是主要的影響因素，今天我們也是邀請到了北京科技園智力的影響總監焦總。尤其是基礎條件，我們可以把空調總的房子裝在房上，您作為一個知名人士以後是大戶型多還是怎麼樣的趨勢，您給我們分享一下觀察？
焦廣艷：感謝有這樣一個機會跟大家聊聊空調和房子的事。說實話作為北京一線城市來說，其實大家真的沒有必要關心房子不夠大的問題，其實隨著土地市場的水漲船高，所以在北京將來一定是豪宅化的市場趨勢。而且作為一線城市隨著人民生活水平的提高，那它現在的居住客戶已經從之前的滿足基本生存需要、居住需要，已經轉變是為了追求生活品質，所以目前北京市場來說，作為銷售最好的產品，就應該是改善性的產品。那改善性產品最重要的一點是要房子足夠大才可以。所以就這一點來說，我倒是覺得沒有必要說擔心房子大小的問題，房子一定是足夠大的，只要大家錢包有足夠多的錢就可以了。
呂主編：問題回到根本，我想以後精裝是占的比重會不會越高，精裝以後，我沒有顧慮，就把中央空調裝好了，這是不是也是一個趨勢？
焦廣艷：就目前的房地產市場來說，未來將近一半以上的住宅將會走這種精裝的爐子，因為目前現有的改善性的住宅，它主要目標是150平米以上的這樣一個區間段，尤其是一些品質高的產品來實現這樣的升級。另外是沒有實現精裝，開發商為了實現品質化的設計同時，考慮到未來得配件，所以即使沒有精裝包括高度、空間這些感覺都是有的。所以不會影響到未來咱們中央空調的這種安裝。所以這一點請大家放心。
呂主編：焦總總結了還是給我們中央空調提供了更多的機會，我那小區一百平米的房子裝了中央空調。我們繼續看我們的調查，繼續看看跟渠道相關的，我們就問了一下你如果買家用中央空調會通過哪些渠道來購買，一個是網購第二是傳統渠道，第三是品牌專賣店，第四是家裝大賣場。我們比較欣喜的看到一點，我們看到在線上網購渠道，其實是占到了14.5，應該說這數據跟我的預期還是高很多，因為買家用中央空調是一個比較複雜的過程。在網上買這種東西就選這渠道，我覺得是不是未來得趨勢，所以這問題正好我們蘇寧的王總線上線下，這會是一種趨勢嗎？
王榮昌：這個問題我來回答最合適，因為我們既有線上也有線下。實際上是存在一些亂象，就是傳統三分貨、七分裝，其實中央空調就是半成品，目前大部分市場是一些小型的專賣店或者一些機店，這種電子存在什麼問題呢？價格不透明，所以為什麼會選擇網上因為網上價格透明一點，然後安裝也不保險，或者這個店開了明年就沒了也沒有售後，所以這種亂象導致我們無論是線上還是線下大連鎖是非常有機會。但是你說至於未來到底線上會不會成為趨勢呢？我認為跟上一場的論壇基本是類似。甚至於對於中央空調這品類的話，線上的比例可能未來低於家用空調線上比例，線上更多承擔的信息流，最終安裝還是到線下。因為中央空調選型、設計的過程。就是未來真的是統計裡面傳統渠道可能占主要的，但是線上會成為重要的信息渠道。
呂主編：渠道多元化一方面減少信息的不對稱，另一方面給消費者更多的選擇。我覺得各種渠道相融共同的發展。這問題也找一位品牌供應商的代表，誰願意來分享一下觀點，就是未來渠道會有一個什麼樣的變化？
