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封面新聞記者崔江
10月17日，京東發布了2017年雙十一的玩法，除了打價格戰以外，京東今年提出了線上線下齊參與、全球購物、黑科技等新的玩法。其中線上線下融合更是和昨天蘇寧發布的雙十一策略相一致。16日，蘇寧表示將啟動雙十一的o2o購物節，利用線上線下的全渠道。目前阿里還未公布雙十一怎麼玩，不出意外的話，線下也將成為馬雲關注的重點。
線上線下再次成為雙十一關鍵詞
京東集團副總裁韓瑞介紹，今年京東11•11將覆蓋全球200多個國家和地區，同時不僅僅在線上，京東在全國線下布局的超過160家京東之家和京東專賣店、近200家京東母嬰體驗店、超過1700家京東幫服務店，超過5000家京東家電專賣店，以及沃爾瑪在全國的400餘家門店等都將通過全新的門店科技與大數據系統完成和京東平台的融合。
10月16日，蘇寧發布的雙十一策略中，「o2o」成為關鍵詞，這也預示著線下和線上融合成為今年蘇寧雙十一的重點。由於蘇寧擁有自己的線下門店，因此如何把線上線下完美結合也成為今年蘇寧雙十一的一個重點。
事實上，線上線下融合在去年雙十一期間就已經被電商關注。當時阿里利用千牛「店掌柜」實現近10萬家門店導購員的數位化武裝，變身「智慧門店」。 京東與線下商超巨頭沃爾瑪聯合，實現線上線下的全渠道布局。
對於雙十一線上線下的結合，中國電子商務研究中心主任曹磊表示，線上線下的界限不再明顯，對於實體和純電商來說，兩者是相輔相成的，線上為其引流，帶來用戶，線下同樣也可以為線上引來線下的流量和用戶。同時，線上線下融合能讓銷售半徑得到擴大。線下的銷售半徑擴大到了線上，線上的銷售延伸至線下。
曹磊認為，對於線下來說，線上的宣傳可以為之引來更多的客流，對於線上來說，線下的宣傳則為之引來漏網的消費者。此外，給消費者帶來的體驗也將是全面的，單向的線下體驗或線上體驗都沒有比線上線下融合帶來的全體驗。
今年雙十一新特點：新技術加速線上線下融合
意識到了線上線下結合的優勢後，從去年開始，各大電商都開始了雙線融合的探索。而在今年的雙十一期間，又出現了一些新的變化，電商們開始利用人工智慧等新技術促進線上線下的融合。
10月16日，蘇寧發布了「旺寶」機器人。自11月起，首批機器人將登陸蘇寧網際網路門店，並將承擔串聯蘇寧智慧零售體系的重要角色——藉助人工智慧、自主運動規劃、大數據等技術，機器人在線下實體環境中能夠識別顧客身份，主動詢問顧客需求，並根據顧客個性化需求及其消費數據開展相匹配的商品營銷和其它服務，最後再同步線下數據至線上，完成機器人購物服務和數據管理的全閉環。
而在今年雙十一前，京東也發布了無人便利店和無人超市技術。無人超市通過人臉識別、圖像識別等技術，打造了全場景、即拿即走、數位化運營的完整無人店方案，有效推動了線下店的成本、效率、用戶體驗優化。京東表示到明年6月份，無人超市將落地建設100家。
中國電子商務研究中心主任曹磊表示，「新零售」離不開新技術的支撐，將新技術運用於傳統零售，使傳統零售獲得新生，使純電商如虎添翼。而這些新技術的加持會讓更多線下零售業態參與到雙十一大戰中來，未來的雙十一電商大戰必然會更加激烈。
