面對零售升級 年中大戰電商怎麼打

四川在線消息（記者 鄒晶）6月18日，一年一度的6·18電商年中促銷大戰就要打響，阿里、京東、蘇寧等各家電商都在擦拳磨掌：剛扭虧為盈的京東表現非常搶眼;阿里正式提出「新零售」後試圖在這次大戰中「奪魁」;蘇寧線下4000家門店將同步參戰……

「對中國電商企業來說，2017年是關鍵性的一年，而6·18電商年中促銷大戰又將是中國零售升級的風向標!」成都市電子商務協會秘書長徐震這麼定義今年的6·18。

線上線下結合 「新零售」試圖異軍突起

6月8日，阿里巴巴投資者大會舉行，股價開盤大漲至142.6美元，成為亞洲市值最高的公司，這為即將到來的6·18做了一個很好的鋪墊。阿里巴巴董事局主席馬雲在會上說：「未來新零售基於數據!」阿里巴巴推行以天貓為引擎驅動的新零售戰略，今年在6·18的表現將是最好的證明。

天貓生態平台打通了線上線下，完成一次零售商業業態的重構。從天貓與寶潔旗下SK-II等知名品牌線上線下會員打通，到先後投資布局銀泰、百聯、蘇寧、三江購物等，天貓為品牌創造的價值不僅僅是線上銷售額，而是多元的價值，包括為線下帶來的銷售額，品牌價值的提升，以及生產率的提高。

天貓電器美家事業組總裁印井透露，根據天貓大數據分析，即將到來的6·18除了常規款家電，超級品類日還將推出一批「大容量」、「智能」的空調、冰箱、洗衣機產品。根據大數據預測消費熱點，天貓去年成功孵化出洗碗機這一新興品類，這樣受益而規劃出的產品線和線下零售的種類遠不止3C類。

無獨有偶，另一個電商巨頭京東也將線上線下融合，作為本次6·18的重頭戲。京東集團首席營運官徐雷表示，「過去的零售始終圍繞的是便宜和便捷，而未來的零售在消費變革和技術進步的雙重作用下，消費場景將不再局限於單一的渠道，而是延伸到無處不在的線上線下空間。」

據了解，京東新通路的便利店已開到四川，宜賓、仁壽等地的村鎮已有點位。京東商城新通路事業部市場營銷部總經理王征表示，這次新通路開展的6·18活動要面向全國。在發起之初，報名參與的商家就有30000多家，而且隨著宣傳條幅在大街小巷掛起來，臨近商戶也受到氛圍影響，各縣市紛紛要求增加參與門店的數量。

徐雷最後表示，在開放的心態下，越來越多的零售商、包括線上線下的企業都將積極參與6·18購物季，6·18成為了全民的年中購物節，「6·18的商標和形象也會永遠、無償、絕不排他地向包括友商在內的所有企業開放」。

蘇寧更是發揮線上線下容易實現同步的優勢，線下近4000家門店將同步參與年中大戰，希望能在6·18中取得好的成績。

低價不再是競爭力 取勝靠服務質量

面對今年的6·18年中大戰，除了以新商業模式取悅客戶，商家們更將注重服務品質作為核心競爭力。

根據京東聯合21世紀經濟研究院、數字100聯合發布的《中國電商大促新趨勢報告》，中國電商大戰已形成了6·18和11·11雙節鼎立的格局。但消費者在購物傾向上發生了明顯的分化，消費者在6·18期間最關注的是品質、品牌和價格;而11·11期間則更關注價格、物流、售後服務。徐雷認為，消費者在6·18期間對於「品質、品牌、個性化」的選擇傾向，折射出了目前中國零售所存在的困境：不是商品短缺，而是選擇過剩;不是價格過高，而是品質不齊;不是性能欠佳，而是缺乏個性。

「新零售的核心，是從向消費者銷售商品轉向服務消費者。」馬雲不止一次的提到這句話。

「都說天貓擅長造節，我們只是真正以消費者為中心，與品牌一道給消費者帶來消費體驗。」天貓營銷平台負責人劉博說，今年6·18天貓不斷強調升級和品牌合作，指向都是質量的保證，包括愛馬仕「上下」、真力時、Burberry、阿爾法羅密歐等奢侈品牌都加入了6·18活動。截至2017年3月，在福布斯雜誌公布的全球最具價值消費品牌榜中，近八成已入駐天貓，為6·18的啟動奠定了基礎。阿里巴巴集團CMO董本洪這樣定義升級後的天貓：不僅是品牌運營的主陣地，也是品牌創新和升級的主陣地，這也是天貓6·18向行業與消費者所傳遞的最重要信息。

雖然不和6·18打擠，但特賣電商唯品會也沒有放棄年中這一波促銷大戰，其完善的自營物流將為消費者提供方便。唯品會為每一件商品購買了正品保險，更近乎偏執的堅持全程自營——自營貨品、自營倉儲、自營物流。

「無論是阿里系的平台整合型，還是京東的基礎服務型，最終對於消費者而言，比拼的還是總的體驗和服務。所以今年的6·18，各平台比拼的是生態系統的能力，比拼的是對品牌商的服務能力，所以無論各平台提出什麼新零售的概念和玩法，最終都要落實到為消費者提供切實的電商購物體驗和服務滿意度。」徐震認為，「作為馬雲提出新零售概念之後的首個6·18，今年會有特別的意義」。