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11·11來了，電商大戰正式開啟。隨著網購的普及和電子商務的發展，商家之間更是一場綜合實力的比拼。從線上產品、線上客服到線下售後、線下物流，電商「風生水起」的背後，是網絡消費和顧客體驗同步升級的「雲商」時代。
一方面，消費者在11·11之前摩拳擦掌、蠢蠢欲動；另一方面，各家電商也在韜光養晦、整裝待發。如果說11·11是一場年度「大考」，不如說電商的線下物流早在考前就已「運籌帷幄」，只等11·11當天「決勝千里之外」。這個11·11，電商們的物流已準備好了嗎？11月4日，記者走進蕪湖普洛斯物流園，探訪了「蘇寧一區蕪湖大區蕪湖物流公司」。
蘇寧設在蕪湖的物流公司，橫向區域輻射蕪湖、馬鞍山、黃山、銅陵、宣城、池州六市，堪稱蘇寧物流的皖南大本營；縱向方面，則延伸至線上線下，從實體店到蘇寧易購，所有貨物均由該物流公司中轉外運。在蘇寧自建物流的版圖上，蘇寧蕪湖物流公司不啻是皖南的「神經中樞」。
貨車停在倉庫前，少量人員進倉搬運……11月4日上午，這裡看起來似乎和平時並無二致。但是走進2萬平米的倉庫，映入眼帘、井然堆起的洗衣機、空調、冰箱等家電，卻暗示著11·11的「戰前號角」已然吹響。
記者在這裡看到，碩大的倉庫已被各類家電產品堆積得滿滿當當，只剩下中間的狹長走廊供工人搬運或調倉。一兩名工人或用推車運貨，或用機械車將貨由上而下吊卸，記者看到，每件產品的外包裝都貼著二維碼以及產品信息。
「這已經是爆倉的狀態，庫存家電量達到五萬兩千台。」蘇寧華東一區蕪湖物流公司的總經理王昌翔告訴記者，而在去年同期，家電類庫存量僅為4萬台，僅一年時間，增速驚人。按照目前對市場的預測，預計今年11·11期間，蘇寧在皖南片區的家電配送量將達到日均6000台，小件包裹的投遞能力也將達到日均3萬件。
數字的增長，不僅標誌著市場的擴大調整，也意味著電商物流需要面對的壓力。因此，未雨綢繆顯得至關重要。在此方面，蘇寧不僅在庫存上下足功夫，在人員和車輛的配備上也是準備到位。目前，已配備180輛車、280名快遞員，確保在卸車、分揀、打包、末端裝車的每一項環節「有備無患」。
從消費者在PC端或移動終端下單消費開始，到後台的數據傳遞，如今諸多電商已形成一套O2O物流體系，能夠行雲流水般完成支付、訂單、提貨、發貨等一系列環節，在體現信息化、網絡化、智能化的同時，升級消費者的消費體驗。
「每個訂單的物流信息，都是可視化。我們在內部的報表系統中，也能及時關注到物流作業量、當前作業的進度，實時查找到貨物的倉儲位置。」王昌翔介紹稱，每件貨都採用條碼處理，客戶下單後，商品的倉位信息、顧客信息將一目了然。
在升級消費體驗上，蘇寧多年來不僅自建物流，不斷提升配送能力，也在售後環節不間斷「掃盲」，在速度與服務上臻於至善。今年11·11期間，蘇寧將「三管齊下」，將用戶體驗進一步升級。
首先，實行延時賠付。針對物流的末端痛點下猛藥，對於沒有準時到達的小件，將按照訂單價格的10%給予延時賠付；其次，要求所有快遞員送貨上樓的同時，開箱驗機、代扔垃圾，負責小件包裝盒的回收。此外，值得強調的創新之舉是，今年3月起，蘇寧首次在蕪湖開啟大件用戶體驗服務，針對彩電，首次打破送貨上門後再行安裝的傳統隔日模式，實現當天送貨當天安裝、送裝一體化的到位服務。「未來，送裝一體服務還將覆蓋到空調、熱水器等全品類家電。」王昌翔說。