曹園園：我來自奧克斯中央空調，我覺得剛才王總講的非常有道理，之前家用中央空調更多的在通過線下的專業店還有建材城這兩個渠道為主，為什麼這樣呢？因為家用空調是大宗消費品，他選擇更願意到銷下體驗一下。再有之前家用中央空調它的安裝還有設計環節相對比較複雜的。在設計的環節可能需要到用戶家裡好幾趟，整個的管路怎麼走。再有安裝這環節，他們要整個的跟家用裝修配合，這相對來說比較複雜。這一些導致了之前的用戶選擇專業店和建材城。隨著時間的發展，因為整個的平台，包括我們的賣場，包括我們線上商城在重視這一塊，把安裝、設計這一塊進行標準化，用戶消費行為也能夠升級。這一塊我們認為也是未來的趨勢。
比如說我們5月份的時候於蘇寧進行整個的戰略合作，簽訂了3年的協議，3年我們一起來努力爭取把家用中央空調在蘇寧的賣場做到6個億，我們不具有200個店。我們認為隨著整個的消費升級，整個的家用裝的渠道將會多元化發展，可能線上和賣場所占的比例會越來越大。
呂主編：還是慢慢的有更多的渠道，一方面還是產品本身形態的變化標準化減少後期的安裝複雜程度，還是由於產品一方面更多的人接受，一方面選擇渠道的更多，這還是從產品端的變化。
這個問題先說到這，因為後面還有一些很多的問題，我們可以去分享，我們繼續來看我們調查的結果。然後是比我們普通的家用空調貴多少能夠接受這產品，是50%以內大部分是可以接受的，現在76%也可以接受這價格，你賣一萬、一萬可以接受這價格家用中央空調。還有17%的人不在乎這價格，東西好就行了。
如果你買家用的中央空調你看重的哪幾個方面？我們是有四個選項，它還是比較在乎產品的可靠性、大家還是跟前面調查結果有一個對應關係，這售後比較麻煩的事情，可靠性一定要靠，我所以我覺得這問題值得我們所有的廠家來分享一下。這會我們從顧這一邊。你認為產品應該具備哪些特質，能夠讓消費者下定這決心。
顧長江：我覺得家用中央空調的形式和方式應該是比較多的，大家關心的價格更多的跟房型，以及他自身的消費定位有很大的關係。其實剛才涉及到的面積段，我們認為在80平米，即使是60到80平米會有經濟型的中央空調方案配合出來給消費者。同樣在800到1000平方特別大的頂級別墅類的也會有多種的中央空調的形式來體現。這是我們今天看到更多的是變頻家用中央空調的廠家跟供應商在這裡，當然我覺得奧克斯是變頻技術是兩條線在生產。在家用中央空調好像沒有出現在中央空調的裡面，它是更適合應用在一些特別大的戶型，以及地下水資源比較豐富的區域裡面。所以對於價位來講，我覺得按照現在的行業發展，應該有比較豐富的層次提供給客戶選擇，像一個廣告一樣，不用買最貴買合適自己就可以了。接著就是在面積的方面確實會影響到它的產品選型，價格本身倒不是特別敏感的因素，如果有其他的供應商可以補充一下。
呂主編：好的謝謝顧總，我們有請海爾的尹總繼續來分享，家用中央空調的哪些，你說優勢、賣點也好打動消費者。
尹浩：打動消費者相關的賣點，我們海爾先看用戶的痛點，他買這空調有哪些他不滿意的地方，根據這調研就決定我們研發的方向，肯定是先滿足用戶的痛點。而用戶痛點總店來講的話空調效果是最重要，空調效果有了之後當然更注重的舒適度。
比如原來講的靜音，海爾推出了一款這是達到18分貝夜間最低的噪音。而另外一個就是產品質量的問題，如果說到後面我們再往後去延伸，用戶有哪些更好的追求點，這裡面就會，我們今年有一些變化，向健康領域PM2.5，還有除霾的相關產品也會上市。另外一個會圍繞著家庭裝空調會做一個全屋全效全集成，就是空調不僅在臥室還在餐廳、客廳甚至廚房有專用的空調。全效不光是製冷還有制熱還有清風除霾相關很多緯度的溫濕度解決方案。全品牌就是剛才講的問題，就是價格問題，全品牌是什麼意思呢？就是要有高中低三個段，像我們高端中央空調，中段有一個海爾另外提出稍微低一點層次就是同統領，都有適合自己價位的空調。
