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各個行業都講「網際網路+」的時代，便利店最終或將會演變為一個綜合型生活服務平台，以後在線下離不開便利店，線上離不開電商平台。通過這個平台，小小的便利店可以無限擴充它的品類。未來，你所需要的，在30平方米的便利店裡都有。
眼下，移動網際網路時代的O2O社區便利店，已經成為人們關注的焦點，除了傳統功能之外，這些便利店正在發揮更大作用，親民與便捷正在使更多的人遠離大賣場。盤活線上線下業務，構造O2O閉環，承擔零售業「最後一公里」職責，「變臉」後的便利店已經成為電商們緊盯的目標，雙方的牽手也延伸出更多的新模式。
面臨經濟下行和電商衝擊的壓力，中國實體零售業態增速普遍放緩。2014年的中國零售業，增長最快的兩個板塊分別是網絡零售和便利店，前者在2014年的增速是48.7%，規模達到了2.8萬億元；後者門店的同比增長達到了22%。而傳統的百貨和超市甚至首次出現「用工量」、「面積」雙下滑的局面。而便利店逆勢增長，成為「萬綠從中一點紅」。2014年，便利店年銷售同比增長達到25.12%，門店同比增長達到22%，增幅在整個零售業中位居榜首。而這，已經是便利店行業連續第三年在銷售額增長上超過百貨超市等大型零售業態。
根據紅杉資本的最新數據顯示，2015年，每一天都將有3家新的便利店開業。行業高增長速度前所未有爆發。
便利店由於面積小面臨的成本壓力會小些。同時，由於便利店網點密集、貼近社區的先天特性，再加上消費者的消費行為也在慢慢轉變，從即時性、便利性、體驗性、服務性四個方面來講，便利店跟其他零售實體店比起來確實優勢巨大。
便利店是一個服務業，而不是單純的流通業。便利店的存在就是為了獲取顧客和客流，在為顧客提供基本便利性購物的同時，同時滿足他們的周邊生活需求，從而獲得較高的服務溢價。比如在台灣，不僅是飲料、香菸、零食等商品，例如午餐盒飯，生活繳費等也已經被便利店壟斷了，現磨咖啡更是占據了便利店的最大份額，甚至連快遞業務也被占據了相當份額。連日本的羅森甚至是日本的第三大票務代理銷售機構，而日本7-11的7-bank，則占據了ATM機的第一大份額，從而在小額和便利性的金融服務方面占領了國內第一的坐席。
也就是說，在台灣、日本、香港等與我們相似的城市生態中，便利店依靠高頻的顧客接觸和剛性需求來獲取用戶，然後逐步引入各種本地生活服務，並依靠極低的推廣成本和邊際成本，在很多服務上擠出甚至取代了原有的業態存在，最終成為最具影響力的零售和服務業。
便利店的估值其實不是基於店鋪和銷售額的估值，而是基於用戶價值的估值，與電信業，網際網路業，零售金融業等以來用戶的行業類似。而移動網際網路技術的成熟，O2O平台的廣泛應用，則讓這一價值能夠更快的體現出來。
現代的便利店競爭，既是傳統商品開發和現場運營的較量，也是移動化營銷和會員服務能力的較量。
國外便利店行業每2500名受眾至4000名受眾就擁有一家便利店，依這個比例來看，中國便利店未來還具有很大的發展空間。根據《2014中國便利店發展報告》來看，作為世界上便利店產業最發達的日本和台灣地區，便利店業態在高速成長之後仍能保持一定的增長速度，其中店鋪的服務功能的擴充和強化，對於提升客單價，增加來客數和來店頻率，起到了難以取代的作用。
整體來說，便利店行業是一個朝陽產業。這個行業的價值，並不僅僅在於銷售商品的通路，更重要的能夠獲取用戶並長期持續的為顧客提供與時俱進的高性價比服務，並形成網絡效應。
n GDP 、城鎮化、人口密度持續增長為便利店提供廣闊的市場空間
20世紀70年代後，在以人均GDP 、城鎮化、人口密度為代表的經濟持續發展以及以老齡化、女性工作比例上升、離婚率提升和家庭小型化為代表的社會結構變化為東亞便利店業態提供了巨大的發展空間，便利店業態在日本和台灣率先萌芽並在亞洲快速發展，已經成為日本和台灣零售終端第二大業態。
