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Personalisierte Erlebnisse, die Kund:innen und ihre Traumziele zusammenbringen.
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Verstehen Sie Ihre Kunden und sorgen Sie für ein stressfreies Reiseerlebnis.
Finnair entwickelte sich von einer kleinen Fluggesellschaft zu einer Fluggesellschaft mit 80 Reisezielen auf der ganzen Welt, und weiß, wie man global expandiert. Seit 2015 hat das Unternehmen neue Märkte erschlossen und seine Content-Strategie globalisiert, um neue Kund:innen anzusprechen.
Um die Aufmerksamkeit von Geschäftsreisenden, Abenteuersuchenden und Tourist:innen aus aller Welt zu gewinnen, muss man Stress beseitigen, den Kaufprozess rationalisieren, die Bedürfnisse der Kund:innen verstehen und erfüllen.
Einen Sitzplatz buchen. Die Gepäckgröße wählen. Auto mieten. Ausflüge planen. Geben Sie den Menschen, was sie brauchen. Oder noch besser: Geben Sie es ihnen, bevor Sie wissen, was sie wollen.
Vom Produktchaos zum reibungslosen Handel.
Dank der Skalierbarkeit von Content Cloud kann Finnair große Mengen an Inhalten erstellen, um der wachsenden Nachfrage gerecht zu werden. Währungsrechner und Lokalisierungs-Tools für Übersetzungen helfen dabei, Inhalte für die Verwendung in verschiedenen Regionen anzupassen.
CRM-Daten werden in die Personalisierungs-Tools des CMS integriert, um Inhalte und Werbeaktionen gezielt zu gestalten. Maßgeschneiderte Personas und Segmentierungs-Tools leiten Angebote an die richtigen Kund:innen weiter - perfekte Pauschalreisen, Hinweise auf neue Routen oder Erinnerungen an die Mietwagenbuchung.
Egal, ob es sich um eine E-Mail, eine Anzeige, eine Website, eine App oder einen sozialen Kanal handelt, die Experience ist nahtlos und die Marke konsistent.
Die globale Expansion wächst. Und so auch die Inhalte.
Mit relevanteren Inhalten, die sich an die richtigen Kund:innen richten, konnte Finnair die Konversionsraten steigern. Da sie Content in großen Mengen produzieren und für lokalisierte Zielgruppen wiederverwenden, können sich ihre Marketing-Teams auf Werbestrategien und maßgeschneiderte Customer Journeys konzentrieren. Personalisierte Angebote haben zu mehr Stammkunden geführt, und Bewertungen sind in die Höhe geschossen.
Der größte Wunsch von Reiseunternehmen bleibt jedoch, Reisende an passende Reiseziele zu bringen.
KI bringt Personalisierung auf das nächste Level.
Da Finnair weiter expandiert, möchte das Unternehmen die Personalisierung seiner Experiences weiter ausbauen. Der nächste Schritt ist die Integration von KI-gesteuerten Tools zur Personalisierung von Inhalten in Content Cloud mit einem unserer vorgefertigten Konnektoren. In Verbindung mit dem Content Management der Content Cloud können KI-Tools dazu beitragen, hyper-personalisierte Experiences zu liefern, die den personalisierten Kaufprozess auf ein neues Niveau heben.
Einfache Lösungen
Digital Experience Platform
Einheitliches Toolkit.
Begeistern Sie Kunden mit nahtlosen Erlebnissen an jedem Berührungspunkt. Erstellen Sie Omnichannel-Kampagnen in hoher Geschwindigkeit. Integrieren Sie Commerce und ziehen Sie Kundendaten sowie Produktinformationen aus CRM- und PIM-Systemen heran. Realisieren Sie eine hyperpersonalisierte Erfahrung mit fortschrittlichen KI-Tools.
Personalisiertes Content-Marketing
Nachvollziehbarer, relevanter Inhalt.
Nutzen Sie Ihre Kundendaten, um einzigartige, relevante Erfahrungen zu schaffen, die Kunden dazu bringen, immer wieder zurückzukehren und mehr zu entdecken.
Content Automatisierung
Befreien Sie Ihre Teams.
Verlagern Sie Ihre Marketingaktivitäten nach vorne und optimieren Sie Ihre Workflows, um an jedem Berührungspunkt zu interagieren.
Was Sie bekommen
Verwaltung von Inhalten
Erstellen Sie ansprechende Inhalte für alle Kanäle, Regionen und Sprachen - mit Hilfe von KI.
Personalisierung & Experimentieren
Bieten Sie personalisierte Erlebnisse, die sich an jeden Nutzer anpassen - auf der Grundlage von Daten, Erkenntnissen und kontinuierlicher Optimierung.
Marketing-Automatisierung
Automatisieren und orchestrieren Sie Kampagnen über alle Kanäle hinweg und verwandeln Sie Daten in zeitnahe, relevante Nachrichten.
Engagement für Kunden
Verwandeln Sie Besucher in treue Kunden mit konversationsorientierten, menschenzentrierten Erlebnissen.
Digitale Erlebnisse optimieren.
Die Wahl einer DXP ist eine bedeutende Entscheidung, und wir stehen Ihnen zur Seite. Egal, ob Sie ein neues CMS benötigen oder Ihre Website mit Engagement-Tools verbessern möchten, um die Conversion Rate zu steigern – wir unterstützen Sie dabei, Ihre digitalen Vorhaben zu erreichen.
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