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篤定供應鏈+線上服務+連鎖體系模式
文 |Nicholas
今天，汽車服務電商 「e保養」宣布完成C輪首筆1.5億元融資，本輪融資由壹號資本領投，源碼資本等跟投。本輪融資將會用於系統技術平台、配件供應鏈、門店連鎖管理、人力資源培養等方面。同時，e保養對外宣布「平台預計2016年全年收入將達到5億元並實現盈利」。此前2014年10月，e保養獲得源碼資本500萬美元A輪投資；2015年5月，崑崙萬維和源碼資本共同投資B輪2000萬美元。
e保養成立於2014年1月，最初主要做的是汽車後市場上門保養業務，目前e保養業務範圍已經覆蓋汽車保養維修、配件銷售、保險理賠、平行進口車、養車管家等領域，用戶可以通過e保養網站、電話、微信、APP、電商平台等渠道購買產品，並導流至e保養連鎖體系享受服務。截止目前，e保養累計服務客戶超過100萬人。
從上門保養到現在發力線下維修連鎖，e保養希望能夠貫通產業鏈，這體現在兩個方面：
建設線下連鎖體系
e保養CEO高峰表示，自2015年以來，e保養就在打造連鎖體系，目前e保養已在全國開設數十家直營門店及一家培訓中心，店面規模從200平米到1800平米不等。渠道類型分為旗艦店、中心店、社區店並提供上門服務，以滿足車主日常保養、維修鈑噴等不同需求，現已覆蓋北京、上海、廣州、深圳等多個城市。北京的直營店分別位於北京的東、南、西、北四個方向，可以覆蓋北京用戶上門+到店的汽車養護需求。
之所以發力線下店，除了上門保養的成本居高不下之外，還由於上門保養受限於場地、設備等因素只能覆蓋80%的汽車養護需求，因此e保養建設了能進一步解決用戶保養、維修鈑噴需求的線下店。同時，為了進一步提升服務質量，e保養在其線下直營店設立了透明車間，養護服務由攝像機全程記錄，實現養護過程透明化。與此同時，e保養還致力於養護過程信息化及進度可視化，在四個關鍵環節均會告知用戶目前的養護服務進度，提升用戶體驗的同時進一步加強用戶信任度。
e保養希望能夠建設提供配件、人才培養和供應等的B2B供應鏈服務。B端門店可以通過e保養供應鏈體系，提升收入、降低成本、增強客戶粘性。目前e保養自營配件有7000多種，合作門店超過1600家。
去年11月，e保養為了進一步提升用戶黏度，推出了一款金融理財產品——「養車錢包」。養車錢包起100元起投，年化收益率活期8%，定期9%。可隨存隨取，無手續費，支持每日查詢收益。同時，用戶還可以通過「養車錢包」直接下單預約如大/小保養、空調養護、節氣門清洗等汽車保養項目，進行理財活動的同時進行汽車養護。
e保養去年推出時為其準備了1000萬的風險準備金，並且依靠的是第三方託管，e保養與民生電商合作，客戶在e保養存錢後不走e保養現有的資金體系，而是直接通過民生的第三方平台直接存入資產端，等回款時也是直接回到平台後再回到客戶手中。
由於「養車錢包」的目標用戶並不僅限於車主，因此e保養希望吸引車主客戶使用養車錢包，通過這些種子用戶傳播用戶口碑，並在此基礎上吸引全新用戶也是歡迎的，也即養車錢包成為一個入口，「比如有的用戶過去不敢嘗試車輛保養，在他使用養車錢包後，我們給他發條推送，『你存的錢已經夠買一次免費的保養了』，這樣他就可能來試一試。」高峰說道。