從東亞的經驗來看，人均GDP 達3000~5000 美元時是便利店的最初導入時期（雖然便利店最早起源於美國，但東亞模式與美國模式差異很大）。日本便利店起源於20世紀70年代初，自1973年伊藤洋華堂引進7-11後，多家大型便利店於70年代中期（1976年日本人均GDP超過5000美元）紛紛布局日本，帶動日本便利店行業的興起。而台灣雖然在1979年引進7-11，但由於80年代初期經濟增長的放緩而推後便利店的導入期。台灣7-11在持續7年虧損後終於扭虧為盈並在1987年再度成立獨立公司，1988年（台灣人均GDP超過6000美元），多家便利店商同時進入台灣，標誌著台灣便利店的興起。
城鎮化水平的提高增加了社區和商業區的數量，極大地擴大了便利店的市場容量，密度不斷提升的人口環境讓更多地區滿足便利店的經營條件。便利店服務的商圈小，必須在人口密度充分大的地方才能達到盈利條件。
對比來看，中國市場現階段正處於城鎮化進程中，不斷提高的人口密度將為便利店提供了廣闊的市場空間。
n 老齡化、職業女性比率和離婚率提升、家庭小型化為便利店提供新增客流
便利店傳統的目標顧客主要是追求便捷和目的消費且價格敏感程度較低的青中年男性。但隨著中國社會的發展，老齡化、職業女性比率和離婚率維持高位、家庭持續小型化導致了人們消費習慣的逐漸改變，對便利服務和鮮食供應提出了更多的需求，在經濟發展基礎上推動便利店行業的持續發展。
首先，老齡化為便利店打開新的市場，也是便利店差異化經營的方向。從東亞地區的便利店的發展來看，日本、台灣分別自70年代末、80年代初步入老齡化社會（65歲及以上老年人占比超7%），目前日本、台灣老年人口占比分別超過23%、10%，而且還在持續上升。與年輕人相比，老年人需要更小分量的商品、更多的生鮮和便利服務。羅森針對性地推出了適合老年人分量的商品，並加大對生鮮的供應，還推出擁有更寬的通道、更多的椅子、更大的標識和更柔和的色彩的「Lawson 100」門店來迎合老年人需求。2011年羅森有33%的顧客是50歲以上的老年人。其次，職業女性比例上升增加了外食比率，減少了購物時間，便利店提供的便捷鮮食、快速購物和多樣服務成為女性以及家庭成員新的需求。70年代後日本、台灣女性勞動力參與率不斷提升，高比例的職業女性日漸成為便利店的主要客戶群體之一。最後，高離婚率和生活方式的改變促使家庭持續小型化，導致單次採購量減少，也增加了外食需求。日本、台灣離婚率一直處於高位，每戶家庭人口也持續下降，導致大家庭批量採購時代逐漸遠去，超市大型包裝低價產品市場逐漸被便利店消費量商品所侵蝕，同時外食需求也增加了顧客的粘性。
愛鮮蜂：連接雜牌便利店
愛鮮蜂是一個典型的利用利用社區便利店的案例。愛鮮蜂的「鮮蜂俠」（送貨員）基本是各住宅區及辦公區周邊的小賣部店主。這個人群的特點是閒暇時間多，同時距離用戶近。後台將訂單分發到距離用戶最近的小賣部店主那裡，再由店主完成最後環節的配送。按照目前的實際體驗，理想狀態下配送速度能達到30分鐘以內。
愛鮮蜂負責向供應商採購，同時在各行政區自建倉儲，向行政區內小賣部供貨。用戶下單後，距離最近的店主負責送貨，同時完成支付。愛鮮蜂搭建了一個平台，連接了上游的供應商，下游有送貨時間的小賣部店主，以及有需求的用戶。
2014年3月1日，張贏拿到1000萬元人民幣的天使輪投資，4月10日錢到帳，4月15日租下辦公室，5月15日產品上線。
2014年7月，愛鮮蜂對外公布的幾個主要數據：在北京發展了1000多個銷售點（小賣部，便利店），日訂單1000多單，微信和微博各占一半，客單價80-90元，二次購買率13%，已經擴張到上海市場。
2014年10月，愛鮮蜂獲得由紅杉資本領投的2000萬美元A輪融資。
2014年11月，上線6個月，愛鮮蜂用戶超過40萬，主要集中在移動端。平均每天幾千個訂單，做活動時可達到日單上萬。
2015年3月底，愛鮮蜂從高瓴資本以及紅杉資本那裡獲得了2000萬美元的B輪融資，估值達到了2億美元。對外宣布已與北上廣深1萬多家社區小店建立合作關係，全國每日訂單量已經超過3萬單。
2015年6月，愛鮮蜂APP做出改版升級，除了UI界面的改頭換面，並推出了「新鮮預定次日達」服務，開拓了生鮮業務。
2015年9月，愛鮮蜂獲得C輪7000萬美金融資。投資方包括高瓴資本、鐘鼎創投、天圖資本、紅杉資本等知名投資機構。華興資本擔任本次融資獨家財務顧問。其已與過萬家小店展開合作，完成了合作小店軟硬技術升級。覆蓋北京、上海、廣州、深圳、佛山、蘇州、杭州、南京、成都、天津等主要城市，用戶規模達到500萬，日訂單量穩定在10萬單以上，月流水超過1億元人民幣。
