Moni haja-asutusalueella asuva moittii toimimattomia mobiiliverkkoyhteyksiä. Pahimmilla katvealueilla kännykällä ei saa soitettua edes puhelua.

Operaattoreita valvova Liikenne- ja viestintävirasto Traficom on tietoinen yhteysongelmista. Viraston mittauksissa korostuvat erot kaupunki- ja maaseutualueiden välillä, sanoo digitaalisten yhteyksien kokonaisuuden johtaja Lasse Laine.

– Yleisesti ottaen yhteydet toimivat Suomessa hyvin. Yksittäisiä haasteellisia paikkoja kuitenkin on harvaan asutuilla alueilla ja paikallisesti operaattoreiden välillä, hän summaa Laine.

Lisäksi 3G-verkon alasajon jälkeen Traficomille tuli runsaasti palautetta toimimattomista yhteyksistä, varsinkin vuonna 2024.

Laissa kuitenkin sanotaan, että jokaisella ihmisellä ja mikroyrityksellä on oikeus toimiviin puhelinyhteyksiin ja vähintään viiden megan nettiyhteyksiin vakinaisessa osoitteessaan paikkakunnasta riippumatta.

Operaattorit: Investoinnit kalliita

Miksi velvoitteista huolimatta nämä palvelut eivät kuitenkaan kaikilla toimi?

Suomessa mobiiliverkosta vastaavat markkinaehtoisesti toimivat teleoperaattorit. Ne rakentavat mobiiliverkkoa ensisijassa sinne, missä maksavia asiakkaita on eniten.

Operaattoreille on kuitenkin asetettu velvoite, että väestöstä 99 prosentin on oltava verkon piirissä. Siksi myös haja-asutusalueelle rakennetaan tukiasemia.

Elisasta mobiiliverkon palvelujohtaja Tero Isotalo kertoo, että heillä tavoitteena on verkon kuuluvuus joka paikassa. Paikallisia vaihteluita kuitenkin on, koska asutuskeskusten ulkopuolella tukiasemia on harvemmassa.

Uuden maston, tarvittavien kulkuyhteyksien, energia- ja siirtoyhteyksien rakentaminen sekä tukiaseman sijoittaminen maksavat harvaan asutulle alueelle jopa satoja tuhansia euroja. Siksi investoinnit tehdään harkiten, selventää verkkojohtaja Jarkko Laari DNA:lta.

Tehtävämme on varmistaa, että perustasoiset yhteydet toimivat jokaisella, vaikka ongelma koskisi vain yhtä ihmistä.

Lasse Laine, Traficom

Yhteyksiä voi parantaa myös kevyemmillä keinoilla. Teliasta kerrotaan, että operaattori voi muuttaa verkon asetuksia, suunnata antennia mastossa toisin ja lisätä verkon kapasiteettia jollain tietyllä alueella.

Tällaisia muutoksia voidaan tehdä, jos riittävän suuri joukko samalla alueella asuvista asiakkaista antaa palautetta toimimattomista yhteyksistä.

Mitä itse voi tehdä?

Paljonkin, sanovat operaattorit – tosin mikään ei takaa aina toimivia yhteyksiä sataprosenttisesti.

Kun asiakas ottaa operaattoriin yhteyttä kuuluvuusongelmien takia, ehdottavat ne asiakkaalle parannuksia, joita hän voi itse tehdä. Usein se kuitenkin tarkoittaa lisäinvestointeja.

Ensin kartoitetaan, tukeeko asiakkaan päätelaite eli kännykkä tai modeemi senhetkistä verkkoteknologiaa.

Elisan Tero Isotalo sanoo, että laitteen ei tarvitse olla markkinoiden uusin mutta riittävän uusi, jotta kaikki verkon kapasiteetti saadaan käyttöön.

Yhteyksiin vaikuttavat lisäksi maaston muodot sekä signaalin tiellä oleva rakennukset ja puut. Niiden vaikutusta voi korjata ulkoantennilla tai ulkoreitittimellä. Lisälaitteet voivat maksaa satoja euroja ja jäädä asiakkaan kustannettaviksi.

Traficomin ohje yhteysongelmien kanssa painiskeleville on testata ja vertailla eri operaattoreiden verkkoja: niissä on paikallisia eroja.

Lasse Laine neuvoo kääntymään Traficomin puoleen, jos operaattoreilta ei löydy ongelmiin ratkaisua. Teleyritys voidaan velvoittaa tarjoamaan viestinnän peruspalvelut tietyssä pisteessä, jos mikään muu ei auta.

– Kannustan ottamaan Traficomiin yhteyttä matalalla kynnyksellä. Tehtävämme on varmistaa, että perustasoiset yhteydet toimivat jokaisella, vaikka ongelma koskisi vain yhtä ihmistä. Lähtökohtaisesti ratkaisut aina löydetään, rohkaisee Laine.

Maatalousyrittäjät Merja ja Jussi Himanka elävät arkea toimimattomien yhteyksien kanssa Kalajoella. Operaattorien mukaan tila on kolmen maston keskellä ja niiden katveessa. Videolla Merja Himanka kertoo, miksi puhelimen toimimattomuus jopa välillä pelottaa: