amtlich-einfach – Staat der kurzen Wege
Auf amtlich-einfach.de erklärt das Statistische Bundesamt verständlich und anschaulich Behördengänge von Privatpersonen und Unternehmen in 40 Situationen.
Die Geburt eines Kindes, die Unternehmensgründung oder die alljährliche Steuererklärung: Auf amtlich-einfach.de können Sie sich über die notwendigen Kontakte mit Behörden und Ämtern informieren.
Ihre eigenen Erfahrungen mit Behördengängen und Ihre Verbesserungsvorschläge können Sie uns gerne übermitteln.
Außerdem präsentiert amtlich-einfach.de die Ergebnisse der Befragung des Statistischen Bundesamtes zur Zufriedenheit mit behördlichen Dienstleistungen.
Wissenswertes
Ob Schwerbehindertenausweis, Finanzielles und Alltagshilfen oder zuständige Stellen: Auf amtlich-einfach.de finden Sie Informationen zu Behördenkontakten bei Behinderung.
Neu für Sie:
Informationen zur Behinderung erhalten Sie jetzt auch in Leichter Sprache und Deutscher Gebärdensprache (DGS).
Für Privatpersonen
Lebenslagen
In diesem Bereich finden Sie Informationen zu Behördenkontakten und die Ergebnisse der Zufriedenheitsbefragung der Privatpersonen. Für die Unternehmen nutzen Sie die Schaltfläche oben.
Zufriedenheit mit behördlichen Dienstleistungen
Das Statistische Bundesamt hat 7 573 Privatpersonen zu ihrer Zufriedenheit mit behördlichen Dienstleistungen befragt. Die Befragten bewerteten ihren Austausch mit der öffentlichen Verwaltung auf einer fünfstufigen Skala von sehr unzufrieden (–2) und eher unzufrieden (–1) über teils/teils (±0) bis eher zufrieden (+1) und sehr zufrieden (+2).
79 % eher oder sehr zufrieden
21 % teilweise bzw. eher oder sehr unzufrieden
Insgesamt sind 79 Prozent der Privatpersonen mit der öffentlichen Verwaltung eher oder sehr zufrieden. Die restlichen 21 Prozent sind nur teilweise bzw. eher oder sehr unzufrieden.
Zufriedenheit in Lebenslagen
Zufriedenheit in Lebenslagen
| Jahr | 2015 | 2017 | 2019 | 2021 | 2023 |
|---|---|---|---|---|---|
| Zufriedenheit | 1,1 | 1,1 | 1,2 | 1,1 | 1,0 |
© Statistisches Bundesamt (Destatis), 2025
Hohe Zufriedenheit
Hohe Zufriedenheit
| Lebenslagen | Zufriedenheit |
|---|---|
| Ausweisdokumenten | 1,4 |
| Heirat | 1,3 |
| Gesundheitliche Willensbekundung | 1,3 |
© Statistisches Bundesamt (Destatis), 2025
Niedrige Zufriedenheit
Niedrige Zufriedenheit
| Lebenslagen | Zufriedenheit |
|---|---|
| Steuererklärung | 0,8 |
| Scheidung | 0,6 |
| Gerichtsverfahren | 0,5 |
© Statistisches Bundesamt (Destatis), 2025
Stärken
Stärken
| Faktoren | Zufriedenheit |
|---|---|
| Diskriminierungsfreiheit | 1,6 |
| Unbestechlichkeit | 1,6 |
| Räumliche Erreichbarkeit | 1,3 |
© Statistisches Bundesamt (Destatis), 2025
Schwächen
Schwächen
| Faktoren | Zufriedenheit |
|---|---|
| Öffnungszeiten | 0,7 |
| Online-Angebote | 0,6 |
| Verständlichkkeit des Rechts | 0,5 |
© Statistisches Bundesamt (Destatis), 2025
Aktuelle Ergebnisse der Zufriedenheitsbefragung zum Herunterladen
Für Unternehmen
Lebenslagen
In diesem Bereich finden Sie Informationen zu Behördenkontakten und die Ergebnisse der Zufriedenheitsbefragung der Unternehmen. Für Privatpersonen nutzen Sie die Schaltfläche oben.
Zufriedenheit mit behördlichen Dienstleistungen
Das Statistische Bundesamt hat 3 134 Unternehmen zu ihrer Zufriedenheit mit behördlichen Dienstleistungen befragt. Die Befragten bewerteten ihren Austausch mit der öffentlichen Verwaltung auf einer fünfstufigen Skala von sehr unzufrieden (–2) und eher unzufrieden (–1) über teils/teils (±0) bis eher zufrieden (+1) und sehr zufrieden (+2).
80 % eher oder sehr zufrieden
20 % teilweise bzw. eher oder sehr unzufrieden
Insgesamt sind 80 Prozent der Unternehmen mit der öffentlichen Verwaltung eher oder sehr zufrieden. Die restlichen 20 Prozent sind nur teilweise bzw. eher oder sehr unzufrieden.
Zufriedenheit in Lebenslagen
Zufriedenheit in Lebenslagen
| Jahr | 2015 | 2017 | 2019 | 2021 | 2023 |
|---|---|---|---|---|---|
| Zufriedenheit | 0,9 | 0,9 | 1,1 | 1,0 | 1,0 |
© Statistisches Bundesamt (Destatis), 2025
Hohe Zufriedenheit
Hohe Zufriedenheit
| Lebenslagen | Zufriedenheit |
|---|---|
| Ausbildung | 1,4 |
| Forschung und Entwicklung | 1,2 |
| Unternehmensgründung | 1,0 |
© Statistisches Bundesamt (Destatis), 2025
Niedrige Zufriedenheit
Niedrige Zufriedenheit
| Lebenslagen | Zufriedenheit |
|---|---|
| Ausschreibungsverfahren | 0,8 |
| Steuern u. Finanzen | 0,8 |
| Bau einer Betriebsstätte | 0,6 |
© Statistisches Bundesamt (Destatis), 2025
Stärken
Stärken
| Faktoren | Zufriedenheit |
|---|---|
| Diskriminierungsfreiheit | 1,9 |
| Unbestechlichkeit | 1,9 |
| Vertrauen in Behörde | 1,2 |
© Statistisches Bundesamt (Destatis), 2025
Schwächen
Schwächen
| Faktoren | Zufriedenheit |
|---|---|
| Öffnungszeiten | 0,5 |
| Wartezeit | 0,4 |
| Verständlichkkeit des Rechts | 0,3 |
© Statistisches Bundesamt (Destatis), 2025