Lapin joulunajan Hannes-myrsky ja lentokaaos ovat jo takana, mutta monilla matkustajilla kysymykset viivästyneistä matkoista tai peruuntuneista lennoista haettavista korvauksista ovat ajankohtaisia.
– Olemme saaneet jo joitain korvaushakemuksia, jotka arvioidaan tapauskohtaisesti. Tyypillisesti tämän kaltaisista poikkeuksellisista sääolosuhteista johtuneista lentojen viivästyksistä ja peruutuksista ei makseta vakiokorvauksia, kertoo viestintäpäällikkö Mari Kanerva Finnairilta.
Matkustajat voivat hakea vakiokorvauksia lentoyhtiöltä, jos lento perutaan, viivästyy merkittävästi tai ylibuukataan. EU-asetuksen mukaan tämä oikeus koskee kaikkia EU:n lentoyhtiöitä sekä lentoja, jotka lähtevät EU:n alueelta.
Myräkkä ja vuoden vilkkaimmat lentopäivät aiheuttivat kuitenkin poikkeuksellisen kaaoksen pohjoisen lentokentillä. Monet matkustajat jäivät jumiin Rovaniemelle ja muille Lapin kentille, kun lentoja jouduttiin perumaan ja aikataulut menivät uusiksi.
Pelkästään kotimaisella Finnairilla peruuntui lauantaina yhdeksän Rovaniemen lentoa, kaksi Ivalon lentoa ja viisi Kittilän lentoa. Näissä asiakkaita oli noin 2 200.
| Matkan pituus | Viivästys määränpäässä | Korvaus |
| Lennon pituus enintään 1500 km | vähintään 3 h | 250 € |
| EU:n sisäinen lento yli 1500 km tai EU:n ulkopuolelle suuntautuva lento 1500–3500 km | vähintään 3 h | 400 € |
| Lento EU:n ulkopuolelta (lähtevä/saapuva), lennon pituus yli 3500 km | 3-4 h | 300 € |
| Lento EU:n ulkopuolelta (lähtevä/saapuva), lennon pituus yli 3500 km | yli 4h | 600 € |
Velvollisuus pitää huolta asiakkaasta
Kanervan mukaan lentoyhtiöillä on velvollisuus pitää asiakkaistaan huolta yllättävissäkin tilanteissa.
Se tarkoittaa esimerkiksi lentojen uudelleen reititystä, ruokakuponkien jakamista ja majoituskulujen korvaamista silloin, kun lennot viivästyvät tai peruuntuvat.
Jouluna tilanne on ollut erityisen hankala Lapissa majoituksen suhteen, sillä majoituskapasiteetti on ollut jo valmiiksi lähes täynnä.
– Asiakkaitamme on ohjattu itse etsimään majoitusta ja hakemaan jälkikäteen kohtuullisia majoituskuluja kuitteja vastaan, Kanerva kertoo.
Hänen mukaansa kaikilla Lapin kentillä ei ole Finnairin omaa henkilökuntaa, mutta lentoyhtiön paikalliset alihankkijat ovat auttaneet asiakkaita lentoasemilla.
Finnair ilmoittaa asiakkailleen muuttuneista lennoista ja aikatauluista automaattisen viestintäjärjestelmän kautta.
Lisäksi asiakaspalvelu vastaa kysymyksiin muun muassa jatkolennoista ja vaihtoehdoista.