Community management e digital governance per rafforzare il fundraising.
Brief
L’Associazione Italiana Sclerosi Multipla – AISM, da oltre 50 anni al fianco delle persone con SM, ha scelto TWOW come partner strategico per rafforzare la propria presenza digitale e ottimizzare le attività di comunicazione e fundraising.
Abbiamo affiancato l’Associazione su diversi fronti, con l’obiettivo di migliorare la gestione dei canali online, innovare i processi e rendere più efficace la relazione con i donatori e la community.
Cliente
AISM
aism.itSettore
Non profit & ONG
Soluzioni
Awareness & Engagement
Digital Consultancy
Attività
Social Media Marketing & Monitoring
Marketing Automation
Chatbot Marketing
Web Advertising
Sfida
Il punto di partenza è stata la gestione dei commenti sulle campagne pubblicitarie online, un’attività delicata che richiedeva tempestività, coerenza e capacità di moderazione. Da lì si è aperta una sfida più ampia: sperimentare nuove leve di marketing automation, strutturare flussi di comunicazione più diretti ed efficaci, e garantire ad AISM il pieno controllo della propria identità digitale a livello nazionale e locale.
Strategia
Il nostro approccio: da what a mess a what a wow
Il percorso si è sviluppato in più fasi:
- Gestione e moderazione dei commenti online: oltre 12.000 commenti monitorati e classificati in 4 anni, trasformando un punto critico in un’occasione di dialogo costruttivo.
- Marketing automation e chatbot: implementazione di un flusso di welcome mail e sviluppo di un chatbot dedicato al fundraising, che ha portato a un +48% di open rate e CTR tra l’86% e il 100%.
- Social e advertising: gestione delle campagne del progetto Happy Hour Revolution, per rafforzare la conoscenza e il coinvolgimento attorno all’iniziativa.
- Digital governance con Google My Business: mappatura e ottimizzazione di oltre 110 schede GMB di Sezioni Provinciali e punti fisici, creando una rappresentazione digitale coerente e geolocalizzata dell’Associazione.
Grazie a questo approccio integrato, AISM ha potuto rafforzare la relazione con la propria community, innovare i processi digitali e consolidare la propria presenza su scala nazionale.
Risultati
0
commenti gestiti, monitorati e classificati in 4 anni di attività
0
schede Google My Business rivendicate ed ottimizzate
0
open rate nei messaggi diretti agli utenti grazie all’uso di chatbot, con CTR tra 86% e 100%