呂主編：謝謝尹總，就是用戶思維貫徹到海爾各個產品線品牌也是多元化，我們有請大金的張總。
張劍華：因為前面大家提到空調價位的問題，我覺得對待目前的家用裝來講，實際上它整體的使用的客戶的戶數和分體機萊比，在整體行業是一個很小的比例，我們在一線城市的比較話，在裝修戶數10%，在華東地區一些大的城市。在華北地區的話一些大城市，比如說我們現在房價非常非常高的北京，實際上它真正的家中占有率也只有5%，實際上95%的客戶都是大量在使用分體機的產品。家用裝空調因為它的占有率現在還低，所以這行業有很大的一個發展空間。它今後的空間是多大呢？我覺得這行業今後要發展的話，並不是說僅僅在於一個價位的問題，而針對現在已經在使用的前面提到戶型的問題，一些大戶型客戶和別墅的客戶，這些客戶在於廠家你整體的銷售提案，怎麼樣滿足他更好的生活需求。
今年針對這一些高端客戶的一些需求，我們大金從2014年開始就推出了全新方式的家用裝空調，我們以前在200一年開始，我們家用裝的推廣隱藏為美的作為我們的銷售方式，主要是漂亮、美觀作為中央空調的賣點。現在開始我們功能性上包括前面提到廚房、衛生間，包括對房間的氣流，像北方地區的PM2.5甚至一些濕度，我們都有這樣的家用裝融入到對高端客戶的服務當中去。這裡面我覺得價格肯定不是一個決定性的因素，而是你的提案和你的產品。
更加重要的對今後如果大幅度要擴大的一些公寓市場，剛剛實際上主持人也問到了一些大戶型和小戶型，實際上我們研究下來，即使是一些像三房兩廳，兩房兩廳這樣的一些130到100這樣的戶型，他真正的客戶總價在500萬以上，買中央空調是很輕鬆的事情。相信在北京的房價大家都很清楚，我們再跟家用級的客戶使用家用中央空調這過程當中，最敏感的並不是一個價格的因素，而是要讓客戶真正的知道家用裝空調，了解家用裝空調優點在哪裡。實際上我們在跟很多很多一些終端樓盤、高端樓盤的客戶接觸當中，還是在北京這樣的大城市，仍然有大量的客戶不知道家用中央空調。有的客戶雖然知道家用中央空調，他存在很多對家用中央空調的誤解及比如說層高太低不能安裝中央空調，但是他實際上不知道家用中央空調只需要局部調整，有一些客戶認為家用中央空調非常耗電，實際上它非常節能。有一些客戶認為家用裝空調非常非常貴，他實際上不知道包括海爾也好、格力也好、大金很多品牌在一些終端的戶型上都推出經濟型的產品。我覺得這一些消費者的誤區是需要我們行業所有的經銷商也好、廠家也好一起帶給消費者，告訴消費者，這樣的行業會越來越，而不僅僅是一個價格問題。
呂主編：張總說的非常好，這也體現我們開這論壇的意義。這是我們下面繼續想問的，因為從幾位剛才聊的來說，從產品的形態、產品的價格是非常豐富，什麼房子大小价格都不是問題。現在來看呢，從我們實際剛剛張總分享了一個數據，實際只有5%的選裝了家用中央空調，從我們國家信息中心蔡主任分享房產數據來看1到6月份接近2.7億平方米，其中140平方米接近9%，這數據還是有差距。我就想問下面的問題，我們張總說了消費者不了解，我們整個行業面臨的困境是什麼？這回我們先從奧克斯的曹總這邊，我們市場部錯產品也很豐富，我們行業現在要進一步增大的困境是什麼地方？我們奧克斯的曹總。
