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Sunday, Apr 12, 2026

年薪30萬以下的銷售,都該看看!

2016/10/29 來源:銷售兵法

有一個銷售安全玻璃的業務員,他的業績一直都維持整個區域的第一名,在一次頂尖業務員的頒獎大會上,主持人說:「你有什麼獨特的方法來讓你的業績持續第一呢?」

他說:「每當我去拜訪一個客戶的時候,我的皮箱裡面總是放了許多截成15公分見方的安全玻璃,我隨身也帶著一個鐵錘子,每當我到客戶那裡後我會問他,『你相不相信安全玻璃?』

每當客戶說不相信的時候,我就把玻璃放在他們面前,拿錘子往桌上一敲,而每當這時候,許多的客戶都會因此而嚇一跳,同時他們會發現玻璃真的沒有碎裂開來。然後客戶就會說:『天哪,真不敢相信』。

這時候我就問他們:「你想買多少?』直接進行成交的步驟,而整個過程花費的時間還不到1分鐘。」當他講完這個故事不久,幾乎所有銷售安全玻璃的公司的業務員出去拜訪客戶的時候,都會隨身攜帶安全玻璃樣品以及一個小錘子。

但經過一段時間,他們發現這個業務員的業績仍然維持第一名,他們覺得很奇怪。在第二年的頒獎大會上,主持人又問他:「我們現在也已經做了同你一樣的事情了,那麼為什麼你的業績仍然維持第一呢?」

他笑一笑說:「我的秘訣很簡單,我早就知道當我上次說完這個點子之後,他們會很快地模仿,所以自那以後我到客戶那裡,惟一所做的事情是我把玻璃放在他們的桌上,問他們:『你相信安全玻璃嗎?』當他們說不相信的時候,我把玻璃放到他們的面前,把錘子交給他們,讓他們自己來砸這塊玻璃。」

點睛:
在你的銷售中,被拒絕每天都會發生,客戶總是很忙,「對不起,我沒空」,「我需要考慮一下。」 「老實說,我們的預算已經花光了!」 「我想再多比較兩家供貨商。」 「我對現在的手裡的產品很滿意。」……每當我們接觸客戶的時候,時常會發現客戶仍在忙著其他的事情,根本無暇顧及我們。而在這個時候,如果我們不能在最短的時間內,用最有效的方法來突破客戶的這些抗拒,來把他們的注意力轉移到我們身上,那麼我們所做的任何事情都是無效的。惟有當客戶將所有注意力放在我們身上的時候,我們才能夠真正有效地開始我們的銷售過程。

銷售商品前第一個目標就是先將自己銷售出去。「客戶不是購買商品,而是購買銷售商品的人」,這句話,流傳已久,說服力不是靠強而有力的說詞,而是仰仗銷售人員言談舉止散發出來的人性與風格。
有個很厲害的房地產銷售,每年賺的堪比大公司金領吧。他說:
做銷售要學會把自己產品缺點微縮化、形象化,把競品缺點誇張化、數據化,這就叫錘鍊話術。

他舉例說:如果我們做房地產銷售,假設從自己樓盤走到超市需要步行10分鐘,可以這樣說,我們樓盤旁邊就是超市,一根煙的功夫就溜達到了。這給客戶一個夕陽西下,抽著煙,人很慵懶地溜達到超市,好悠閒狀態。

如果競品樓盤步行10分鐘到超市,咱們做個推算,10分鐘步行1000米,需要邁2000步,再稍微誇張到3000步,於是說法就變了:哇,您要走到超市可有點遠哦,估計得走3000多步,平常還好說,要是趕上颳風下雨,手裡又拎個西瓜,呵呵,有點受罪。

我們推薦產品時,建議先將話術全部寫下來,跟修改作文一樣,一個字一個字敲定,最後打造成一份有說服力的話術,完後是邊實踐邊修改邊提高!賺不到錢,或許跟咱們不會說話,說話說不到點子上很與關聯哦/這些推銷話術都不是臨場發揮啊,全部是課下要做好的功課。
接近客戶,不是一味地向客戶低頭行禮,也不是迫不及待地向客戶說明商品,這樣做,反而會引起客戶逃避。因此,在初次接近客戶時,往往都無法迅速打開客戶的心防。在無數次的體驗揣摩下,與其直接說明商品不如談些有關客戶太太、小孩的話題或談些鄉里鄉間的事情,讓客戶喜歡自己才是真正能關係著銷售業績的成敗,因此,接近客戶的重點是讓客戶對你報有好感。」和客戶以共同對話的方式,在打開客戶的「心防」後,才自然地進入銷售商品的主題。在接近客戶前先做好準備的工作,這才是銷售成功的要件。
我們與客戶會談最大的困難是抓住客戶的心,縱使抓住客戶的眼睛或耳朵也是枉然的,因為他的心還在你之外游離。如何抓住客戶的注意力呢?
如果在整個銷售會談的過程中,只是你一口氣地講,客戶除了回應幾句之外,則只能呆呆地聽你講,參與的機會太少。但如果你能做些生動活潑的產品演示,就能馬上吸引客戶的目光。或者讓客戶親身體驗、感受到產品的功效,這樣就可以令到會談輕鬆、舒適自然,有利於雙方的交流。
客戶確定購買的過程,實際上是出於感情上的衝動,並不是出於理性的分析。成功的銷售人員,最會打動客戶的心,讓客戶產生一種擁有的渴望。失敗的銷售人員,往往鑽牛角尖,誤導客戶往死胡同里鑽。

- END -

文/林依珊,本文由銷售與管理(Marketing360)原創首發。

銷售•案例•心理•創業

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