蘇寧送裝一體服務再升級 已覆蓋全國114城

蘇寧易購O2O購物節已於11月1日正式啟動，新品上線、優惠搶購和線下門店活動等新體驗新玩法讓消費者興奮不已，詮釋了「不止所見 嗨購11天」的購物節主題。在家電主場，蘇寧作為行業第一渠道，目前銷量遙遙領先其它電商平台。同時在售後方面，「送裝一體」服務免除了消費者的後顧之憂。

為了滿足更高要求的購物體驗，在O2O購物節前夕，蘇寧大家電「送裝一體」服務在覆蓋區域、團隊建設、合作品牌方面完成再次升級，用最優質的服務助力O2O購物節，讓消費者感受到「嗨購」的力量。

「送裝一體」已覆蓋全國2741個縣、114個地級市

11月3日，在上海工作的李先生在蘇寧易購上為四川老家的父母購買了一台冰箱。令他沒有想到的是在第二天下午就收到了母親的電話，冰箱已經被蘇寧物流師傅送到家，現在正在安裝調試。李先生的老家位於資陽市安岳縣，在2017年以前當地購買大家電後還需聯繫廠商安裝，蘇寧「送裝一體」服務的進入，極大方便了消費者。

今年上半年，「蘇寧川南地區管理總部及配送中心」項目一期在內江市開倉使用，此舉促進蘇寧物流進一步實現內江、瀘州、宜賓、自貢、資陽鄉鎮100%覆蓋，同時也標誌著「送裝一體」配套服務體系的落地，為農村電商的發展打下基礎。

自2015年起，蘇寧從銷售實踐中意識到大家電「送裝一體」服務的必要性，與國內眾多家電品牌共同探索。據最新數據顯示，蘇寧「送裝一體」在全國範圍覆蓋量達到2741個縣，完成了114個城市維度的全面開通。

加強安裝團隊建設 通過數據運營「全國一盤棋」

目前，蘇寧易購旗下有一支配備8000輛配送車，45000名安裝師的專業團隊，粗略統計了一下，光補貼覆蓋路費、餐費、租車費等類目就將花掉上千萬元。但即使運營成本巨大，蘇寧仍然在「送裝一體」服務的基礎上創新出「如約裝」、「延時賠」、「準時達」等服務承諾，進取精神不言而喻。

然而蘇寧的「兵多將廣」在家電購買旺季，也會面臨安裝人手不夠帶來了服務水平下降問題。為此蘇寧建立大數據監測中心，可以根據市場變化將全國43個大區的大家電安裝工進行全國調動增援。面對全國服務區域，安裝隊伍能夠快速實現家電售後安裝的同城調撥與異地調配。

同時，蘇寧對於安裝師的業務能力時刻不肯放鬆，不斷加強專業培訓。在O2O購物節期間，許多家電類品牌的熱門新品將上線促銷。相關工作人員提前與品牌商溝通借來樣機，製作成相應安裝說明發放給全國各地的售後服務團隊手中，保證「送裝一體」服務的順利進行。

獲百萬名消費者認可 合作家電品牌最全

截至今年6月，「送裝一體」作為蘇寧O2O融合的核心服務產品，自2014年上線後，服務了線上線下超過百萬名消費者,好評如潮。在全國範圍內，蘇寧物流與20多個知名家電品牌商達成戰略合作，成功授權安裝服務。消費者在購買海爾、三星、夏普、LG、TCL等品牌商品時均可享受「送裝一體」服務。

據蘇寧物流大件物流事業部負責人介紹：「除了彩電，蘇寧物流在全國很多城市已經啟動空調、熱水器等品類送裝一體服務，預計明年底，全品牌家電將實現全國主要城市的主城區完成100%的覆蓋。

蘇寧大家電「送裝一體」服務的不斷擴張，也進一步證明蘇寧整體銷售實力的增長，相信隨著蘇寧大生態格局的建設，還會有更多新服務上線，為消費者帶來更多的驚喜。