曹園園：要說行業的增長困境呢，其實剛才張總在敘述中大金中央是領導者，在它的發展歷程中有兩個方向，目前大金中央空調推出全能效的中央空調這麼一個概念，其實這是一個引領家用裝空調的升級。同時對於我們國產品牌來說家用中央空調平民化，我們如何讓更多的人去使用我們家用中央空調。我們認為有這麼幾個點，首先為什麼有很多的用戶不選擇分體空調，開始選用家用裝空調，根據我們的調研來看，他們更多的是因為家用中央空調以藏為美裝修上檔次。第二點就是舒適，覺得一個是精確控溫，還有一個廣角送風，因為壓強還有分量要比分體空調強一點，廣角送風舒適度更好一些，此外就是針對不同的空間，有不同的訴求。你比如說客廳更多的是迎客人，這時候人會多一些，這時候最關鍵的在於速冷、速熱和強冷強熱。臥室訴求就不一樣，臥室更多的是休息、晚上睡眠這時候噪音是排在第一位，針對不同的需求怎麼樣提高它的舒適度。第三是節能，其實中央空調來說它是省電的，剛才張總也說了一般都是一級能效，比分體空調省電，包括用材結構設計都是按照這樣來。這必然能夠使家用裝空調平民化的道路越走越寬，但是同時我們也面臨著一些困境，一個是最主要的消費者認知，包括剛才調研數據，說很多消費者認為房間小不太適合家用中央空調，其實這是錯誤的認知。為什麼呢？因為消費著接觸中央空調，他更多的第一次可能就在大型的商場、賣場五行級酒店，這時候看到中央的空調很大。其實中央空調是很小的，家用中央空調。它更多的能解決空調小的問題。因為它以藏為美節省空間。我們換句話說小的空間更適合用家用中央空調。比如說上海30平米的房子更多的選擇家用中央空調，因為它節省空間，消費者的認知是至關重要一點。
第二個就是整個的安裝和服務，以前他們覺得用戶認為安裝和服務很複雜，這一款如何把它解決安裝標準化，服務更貼心。再有一個其實平民化的過程中價格是繞不開的坎。但用戶不選擇家用裝空調，還有一個隱性的成本就是裝修的成本。因為你要選擇家用裝空調必然設計到局部吊頂的問題，這一塊成本就上去。這一塊制約家用中央空調的瓶頸。可能隨著室內裝修、裝璜這一塊的成本降低之後，整體的成本能夠為用戶接受，我相信這家用空調的路越走越寬。
呂主編：因為現在沒有家用空調，分體機、櫃機，我不知道他們怎麼樣的想法，我估計是不是有替代效應，我等以後可以繼續探討，當然最終我們都是為消費者服務，消費者選擇多一點這是好事，我繼續這問題問上游的焦總，我們的家用中央空調進入到家庭，從一個房地產開發商這一類的服務商這問題在什麼地方。
焦廣艷：其實我覺得戶型不是問題，作為消費者角度來說，拋開房地產開發商，就是作為一個用戶來說，我覺得剛才幾位老總都說的非常對。首先我不了解說家用中央空調它可以不受層高限制、普通消費者肯定不這麼認為。第二點我覺得清潔方面比較麻煩。我會認為安裝上以後，尤其很多賓館、一些酒店要出現過相關的事故，我會認為與其那麼麻煩，我寧可裝分體。第三點家用裝的空調實用功能並不了解，可能分體空調接觸的多，進入市場時間比較長也比較成熟，所以對新鮮事物，尤其裝很大房子的時候我寧可求穩，所以這幾個角度來制約了現在的家用中央空調的發展。
但是其實從另外一個角度來說，新鮮事物它必然要經歷這樣一個過程，我倒是覺得從消費者角度來說，應該家用中央空調的往前邁的路子再快一點，比如上游開發企業，跟裝修企業怎麼更好的結合起來，包括對下游的推廣方面，怎麼樣更快的讓消費者這些困惑能儘快的解決，這是將來的發展方向。
