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導讀:在公司裡面有這樣新來的一個女孩子,剛剛上班沒有幾天,把公司的一個業績最好,但是把能力最強的人給得罪了,直接搶了她的人。兩人掐了起來,她來對我說,是不是我特別壞呢?
小劉是我們團隊的一員,準確地說,我是這個銷售團隊的負責人,而在小劉之前,我從來在,職場沒有見過話這麼少卻業績這麼好的銷售。
普遍的印象中,一名銷售,尤其一名女銷售,一定外形漂亮舌燦蓮花,左右逢源八面玲瓏,但小劉不是,她的裝扮溫和得體,沒有一絲侵略性,裸妝自然而精緻,語速輕緩語調平穩,看不出一點急於簽單的迫切。
可就是這樣一個斯文姑娘,卻在整個團隊中取得了最突出的業績,對於分配的指標,她總是說「好的」,即便我知道那有點重;
對於偶爾實在完不成的任務,她只是輕聲抱歉「拖後腿了,爭取後面補上」,而不是急切地辯解究竟什麼原因導致的疏漏。
但是在,職場中雖然是這樣的一個女孩子,但是還是遇到了問題有一天,部門最強勢的銷售小陳向我告小劉的狀—小劉搶了她更早接觸了3年客戶,並且把單談了下來。這個不依不饒的女孩在我辦公室里用大嗓門描述她如何最早拿到客戶信息卻被小劉抄了近道,我看看她因為惱怒而稍微扭曲的臉,說:「假如你更早聯繫客戶,對方卻沒有對小劉說起,情願把單給她,可能你更需要反省一下自己的工作方式。」
她立刻暴跳起來,要求和小劉當面對質。
我請小劉到辦公室,當著倆人的面說了事情的原委,我說完之後,小劉思索片刻,對小陳說:客戶從來沒有跟我提起他接觸過你,如果說了,我不會再跟單,這是我的原則。
最後這個客戶的業績還是分給了小劉,我相信很多銷售團隊的領導都會這麼做,為什麼一個跟了3年的客戶,沒有簽約,但是別人花了幾天就成功拿下訂單,如果3年內這個客戶跟競爭對手有了親密的合作關係,公司是否會損失更大。
職場中小陳的問題非常明顯,客情關係非常不到位,客戶在她自己的同事面前從來不提她,為什麼心中完全沒有小陳,還有,一個跟客戶才接觸幾天的人,在客戶心中已經超越了小陳,從而把訂單給了小劉,說明客戶心裡已經接受這個人,而且就幾天的時機超越了他們3年的友誼。
小陳做為銷售在這個客戶上門已經讓她無地自容,就像她追了一個男人,3年沒有追上,一個女孩子接觸了3天,他們就在一起了,
銷售跟客戶關係決定著你是否可以開單
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