管中窺豹，可見一斑。從2014年在普洛斯物流園成立物流公司，從1萬擴大到2萬平倉儲……蘇寧在蕪湖的物流發展脈絡，其實也側面勾勒出其在蕪湖乃至皖南地區的市場布局以及藍圖規劃。「家電類產品蕪湖本地半日達、其他城市最遲次日達」的承諾之下，是蘇寧物流的不斷擴容和升級，是服務理念的趨於極致。
11·11，電商之間PK的早已不止於價格、產品，而是「綜合實力」的較量。有人曾說，「得物流者得天下」，這句話同樣適用於電商。如果說電子商務是一架馬車的話，那麼物流配送體系就是它的車輪。打破物流掣肘，建立健全高效物流體系，提供讓消費者滿意的服務和產品，車輪方能轉得開，馬車方能行得遠。
記者 李婷維 實習生 韓謀升 文/攝
「我每年11·11都會在網上買些東西，昨晚看牛奶不錯，就在蘇寧易購買了2箱，每箱比超市要便宜十幾塊，昨晚8點下的單，沒想到今天上午就到了，不過打開門時嚇了一跳，「財神爺」來送貨了。」家住新安花園的陶女士向記者反饋。原來，給陶女士送貨的蘇寧快遞員，扮成了財神爺的樣子，給陶女士送貨的同時並送上了蘇寧020購物節的精美禮品一份。
每年的11·11都是一場全民關注的消費盛宴，同時也是一場眼球大戰，不止於買貨剁手，11·11已經從單純的促銷大戰上升為泛娛樂化的品牌大戰的全民狂歡盛宴。
據悉。今年是蘇寧線上線下020購物節開展的第個四年頭，本次11·11的大IP也是以「穿越11·11」為主題，意在通過穿越商品、穿越價格、穿越服務等多個維度，來展示蘇寧線上線下融合的成果和優勢。而日前在無錫太湖畔蘇寧11·11打造的「笑傾城」也正式揭開神秘面紗，清明上河街、文昌巷、蘇家胡同，構成了此次「笑傾城」的穿越大戲，分別對應古代商業業態、古代文化生活和蘇寧產業布局。家電3C、母嬰美妝、超市日百等各大品牌商戶通過品牌業態復古演化的方式帶領消費者「穿越11·11」。
在蕪湖區域，蘇寧此次11·11020購物節也是將「穿越」進行到底。進入蘇寧易購門店， 門頭的布展就像古代的城門，而進入店內，蘇寧收銀台則變身「蘇寧錢莊」，烹製可口飯菜的生活電器區域則成了「御膳房」。
而在快遞方面，蘇寧快遞點化身「蘇寧鏢局」，而快遞員們則變身大家耳熟能詳的人物。 負責蕪湖蘇寧大小件快遞服務的許經理向記者表示：「我們這次請「曹操、孫大聖、財神爺」作我們11·11物流快遞的代言人，正是向消費者表達我們的態度，一方面要送貨快，一方面要讓消費者感受蘇寧不一樣」， 蘇寧的服務要有速度更有溫度。此外我們還推出彩電送裝一體、3C小電門店自提、上貨上門等特色服務。」
據了解，11·11期間，消費者不管是在蘇寧門店購物，還是在蘇寧易購抑或在天貓蘇寧旗艦店購物，蘇寧均負責配送，確保最遲24小時到達，如有延誤，則最高賠付10%。
門店喊你網購
根據蘇寧對外公布的銷售戰報來看，11·11提前搶，11月4日全國線下實體店的銷售訂單同比增長197.66%，全天銷售甚至超越了線下傳統促銷節點國慶首日，並刷新全年單日銷售歷史新高。
11·11已來到，相信更多消費者會光顧蘇寧門店，體驗不一樣的「11·11」。正如蘇寧易購一則廣告中說的，能網購的門店和11·11更配哦！