呂主編：焦總發展的非常好，作為一個用戶非常條例的說，首先不了解，然後試錯成本比較高，因為你裝了出了問題很麻煩，我覺得這都是代表了消費者的真實心聲。另外她提了解決辦法。我們繼續有請三菱重工的顧總分享他的觀點。
顧長江：我覺得家用中央空調確實推廣遠遠不夠的。因為對於分體機來說，大部分的老百姓比較熟悉及國內情況下比較單一，並不是適合大戶型或者所有的最佳選擇，在中央空調室內機有多種多樣，常見的壁掛式的其實也應該很適合中小的，或者適合層高比較低一點，接著對一些層高特別高的，比如說類似於有挑高空間的起居室裡面，實際上家用中央空調有矮櫃式放在地上這樣吹的。包括走廊的區域裡面它是有單向的，它也比我們經常用的二次吊頂更適合，可以說美觀度上或者說使用性上都會比簡簡單單的方式好很多。因為可能會涉及到上下游的問題，當最適合的累計形式受到產能規模化限制的時候，會造成整體的方案開始價格會比較高。不同的商家進行一些銷售方法的包裝，其實是一個非常好的方式最後會妥協在價格的成交方案裡面，其實我們認為一個好的氣流組織的中央空調的提案，它不一定是最便宜的，但它價格希望說在廠家和商家以及媒體的推動上，把它至於一個合理的利潤範圍內，讓不同戶型、不同消費能力的客戶去最終選到合適的方案。
呂主編：好的，時間關係我們抓一點時間，不會把每一個問題都說了，因為有的嘉賓代表了大家的一些說法。因為整個智能化浪潮對所有的能源都是滲透，在家用中央空調這方面智能化對產品什麼樣的影響，有什麼樣新的功能和新的趨勢，我們請兩位嘉賓分享一下，就是中間兩位。大金和海爾的。
尹浩：關於智能化是前年海爾所有的家庭中央空調都是WIFI。去年年底推出了一款新的產品，不僅是家裝還和安防還包括了智慧家電，推出了這麼一個產品。這產品目前也是全面上市了。
另外一個我感覺現在碰到一個問題，冰箱也要做手機控制、洗衣機也要控制。這東西怎麼去解決？它是把全部的集中到一起去。現在我們做的是只把我們現有的幾個產品做到我們集成上去，這應該是一體化的問題。
還有一個問題是人性化的問題，怎麼樣讓人之間的互動，比如說適當的做一些數據的分析，看你這個人喜歡什麼溫度，比如說26、29，固定的給你做一些模式的輸出。主要是這兩個問題。
呂主編：還是極強的人性化。
張劍華：因為智能化方面，我看海爾在整個中國非常領先的。作為我們大金的家用中央空調來講，實際上在智能方面我們也一直在做一些嘗試，比如說前面說到的手機，對一些智能化空調的控制，我們有一款叫DSI手機在任何地方，只要有網絡的地方就可以對家裡的空調進行控制，包括我們的室內機，它裡面有一些智慧的功能，在人這裡走開的時候，它會自動的把一些溫度調低。但是總體來講，我覺得在智能化控制這一塊，就是我們大金相對來講走的還是比較慢的。但是今天的話我覺得聽了很多其他，特別是海爾提了一些智能化產品以後，我覺得還是有必要這樣的趨勢。
但是總的來講我覺得家用裝空調在零售行業主要是一個家裝的行業，對家庭裝璜補充的行業，這裡面有很多的設備，如果單單對中央空調進行智能化控制的話，實際上對客戶來講並沒有全面解決它的問題，高端客戶在採購產品的時候，除了空調、新風、進水等等很多產品的時候，是需要整體的智能控制。但是現在在這行業當中，如果是做到整體的智能控制的話，我們大金作為一個信號的輸出，客戶作為一種整體的智能控制的時候這成本就非常高。這樣的話我覺得在這裡面我們就要探索怎麼樣一種的智能控制讓客戶性價比很高，真正能夠解決客戶某一些問題的智能。我覺得這是需要我們行業裡面大家一起去探索的。
