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在職場上，總有一些詭異的事情存在，比如說沒有跟進工作，就會陷入「上司不問，下屬不說；下屬不說，上司也不問」的惡性循環中。於是，上下級之間信息不對稱，給工作的正常開展埋下了重大隱患。職場精英們都會養成跟進工作的好習慣，因為他們知道不跟進工作工作，事情就不會有進展。
1. 「溝通」是額外的事情嗎？
很多職場人不會做跟進的溝通。當事情交給他後，會很久沒有聲音。當高管們問起的時候，他們會說完成了。這樣的情況，高管們會對下屬的印象大打折扣，因為一直沒有反饋，高管不能將此事放下，做完都不說，讓高管繼續想著這件事情。如果讓高管從別的渠道聽到下屬已經將事情做好了，而直屬上司還傻傻不知情，這是不專業的行為，高管們會對此很失望。
這些職場人可能認為「溝通」是額外的事情，不應該占用做事情的時間。如果有人說「最近真是太忙了，都沒有時間與我的團隊溝通了」，那這個人絕對是一個不注重溝通的人。
現代通訊發達電話，微信都可以讓下屬做簡要的溝通，如果碰到問題我們可以馬上一起解決。沒有天生的溝通高手，要變成一個溝通達人，首先要認識到「溝通」就是做事情的一部分，而且還是很重要的一部分。如果事情做完但沒有同相關人等溝通，對他們來說，你可能還沒有開始做。有了這個意識後，行為上才可能開始改變。
2. 好助理，差助理
舉個例子，老闆後天要飛北京，靠譜的助理定義這件事就是將老闆順利地送到北京然後順利地接回來。整個過程她會先走一遍，在自己的腦海里先走一次流程，連老闆沒有碰上的她都給想到了。這種助理的小心程度遠遠超過了你，這樣你才能完全放心。不然你整天在想她會漏掉什麼，這種助理就不是增值的，反而成為負擔了。
但不要以為不靠譜的助理不想將工作做好，他們往往也是熱心的好員工，只是總愛丟三落四。我覺得其中一個很重要的原因是在定義「事情」上面出現偏差。
比如請她去訂一張機票，她就馬上去訂了，訂完之後，又馬上去干別的了，而你作為老闆，一直就不知道機票訂了沒有。一個靠譜的助理會定義「訂機票」包括兩步：一是問清楚航班的型號、時間、座位的要求；二是訂好機票後，將一切確定的信息反饋給當事人，讓他知道這件事情已經結束。任何事情必然有溝通的部分。不到位的溝通，可能你做了8分工作，最後給扣了4分；但如果溝通有效，7分工作變成10分。所以一個專業的職業經理人必須要重視溝通。溝通讓你出色，但也可能讓你出局，必須要十分重視。
3. 掌握「跟進」主動權
但如果你的上司不善溝通，還反過來怪你溝通不足，那怎麼辦？
如果你是下屬，你可以利用SMART來將溝通「機制」搭好。SMART中，S指的是Specific(具體的)，M指的是Measurable(可衡量的)，A指的是Achievable(可行的)，R指的是Relevant(相關的)，而T指的是Time(時限)。
當上司將他對你的期望說完之後，你可以用SMART作為一個反饋工具，下面的對話就是SMAT的對話，為什麼沒有R呢？因為是老闆要求你做的，你的假設就是老闆已經考慮好這個項目與他的方向是相關聯的了。
「老闆，我聽到你對我的要求了，我怕聽錯了，還是重複一次讓你確認一下比較好。我具體聽到的是……你是否同意?」
「同意。」
「要衡量這件事情是否做成功，我覺得還是要沿用你一直在推動的KPI機制。你看看我建議這個KPI是否可行，或者你有其他KPI的建議?」
「沒有問題，這個KPI可以。」
「我想與老闆分享一下我聽懂你的要求後我的一個判斷。我認為這件事情絕對是可行的，但是以我目前手上的資源來說，我可能要放慢一下我另外一個項目的速度，如果你可以接受的話，我們可以馬上開始這個項目。」
「這樣吧，另外一個項目不要放慢，我多調動點資源給你，讓你將這兩件事都辦了。」
「好的，老闆，沒有問題。有了額外資源，事情就好辦了。」
「如果這些資源下周能到位，我估計這個項目能夠在6個月內完成，這個也是你原來的要求。還有我希望能夠每兩個星期給你一個簡單的進度匯報，就給你發一條微信，有必要時再開會。我主要是想確保你知道項目還是跟著計劃前進，如果有什麼變化，我也可以及時通知你，你覺得這樣可以嗎？」
老闆心裡很滿意，因為他知道每兩周會收到一個進度匯報，那這件事就算徹底移交了。
「很好，我們就按這樣去辦，我等你微信。」
溝通一開始就不能停下來，持續的溝通是任何關係改善必經的環節。職業經理人必須要將「跟進」作為一種職場基因來培養，「等待」的心態一定不會讓你在職場有太順利的發展
