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近日，有輿論指出，騰訊遊戲旗下手遊《王者榮耀》對「部分手機機型進行負優化，並對合作廠商收取高額技術優化費用」。
對此，騰訊遊戲正式回應：相關言論均為不實信息。近期突然出現的閃退、掉幀、卡頓現象與版本更新有關，與所謂「負優化」無關。
此外騰訊強調，《王者榮耀》及騰訊遊戲從未與任何手機廠商在技術層面進行付費合作，更不存在「巨額保護費」一說。
就用戶關注的幾個核心問題，騰訊詳細說明如下：
1、騰訊遊戲是否針對某些手機機型進行了「負優化」操作？
騰訊遊戲不存在任何對手機終端「負優化」的操作。所謂「負優化」不僅會極大傷害用戶體驗，影響產品口碑，同時會徒增很多不必要的人力成本。一直以來，我們都懷著尊重甚至是敬畏的態度來對待「用戶體驗」。我們不會，也沒有理由進行此類損害各方利益，有違商業邏輯的操作。
2、為什麼我的手機之前玩王者不卡，最近出現閃退、掉幀、卡頓現象？
2017年4月20日，王者榮耀【命運結契】版本更新後，我們收到了部分玩家對閃退、掉幀、卡頓等問題的反饋，隨後立即進行了緊急定位及修復，並於4月28日在安卓/iOS端上架了修復版本。目前，多數玩家的卡頓、掉幀、閃退問題已經優化，但部分玩家仍表示更新後依然存在問題，後續我們會持續收集相關案例定位問題，儘快修復保障玩家的遊戲體驗。
事實證明，近期突然出現的閃退、掉幀、卡頓現象與版本更新有關，與所謂「負優化」無關。
3、騰訊遊戲是否通過向手機廠商收取巨額費用進行特殊技術優化？
在此嚴正聲明，王者榮耀及騰訊遊戲從未與任何手機廠商在技術層面進行付費合作，更不存在「巨額保護費」一說。
目前騰訊遊戲所有技術優化方案都是完全開放且免費的，完全不存在封閉化、特殊化的技術合作，手機廠商可以通過正規合作渠道按照協議標準接入。只要有利於優化用戶體驗，推動解決技術難題，我們願意與遊戲上下游產業共同推動行業健康發展。
4、為何目前技術優化手段僅支持部分手機機型？
由於安卓機型硬體條件存在極大差異，從技術安全的角度出發，每項技術優化手段都需和不同的安卓版本進行適配，因此需要嚴謹的技術測試才能保證遊戲安全、平穩運行。
若等某項優化措施能適配全部手機機型再進行應用，相關技術測試流程將會十分漫長。為了讓用戶儘快感受到更順暢的遊戲體驗，我們目前採取「測試一款，開放一款」的優化策略。如果手機廠商能積極配合，那麼其對應機型的優化適配周期就會縮短一些，因此也導致某些優化措施已經在部分機型上線，而其他機型上還未生效。
事實上，王者榮耀在遊戲內會不定期公布技術優化適配機型名單。一項技術手段從部分適配到全量適配，需要一個循序漸進的過程。優化效果目前尚未生效，並不代表我們沒有在進行相關技術優化工作，更不存在所謂「刻意負優化」。?
註：「高幀率模式」是一種畫面優化技術手段，該優化措施已於2017年12月13日全量開放。
5、用戶自行通過第三方應用修改手機型號會帶來哪些影響？
在這裡也善意提醒廣大用戶，如未經嚴格的技術測試，自行通過root或hook等非常規手段修改手機型號強行適配優化技術，對手機軟硬體會造成極大潛在風險，可能出現例如黑屏、卡頓、發熱、閃退、使用異常等不正常現象。
如上一問題所述，落地一項技術優化應用，還需通過嚴謹的技術測試流程才能循序漸進逐步開放給不同機型。無論從技術安全還是用戶權益的角度出發，我們均不建議玩家進行此類嘗試。
6、未來騰訊遊戲在優化手遊用戶體驗方面有哪些規劃？
目前騰訊遊戲正在重點與包括OPPO、VIVO、華為（含榮耀）和小米在內的主流安卓手機廠商及晶片廠商針對熱門遊戲進行性能優化技術攻關。計劃在近期技術條件成熟後，將對外開放交互協議和引擎接口，進一步擴大合作範圍，讓與遊戲業務關聯廠商均能共同優化玩家的遊戲體驗。
在無數團隊為提升用戶體驗而默默付出的同時，質疑、誤解等「成長的煩惱」 總是不可避免。
無論過去，現在還是未來，我們都將本著真誠和開放的態度，一切以用戶價值為依歸。我們歡迎社會各界對騰訊遊戲提出有益建議，鞭策我們不斷進步，也歡迎大家隨時向我們提出疑問，我們願意及時作出真實解答。同時，我們將對毫無事實根據的惡意言論進行澄清闢謠，並保留進一步追究法律責任的權利。
