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上周，網際網路女皇Mary Meeker發布了第22篇《網際網路趨勢報告》。同去年一樣，Meeker依然用了很大的篇幅來談電商行業的變化趨勢。
Meeker認為，今天電商零售已經升級為從增量到存量之爭，從數量到時間之爭。這正是當下電商面臨的問題——流量紅利枯竭，所以我們看到，國內的三大電商平台從去年就已經在強調零售變革。
蘇寧控股集團董事長張近東今年3月在政協會議上首次提出了智慧零售的概念。所謂智慧零售，是指運用網際網路、物聯網技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產製造，為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務。
蘇寧提出智慧零售，這並不意外。一方面電商平台為應對流量紅利枯竭必須做出改變；另一方面，蘇寧在國家倡導供給側改革和消費升級的大背景下提出智慧零售，意味著其不僅感知到了這一趨勢，更要抓住它。
「操盤手」侯恩龍
作為蘇寧的最高指揮官、決策官，張近東制定了智慧零售的藍圖之後，還需要有人去執行，這個人就是蘇寧易購總裁侯恩龍，智慧零售的主要落腳點就從蘇寧易購開始。
侯恩龍歷任蘇寧重慶總經理、北京總經理，2015年出任蘇寧雲商COO，現任蘇寧易購總裁物流總裁。從履歷來看，侯恩龍是一位常年紮根於業務的管理人才，擔任北京蘇寧總經理期間，侯恩龍制定了物流成本分攤策略，使當時北京地區的物流成本為全國最低。
2015年1月，侯恩龍被張近東欽點接管蘇寧物流業務，接管後侯恩龍提出要圍繞效率、利潤、用戶體驗進行提升的目標。2015年，在侯恩龍的帶領下，蘇寧「物流雲」項目落地，實現60個物流基地和12個自動化倉庫的全國布局。
同年，蘇寧決定向社會第三方開放物流業務，成為國內首個有此動作的電商平台。目前，蘇寧開放物流業務的營收已占到物流總營收的25%，實現盈利。
有了藍圖和打仗的將軍，接下來就要看排兵布陣的問題了。
智慧零售是蘇寧的戰略順延
如果從時間線來看蘇寧，可以將其分為這樣幾個階段：電商崛起、O2O和智慧零售。不同階段，蘇寧呈現給外界的形象可能不同，但仔細研究就會發現，它的核心從未變過，即以線下渠道為依託拓展和創新屬於自己的零售模式。
蘇寧是一個具有很強線下基因的企業，在電商時代，行業普遍認為線下渠道是包袱、是拖累，但是蘇寧不這麼認為。當其他人都在抽離線下走輕資本路線時，蘇寧仍堅定不移的走開店路線。
事實證明，當O2O來臨時，蘇寧強大的線下資源成為絕對的優勢壁壘。蘇寧也隨之將自己的策略調整為線下和線上相互融合，並且走出了一條屬於蘇寧的O2O融合之路。蘇寧現在已經實現線上線下同價，但在背後還需要系統、產品和服務全部打通，才能達到價格同樣。
到智慧零售階段，蘇寧基本已經完成線上線下融合，要知道截至目前這也是是國內大型零售企業中的唯一一家。有了之前的基礎，智慧零售在蘇寧的落地可以說是順理成章。
侯恩龍如何落地智慧零售
筆者理解，智慧零售的核心在於感知消費習慣、預測消費趨勢以及引導生產製造。作為操盤手的侯恩龍，其任務就是將這幾個核心落到實際業務當中，但如何落地也是一個很有挑戰性的工作。
智慧零售變革是一項龐大而又繁雜的工程，對於操盤手侯恩龍來說，要考慮到宏觀的零售趨勢，也要照顧到實際業務中的細微體驗。可以說，大到模式升級小到產品設計，都是侯恩龍要考慮的範疇。
因此，侯恩龍為智慧零售總結出來八個字：「產品向上 渠道向下」。
何為產品向上？簡單點說就是C2B反向定製，比如蘇寧易購與小米的合作。
蘇寧通過調研20多歲年輕人的喜好後與小米進行研討，希望定製一款1500元左右價位的手機，依託大數據，確定這款手機需要什麼樣的功能和配置，「要求甚至細緻到整個手機的顏色、面板等各個方面的要求」。隨後，小米4S問世。
憑藉著對用戶的精準調研和用戶通電的把握，這款手機上市僅1個月，銷量已經突破30萬台。此後，小米又和蘇寧合作，聯合發布了紅米pro、小米5C等多款產品。
筆者對產品向上還有另一個理解，它也可以看作是迎合消費者需求和解決痛點的一種策略。418蘇寧聯合洗碗機品牌搞了一次活動，最後的成績是銷售增長高達609%，獨占洗碗機市場三成份額。這份成績背後就是蘇寧準確預測到了消費者對洗碗機的龐大需求。
而渠道向下，侯恩龍將其稱之為品質消費需要有更多場景化的承載點，只有打造與商品屬性最匹配的實體場景，才是最佳的零售業態創新。
據侯恩龍介紹，秉承渠道線下理念，蘇寧今年在渠道上主打「大店更大 小店更專」戰略。比如今年1月到4月期間，蘇寧改造了50家體驗式場景式雲店，而這50家門店實現了接近19%的內生增長。
需要注意的是，侯恩龍在落地智慧零售的同時，也在進行著品質消費升級。上文提到的場景式雲店、洗碗機行業案例，都是滿足消費者品質消費需求的實際體現。
智慧零售的變革不僅是為應對流量危機，其實更多應該是對傳統零售的一種革新。利用技術、數據進行模式上的改變，消費者在前端感受到的用戶體驗提升，而作為企業，智慧零售是對傳統模式的一次再造。
如果站在蘇寧的角度看智慧零售落地，侯恩龍為蘇寧易購帶來的改變，與張近東提出的智慧零售概念已經做到了完美契合。在筆者看來，這就是「操盤手」的真正價值。
