Den 19 juni träder nya regler i kraft som ska göra det enklare för konsumenter att ångra köp på nätet.

Nätbutiker och appar som säljer till konsumenter inom EU måste erbjuda en tydlig och lättillgänglig funktion för att meddela att ett köp ångras. Syftet är att det ska vara lika enkelt för konsumenter att häva ett avtal som att ingå det.

Kravet är en del av nya EU-regler som ska stärka konsumenternas ställning vid näthandel. Konkurrens- och konsumentverket ansvarar för tillsynen i Finland och informerar nu företag om de nya skyldigheterna.

Ny ångerknapp blir obligatorisk i nätbutiker och appar

Enligt Julia Sjöström, specialist vid Konkurrens- och konsumentverket, innebär regeländringen konkret att företagen ska erbjuda en så kallad ångerfunktion.

– Konsumenten ska kunna identifiera vilket avtal som ångras och sedan skicka meddelandet direkt via nätbutiken eller applikationen, säger Sjöström.

När konsumenten har skickat sitt meddelande ska företaget utan dröjsmål bekräfta att det tagits emot. Funktionen ska vara lätt att hitta och synlig under hela ångerfristen.

Alla e-handlare som säljer till Finland omfattas

Reglerna gäller i princip alla företag som säljer varor och tjänster på nätet till konsumenter.

Också utländska aktörer som Temu och Shein, som säljer till finländska kunder, omfattas av kraven.

– Reglerna gäller även internationella företag när de riktar sin verksamhet till Finland. Eftersom bestämmelserna bygger på EU-direktiv kommer motsvarande krav att gälla också i andra EU-länder, säger Sjöström.

Bakgrunden är återkommande problem med ångerrätten

Bakgrunden till lagändringen är att myndigheter under flera år har sett återkommande problem med att vissa företag gjort det svårt för kunder att ångra köp eller säga upp avtal.

– Vissa företag har begränsat ångerrätten mer än vad lagen tillåter. I andra fall har informationen om till exempel returkostnader blivit otydlig för konsumenten. Om det är så att konsumenten ansvarar för returkostnaderna så måste man berätta om det här tydligt, säger Julia Sjöström.

Återstår att se hur betydelsefull ångerfunktionen blir

Konsumentombudsmannen ansvarar för övervakning av att företagen följer reglerna och konsumentskyddslagen.

Om ett företag inte rättar sig efter lagen kan ärendet föras vidare till Marknadsdomstolen.

Hur stor betydelse den nya ångerfunktionen kommer att få återstår att se, enligt Sjöström.

– Eftersom funktionen ska vara lättillgänglig och synlig hoppas jag att det blir enklare för konsumenter att hitta möjligheten att ångra sitt nätköp. Det är viktigt att det är lika lätt för konsumenter att avsluta avtal som det är att ingå det, säger Sjöström.