呂主編：家用中央空調智能化是一個很複雜的過程，我們已經聽出來在路上，這個路很長，由於時間關係，我們最後一輪都是知名人士，我們說一下家用中央空調的期許，我們希望未來一段時間這行業會有什麼樣的變化和一個期盼、願望？我們女士優先還是從焦總開始。
焦廣艷：感謝，我來之前還做了一點功課。據我所知，數據沒有錯的話，在美國空調的使用率是72%，家用中央空調是48%，目前在北京5%，我希望能通過咱們業內人士的努力，在幾年之內不光經濟上跟發達國家來競爭，那在中央空調發展方面我也希望儘快的能把用戶占有率提高。
呂主編：希望有大突破，繼續我們三菱重工的顧總。
顧長江：我希望家庭中央空調未來是一個良性的，能夠有序，並且每一個品牌都會有一定的性能和良好的發展下去。
呂主編：良好的祝願，海爾的。
尹浩：家庭中央空調應該連續三四年，有20%以上，這兩年每年都做了翻番。但是我們現在對市場的容量份額還不夠。我認為三菱重工這一位同志講的比較好不管是海爾、美的、格力還是日資品牌不同的方式，有做廣告營銷、有做媒體，有做線下布局營銷，大家通過不同的方式一起去發動營銷戰，讓更多的用戶知道家庭中央空調的產品，這樣我們每一個人都把這市場一起做大。
呂主編：先把蛋糕做大。
張劍華：前面說到行業的問題，我覺得一個行業真正發展的話，它背後有專業的人員，而不僅僅有幾個銷售的平台，這樣的行業是很難長期生存，我們大金在家用中央空調這個行業。在銷售人員達到了2萬人以上，這些人都要通過家用中央空調的銷售去取得他們合理的利潤和銷售的收入。我是非常呼籲行業裡面進行良性的競爭，我們大家一起把行業做的更大，我們讓消費者在合理的價格買到產品，經銷商也在合理的價格銷售他們的產品。同時經銷商為我們消費者提供非常好的服務，這樣讓我們的行業就會不斷健康的發展，有可能我們家用中央空調在幾年以後，能夠有30%的占有率，這個時候我想所有的廠家都能在家用中央空調領域得到大家想要的銷售額和力度。
呂主編：良性可持續的奧克斯。
曹園園：消費者對家用中央空調認知還需要進一步的認知，我們希望通過各個廠家共同的努力，使消費者對我們中央空調的認知進一步加深，同時我們各個廠家能為這部分用戶帶來更多的價值體驗。
呂主編：好，最後我們渠道蘇寧的王總。
王榮昌：除了期許之外，我也表一個態，因為目前中央空調發展沒有那麼快，我們的渠道應該是難辭其咎，我們價格透明、服務成為體系。未來要做什麼？我們渠道會和一系列的品牌廠商，包括奧克斯還有海爾、三菱重工形成，未來會有門店中央空調的專區。第二個就是剛才說的人員體系，以後我們會在門店體系裡面配備專門的督導、導購還有安裝設計人員，就是發揮我們大家電連鎖在家用中央空調推動的作用，這是我表的態。
呂主編：還是很有推動力，時間關係，稍微說兩句，我覺得在座的嘉賓還是李永樂這麼短的時間分享了我們家用中央空調行業現在的現狀、產品的趨勢，包括對未來的期許。
我想我們今天的論壇是一個開始，也希望對家用中央空調的推廣和影響消費者、拉動銷售和消費能起到一些推動作用，希望這行業發展的更好，謝謝各位嘉賓、謝謝大家，請大家台下落座，也謝謝在座的各位耐心的聆聽。
主持人：好，非常感謝剛才幾位嘉賓給我們帶來精彩的分享，接下來進入到激動人心的環節，那就是頒獎環節。