惠民網：切入便利店供應鏈
惠民網也是一個典型的利用從便利店供應鏈切入的社區O2O案例。惠民網於2012年9月上線運營，是社區電子商務服務提供商，為居民社區、商業社區及大學社區提供生活商品配送、水果蔬菜配送、金融支付等電子商務服務。目前惠民網由中商惠民(北京)電子商務有限公司運營，該公司成立於2013年5月，註冊資金1億元，其以全國近百萬家社區超市(便利店)為基礎，試圖建立一個覆蓋全國的社區O2O超市電子商務服務平台和城鎮化微物流平台。
就在2015年1月24日，社區O2O公司惠民網獲得近億美元A輪融資，由達晨創投、金浦資本領投，中信基金、浙商創投、洪泰基金創始人盛希泰等跟投，這是國內首個獲得近億美元投資的社區O2O項目。此消息一出，業界一片譁然。但與目前持續高燒，但只燒錢不賺錢的社區O2O領域其他企業不同，惠民網於2012年9月籌建，2013年5月正式上線，之後的一年半時間裡，訂單額達到近8億元人民幣，2014年，還略有盈利。
惠民網採用「B2B(工廠–社區超市)+B2C(社區超市–社區居民)」的模式，為零售網點實現提供全套解決方案。該網絡主要分兩部分完成，一端是超市和社區居民，為兩者搭建一個網絡交易和社區服務平台(B2C)；另一端是社區超市和廠商或生產基地，為此建立一個商業物流網絡(B2B)。整套流程完善後，降低網點供貨、資金及人力資源成本，實現從線下到線上的立體營銷，一方面可減少流通環節，另一方面可降低運營成本。
2015年3月，惠民網在社區O2O「破與立」研討會上對外宣布，平台已遍及全國30個省級行政單位，近10萬個社區超市，全國擁有倉庫22個，倉儲面積突破15萬平方米。僅北京地區的覆蓋超市規模就達到24000多家。未來三年內，惠民網計劃將在全國覆蓋超市規模達50萬家。
惠民網的模式解決了偽O2O無渠道、無供應鏈的問題，很好地將線上與線下通過社區便利店進行相連，切實打通了社區便利店的供應鏈和C端渠道。
作為社區O2O，惠民網目前還只做了前半段，即先做B端。換句話說，就是先整合線下缺乏採購渠道優勢的社區便利店，然後集中採購、配送到店。上萬家的社區超市全部依賴惠民網全國近600人的地推團隊逐一登門溝通，講解運作模式，說服他們與惠民網合作，然後免費為他們進行店內系統改造，指導店主使用。
這種集約式採購的確解決了社區便利店的不少痛點。首先，F2B（Factory to Business）有效規避了假貨。惠民網上游對接了統一、雀巢、益達、雙匯、可口可樂等數十家知名品牌商，SKU多達2000種，基本滿足了從30-100平方米麵積的店鋪所需要的商品品類。
其次，由於規模化採購，採購價格也會比社區店自己採購優惠不少。再加上惠民網負責配送到店，有效降低了小店專人專車進貨的物流成本。
截止到2015年2月，惠民網在全國範圍內已經設立了30多個配送中心輻射15個省市配送業務，其中北京布點有6個配送中心，1000多輛配送車輛為這些小店提供24小時內到店配送。根據惠民網公開的數據，目前已合作門店每月的客單價從500元至8萬元不等。藉助惠民網的渠道，合作門店通常可節約5%-10%的採購成本。
惠民網的毛利與京東類似，約為10%，但由於是2B的生意，惠民網客單價遠高於京東，但物流成本卻只占交易額的1%上下，遠低於京東的5%；另外，京東的營銷成本在4%-5%，惠民網目前基本沒有營銷費用。
經過一年多的運營，嘗到甜頭的社區超市開始逐漸認可惠民網，與系統的磨合也越來越好。甚至一些中小規模的社區連鎖店也開始通過惠民網採購部分商品。
1億美金入帳後，除了繼續夯實B2B業務尤其是線下的部分，惠民網開始為下一步發力C端做打算。惠民網計劃打造「三種服務，一個平台，兩套系統」，開放面向C端的訂貨系統，上線移動端訂貨應用，同時將B2C以及B2F（Business to Family）落地，通過社區配送、社區服務來實現增值。
通過惠民網C端導流，社區便利店增加了線上銷售渠道，也能通過之後其他生活服務項目的合作增加額外收入。
但C端導流並不容易。用戶已經形成了到天貓、京東、一號店等大型B2C平台購物的習慣，要把他們分流一部分到惠民網，難度可想而知。
