京東大家電服務再發招

2017/11/10 來源：封面新聞

京東送裝一體。

雙11前，家住成都市錦江區的市民王先生，剛剛裝修完新房，11月8日晚上在京東下單買了一台新空調。9日一早，京東師傅把空調送上門並且當即完成了安裝。「在別家至少要耗費兩三天才能做成的事，在京東一天內就搞定了，這個真是牛！」王先生對京東的服務讚不絕口。

王先生所享受的是空調「送裝一體」服務，而這是京東大件物流繼在農村地區推行「送裝一體」服務後，首次在城市地區大範圍推行，目前已覆蓋成都、德陽、北京、天津等城市的核心城區。

作為中國全渠道最大的家電銷售商，尤其是線上份額占比高達6成的京東，今年雙11不斷發力。除了送裝一體備受消費者歡迎外，還推出了農村3小時極速達的業務。

年底將實現核心城市空調品牌全部「送裝一體」

近期，美的、海爾等中國家電企業的重量級人物齊聚京東總部，除了集體備戰即將到來的雙11全球好物節之外，還準備與京東一起下一盤融合線上線下零售創新的大棋。

這其中，就包括來自京東在家電領域提供的超強體驗。京東大件物流「送裝一體」項目負責人介紹，不管是身處農村還是城市，「送裝一體」不會增加消費者任何費用。

「現在，十大城市核心城區的消費者在購買美的和奧克斯品牌時可以享受『送裝一體』。接下來，我們會不斷擴大『送裝一體』在城市的覆蓋範圍，並且計劃在年底推動核心城市空調品牌全部實現『送裝一體』」，京東大件物流安裝部負責人張明表示，「未來，在品類上，我們也會不斷拓展，像熱水器、家具等需要專業安裝的大件商品都可實現。」

「就用戶需求來說，城市用戶比農村用戶對『送裝一體』服務需求更大，因為身處大城市，時間成本更高，我們一直都在和大件品牌商聯動探索在城市推行的策略。」張明解釋，目前能夠在城市推行「送裝一體」得益於技術的強力支持。

農村家電配送再度提速

目前在四川地區，京東已經在約120個縣級地區建設了京東幫服務店，覆蓋約4萬行政村，京東家電專賣店有近千家，雙11期間，這些地區加大了車輛、人員、配送等能力的儲備，為雙11客服體驗做好精心準備。

同時，京東還在四川省內的成都、綿陽、南充、自貢等地都運營大家電倉儲，當地家電配送遙遙領先，比如在南充市區，家電配送基本可以享受到當日達的服務。而在雙11前，京東還在四川部分地區，比如都江堰、儀隴提供3小時家電極速達的服務，讓消費者感受大家電服務的快感。

目前，「京東幫」服務店已開設了1700餘家，服務覆蓋55萬個行政村。即使是身處偏遠山區的農村，也可享受到優於城裡人空調「送裝一體」體驗，這在行業內可算是一大創舉。

有業內人士指出，「送裝一體」提升用戶體驗，這一點毋庸置疑，同時，也應該看到供應鏈的優化整合將是未來發展的一大趨勢，對於京東大件物流來說，倉配安售後全鏈條一體化服務是其核心競爭優勢，不管是「京東幫」一站式服務模式，還是實現配送資源和安裝資源的整合，將送貨環節和安裝環節融為一體，這些都是非常積極的探索，對於降低社會化物流成本，提升效率，提升用戶體驗有重要意義。華西都市報-封面新聞記者易弋力

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