雙十一又來了，電商巨頭們火藥味比往年少了很多，不明爭必少不了暗鬥，小武器紛紛出手。雲裡霧裡的觀眾一頭霧水，畢竟對於消費者來說，高品質、低價格，周到服務才是最實在的。

在去年，馬雲就提出「新零售」的概念，他希望阿里自己應該有賺錢的能力，但絕不應該成為一家因為賺錢而存在的公司。馬雲說，「新零售」所帶來的全球產業鏈重塑，會改變今天全球化的組織方式。馬老師放眼全球、展望未來，也常談到社會責任。他覺得，阿里希望走出自己的模式，必須走出自己的路。阿里的高端路線一直很拉風。

緊隨其後，劉強東的「無界零售」概念接踵而來，他強調，「我們處在一個變革的時代，第四次零售革命的實質是無界零售，終極目標是在『知人、知貨、知場』的基礎上，重構零售的成本、效率、體驗」。京東越來越高調的亮相搶了不少眼球。

對於摩擦不斷的天貓和京東來說，大概意識到明爭有失體統，還是文明地講概念比較高雅。兩者明爭暗鬥間，留給曾經的零售巨頭——國美整裝待發的空間，細心觀察會發現，近幾年來的雙十一大戰，國美一次沒落下，今年的國美app作為國美新零售戰略落地的戰略級產品，將備戰雙十一，依然把消費者放在第一位，零售巨頭的真性情一覽無遺。

國美app深入個性化體驗 回歸以人為本

新零售時代下用戶需求正不斷升級,如今,單純的購物已經無法滿足消費者體驗性需求,購物於消費者而言實際上是一個玩和逛結合的過程。這意味著價格已經不再是電商決勝的關鍵,誰抓住了「體驗」二字,誰就抓住了消費者的心。

國美app不僅是一款產品，更是一種跨界創新的商業模式，是國美新零售的戰略領航者。它將充分發揮國美的線下優勢，更好地進行線上線下協同作戰，為國美踐行新零售創造無限可能。它能夠為用戶打造全新的消費場景，提供完美的個性化體驗。

這也是國美主打的帶用戶一鍵「找同好、購好物、賺到錢」的超級網際網路神器，主打「邊玩邊賺」，集圈子、美店、返利、逛逛四大功能於一體，讓用戶既能「達人分享0距離」，又能「0元開店當老闆」，既能「邊玩邊賺0成本」，又能「潮流尖貨0等待潮流」。聽起來非常年輕化，符合當前年輕化的網際網路用戶心理。

「線下體驗、線上下單」 挑戰全網更低價

作為深耕國內市場三十年的資深企業，國美敏銳地捕捉市場消費動向，憑藉自身優勢率先提出了雙線融合的新零售戰略，集中體現在具體的服務上，就是備受行業和消費者好評的「線下體驗、線上下單」模式。

廣大消費者在進行網購的時候，最擔心的一點就是網上展示商品與實物不實，好不容易找到一個物美價廉的心儀商品，但是當打開快遞之後卻大呼上當「坑爹」，這種現象屢見不鮮，尤其實在「雙十一」等網購旺季更是普遍存在，成為廣大網購族的一大心病。而國美用戶則完全不必有這種擔心，依託於國美覆蓋全國的近1600家線下門店，消費者可以前往任何一家實體店對商品和服務進行親身體驗，在實際感受後再決定是否購買，從而大大提升消費者的購物滿意度，並有效減少因退換貨造成的時間成本的浪費。

對於消費者關心的價格，國美一直具有低價優勢，國美每年有上千億採購規模，都採用包銷買斷、一步到位價、OEM、ODM等靈活的供應商合作模式；通過開放ERP信息化平台，在訂單、庫存、對帳、結算等環節與供應商實現信息共享，提升周轉效率、降低缺貨率，具備獨家、低價、可持續放量銷售的能力，確保全網更低價格。

國美打造物流、售後最高體驗

在今年過去的618，國美早已讓用戶體驗了暢快無憂的購物體驗，如今國美的物流服務更是全面升級，全國428個倉儲中心，快遞車輛15000輛，近10萬物流配送人員，並領先業界推出了7x24小時按需送達，開通了全國近1600家門店自提業務。

依託國美既有的物流資源，在大件物流配送體系上，國美可以實現52個城市當日達、213個城市次日達，此外通過大數據技術支持，還能實現7X24小時按需送貨。而隨著平台上3C小家電、日用百貨等各品類的快速發展與完善，國美已由大家電垂直類的電商平台轉型為綜合類電商平台，品類多元化需要「大小通吃」的物流配送網絡支持。

在「最後一公里」的配送上，國美在全國44226個鄉鎮四級區域最後實現了無盲區服務，在為用戶配送商品的時，國美可以通過短距離配送優勢，壓縮配送時間，實現商品的快速送達。

不僅如此，國美打破家電售後行業的潛規則，解決了消費者家電售後痛點，為此專門設立專業售後服務機構，下屬涵蓋客服中心、安迅物流、國美管家。從客戶問題在線疏解到物流、安裝，再到家電後期養護，形成從業務到服務的閉環。

經歷過雙十一購物大戰的消費者對購物的關注點早已不再僅僅局限於價格低廉等方面，而是更加注重對消費過程的體驗和感受。此次國美雙十一戰略將通過國美app的有力加持，將線上線下雙場景充分融合，既避免了單純網購的風險，也提升了線下購物的效率和體驗，最終實現用戶在線上線下的自由穿行，真正實現了運用「新零售」模式來啟動消費購物體驗的升級。

相比於其他傳統電商，國美的購物模式迎合了更多消費者的需求，使用戶在雙十一期間可以盡情打開「買買買」模式，真正體驗國美用戶為王、平台為王、產品為王、服務為王、分享為王、體驗為王的新零售真性情。