隨著大型連鎖品牌便利店的攻城略地、電商渠道的進一步下沉，社區便利店的市場規模會在一定程度上出現收窄。這對於以夫妻老婆店和中小規模的連鎖便利店為門店主力的惠民網而言，2B的生意就可能面臨空間被壓縮的風險。
截止2015年1月，惠民網已經啟動了包括北京、廣東、天津、江蘇、浙江、福建、山東、四川、河南等十個省份市場，超市規模達10萬餘家，北京超市規模達24000多家，其覆蓋率在60——70%。
2015年1月24日，惠民網宣布完成近億美元A輪融資，由達晨領投。
隨著線上/移動購物快速發展，連鎖便利店可以充分利用利用自身終端密集、服務業態突出和對客戶精準屬性把握的優勢整合PC 端和移動端，成為移動互聯時代購物、服務、社交的核心線下入口，將極大增強便利店的客戶粘性，並在線上線下融合過程中不斷創造新的商業模式和需求，持續成長。
圖1：便利店將成為移動網際網路時代本地生活購物、服務、社交入口
n 打造信息服務、社區物流和社交活動終端，將持續提升聚客能力
便利店憑藉其密集社區終端優勢將成為信息服務、社區物流和社交活動終端，聚客能力將持續提升：
（1）通過服務一體機與移動終端結合，便利店將大量社區服務電子化，成為包括購票、影印、服務申請、社區業務電子化等需要實物交接的社區信息服務終端；
（2）便利店通過密集門店、24 小時服務和強大快速的物流系統將成為重要而且實惠的收寄件物流終端，而且對部分品類還可以實現社區上門配送，大大增加了網購的便利性。日本、台灣、中國已有相當部分便利店開展門店收寄件功能。2013年，台灣全家更開通台灣消費者直接在台灣門店取貨服務，預計這項價格優勢明顯、取貨時間靈活的服務將讓到店取貨量增加5%至10%，明顯帶動其他品類銷售。在中國，亞馬遜與上海全家、京東與太原唐久都在試點開展便利店提貨與小區送貨上門業務，未來有望得到大範圍推廣。
（3）便利店作為居民購物、服務入口，（特別對於面積較大的門店而言）未來將有機會成為包括社區自治、文化活動、路演推廣在內的絕佳社交活動場所。
圖2：便利店成為天貓菜鳥驛站
圖3：第三代全家便利寬敞的餐飲閱讀區可供社區活動
n 便利店與電商流量互換將在客流和供應鏈上完美互補
便利店與社區電商（特別是B2C電商）在客流和供應鏈具備強大的互補效應，在線上線下流量互換過程中能為便利店提供巨大增值：（1）品類與客流互補：便利店可以藉助電商擴充SKU，電商可以藉助便利店銷售商超及生鮮類商品；同時便利店客流大多為本地居民，電商顧客覆蓋面則非常廣，形成互補；（2）供應鏈及對應服務互補：B2C電商大範圍、大流量的供應鏈與便利店小範圍內精細供應鏈系統互補；同時B2C電商售後、平台的服務，以及網絡社交媒體與便利店社區綜合服務站互補。因此兩者深度合作可以明顯優化產業鏈效率：（以京東和唐久便利店合作合作為例）。
京東通過多種定向的網路營銷手段給山西太原的京東會員和網絡用戶進行精準營銷同時，唐久則在便利店內宣傳商品促銷信息。首先，京東和唐久購買流量同時增長：對於京東而言，在京東唐久網下單前需要先註冊為京東會員，線下購物也可以掃描二維碼，手機下單和支付後享受優惠；對於唐久而言，擴充後的SKU可以滿足本地居民更多需求，截留更多用戶到便利店。其次，在京東唐久網的銷售額由京東和唐久共同分成，一箭雙鵰。雖然剛開始運營，但根據京東披露數據看已取得不錯的成績：合作後京東唐久SKU達30000支（便利店SKU一般在3000支左右），京東該項目網店的訪問每天超過萬次，下單量將近1000單，客單價在100元左右（2013年野村綜研數據中國、美國、日本便利店客單價分別只有15元、30元、46元），下單轉化率達7%，遠高於行業水準。
n 便利店與O2O模式結合，整合 PC 端、移動端與實體終端將增強對顧客精準推送的能力，同時提升購物體驗，實踐極致便利的社區服務站的理想
便利店SKU較小，顧客購買頻次高而且購物目的/行為明確，連鎖便利店可以建立基於POS機完善的數據分析系統，對顧客特徵和需求可以進行較為準確的把握。將實體門店與PC端和移動短結合後不但可以根據移動端新增顧客屬性增強推送的準確度，更可以利用移動終端碎片化、社交化、虛實體驗相結合的特點將便利店定製化的活動與服務推送給客戶。
便利店實體終端與PC端和移動終端整合後將形成對客戶線上線下高密度覆蓋的特點，可以為客戶提供更加便利的商品與服務，實現社區服務站的理想。
