Авиаперевозчик Finnair обязан компенсировать пассажирам неудобства, вызванные отменами и задержками рейсов из-за чистки кресел, заявляет Союз потребителей.

Во вторник Finnair сообщила, что не собирается выплачивать стандартные компенсации, объяснив ситуацию форс-мажором.

По версии авиакомпании, сбои в графике полетов возникли из-за ошибки, ответственность за которую лежит на стороннем подрядчике. Finnair считает, что перебронирования на новый рейс и компенсации в случае овербукинга достаточно.

Компания также отметила, что разбирательство по делу всё ещё продолжается.

Однако Союз потребителей занимает однозначную позицию: Finnair несёт ответственность как за свою деятельность, так и за работу подрядчиков и не может ссылаться на чрезвычайные обстоятельства.

Согласно регламенту ЕС, к форс-мажору относятся, например, решения органов управления воздушным движением, политическая нестабильность, неблагоприятные погодные условия или угроза безопасности.

– Finnair может пытаться переложить ответственность на подрядчиков, но с точки зрения потребителя именно Finnair отвечает перед пассажирами, – говорит генеральный секретарь Союза потребителей Юха Бёрлинг-Помоэлл.

Если авиакомпания захочет взыскать понесённые из-за подрядчиков убытки, у неё есть такая возможность, добавляет он.

Пассажиры могут требовать возмещения убытков

В прошлый понедельник Finnair вывела из эксплуатации восемь самолётов A321 из-за неправильной очистки чехлов на пассажирских сиденьях. Их нельзя было стирать водой по причинам пожарной безопасности, поэтому их пришлось заменить.

Из-за этой ситуации были отменены десятки рейсов, что затронуло тысячи пассажиров. Самолёты, пострадавшие от проблем с сиденьями, вернутся в строй на следующей неделе.

По данным Союза потребителей, в данном случае пассажиры имеют право на стандартные компенсации, размер которых зависит от дальности перелёта и продолжительности задержки. Кроме того, пассажир может требовать возмещения дополнительных расходов, если отмена рейса привела к несомненным финансовым потерям, отмечает Союз. К таковым, например, может относиться покупка нового билета на поезд или самолёт, либо другие траты, понесённые из-за отмены рейса.

Если Finnair будет настаивать на своей позиции, пассажир вправе обратиться в Комитет по разрешению потребительских споров, говорится в заявлении Союза потребителей.