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喝酒醉了、女朋友跟我分手了、工作壓力大了、老人小孩走失了、遇到危險了……拿起手機就開始撥打110。然而，那些在110接警電話後面的接警員們，他們為了電話另一方的市民，都做了些什麼?
警營開放日
說起110，這個號碼在群眾心裡大家耳熟能詳，有困難找警察，有困難找110，110似乎無所不能，不管遇到什麼麻煩，第一反應就是撥打110，不知從何時起，竟變成了社會的萬能客服。1月10日是全國第30個110宣傳日，在這宣傳日來臨之際，筆者深入到敘永縣公安局110指揮中心，親身感受了一番他們的酸甜苦辣。
接警員也要練就「十八般」武藝
在這之前，筆者和很多群眾一樣，以為110接警員的工作很簡單，就是接聽電話然後轉接給轄區的部門。走近後才知道，他們的工作遠遠不僅如此，除了接電話還要在電腦上錄入警情，對每宗警情的指令發布 、全面協調等重要職責。
「我們這崗位的人，除了要熟悉每起求助電話的接警流程外，還得熟悉城區所有的大街小巷，因為我們這裡有天網監控，牆壁上的大屏幕24小時監視，如果接警員在屏幕內發現了各種警情後，會迅速判斷方位、地點，會及時指令相關部門出警處置。」據負責指揮調度的民警向輝說。
向輝說，接到群眾的報警後，接警員首先就是要立刻做出反應，明確報警人所在的位置，屬於哪個部門管轄，然後才能及時準確地下達出警指令，這是作為接警員必須具備的基本技能。
「目前，110接警員共8人，接警員實行兩班倒，每班兩人，確保24小時都有人值班，這些接警員都是接受過專業的培訓，能準確受理各類報警求助電話，確保到每一位求助者都能得到及時的幫助。」向輝向筆者介紹到。
每天接警600餘起 但有效警情不足一半
「您好，這裡是敘永縣公安局110……」這樣類似的開篇語，敘永縣公安局110接警員每天要重複幾百次。從事接處警工作6年多的李富春告訴筆者，110警情電話逐年增加，現在接警員平均每天要接600多起求助電話，但是有效警情每天平均200起左右，還不足總數的一半。一年365天，110指揮中心沒有絲毫停歇地運轉，事故、案件、求助、騷擾……無數個電話交織在一起，演繹著人生百態。
李富春說，「在外人看來，110民警多舒服呀，天天坐辦公室，風颳不著，雨淋不濕的，只需要動動嘴就行了。其實，我們這個工作，遠沒有大家想的那麼輕鬆。每天最多時要坐上12個小時以上，因為長時間對著電腦接電話，脊椎、頸部、眼睛都會出毛病。
筆者了解到，每天接警員會接到大量的無效警情甚至是騷擾電話，有的電話是重複報警，還有的是諮詢電話，這些都屬於無效報警，勢必造成警情資源和警力資源的極大浪費，造成有需要幫助的人打不進110，所以筆者在這裡呼籲廣大群眾，希望大家不要無故撥打110報警電話，它不是機器貓的百寶箱，想變啥就能變啥的，請勿隨意占用這有限的警力資源，確實將這一資源留給需要幫助的人。
希望得到更多人的理解、支持
李富春說，以前他剛開始從事接警員工作的時候，接起電話後都問的比較簡單，一般只問報警人在哪個地方發生了什麼事。「現在，110接警工作也越來越規範，我們需要詢問報警人所在的位置，因為什麼發生了什麼事，有沒有人員受傷等，如果有人受傷我們就會聯繫120。」
有些人耐不住接警員的詢問，就開始謾罵我們的接警員，但是我們都得忍受著。李富春說：「作為一名接警員，就要受得住氣，這些漫罵我們的電話，接的多了慢慢也就習慣了，也學會了『髒話左耳進右耳出』，然後還是心平氣和地繼續與他們溝通。」
「記得有一次，一名自稱要跳橋輕生的男子打來電話，說自己與妻子有感情糾葛，自己活不下去了。接警員一面耐心與其溝通，另一面立即指令派出所民警及時出警。後經接警員3個多小時耐心細緻的溝通後，男子大徹大悟，放棄了輕生的念頭。事後該男子還專程來到110接警台，感謝接警員的引導。我當時心裡特暖和，也挺感動的。接警幾年來，儘管常常遭受莫名的數落，但每次想到這件事一股暖流給我們注入了動力。」李富春說。
對於李富春來說，「工作苦點累點都不要緊，就是希望更多人理解110接警員的工作，沒辦法，好話壞話都得聽著受著，我們就是幹這一行的，就是為群眾服務的。」
110快速高效 精準打擊
2015年以來，敘永縣公安局110指揮中心根據群眾舉報線索，協調相關部門及時出警，對各類違法案件實施精準打擊。
2015年9月初，110指揮中心根據群眾舉報線索，指令相關警種，經過艱苦細緻的信息摸排和調查走訪工作，一舉搗毀長期盤踞在以敘永縣營山鄉為中心的一處流動賭場，一舉抓獲違法嫌疑人50餘人。
在此案抓捕過程中，敘永縣公安局黨委高度重視，重拳出擊，主要領導親自研究部署收網行動的具體方案;9月23日凌晨，縣公安局迅速調集治安、巡防警種連夜趕赴營山鄉垻頭村。在森林公安局營山派出所以及相鄰的摩坭、赤水等四個派出所的全力協作配合下，在垻頭村文某家中成功搗毀一流動賭場，抓獲違法嫌疑人50餘人，現場繳獲賭資20餘萬元。
經調查核實，今年以來以楊某為首，在周某、周某某等人的配合下，違法嫌疑人楊某等人長期以營山鄉為中心採取流動式租用民房並邀約周邊各地人員以打「三公」方式進行賭博活動，並從中抽頭牟利高達40餘萬元，嚴重影響了當地經濟秩序和社會穩定，人民群眾對此深惡痛絕。
2015年11月15日，敘永縣公安局110指揮中心接到一名男子三次撥打110的警情，後指令相關警種調查核實，經確認該警情是虛假的、不存在的。確認這一信息後，110指揮中心立即指令後山派出所出警，將無故撥打「110」謊報警情的違法行為人張某抓獲。
經查，違法行為人張某在11月15日下午16時許在其家中的臥室床上利用其本人的手機撥打三次「110」報警熱線，張某稱在敘永縣楊武坊廣場綁有炸彈，在西外也有炸彈，並稱自己為SIS成員。到案後，張某對其三次利用自己手機撥打「110」報警熱線擾亂公共秩序，構成揚言實施爆炸的違法行為供認不諱。公安機關依法對違法行為人張某處以行政拘留七日的處罰。
此外，還有敘永縣敘永鎮元保村的張姓男子是接警員的「噩夢」。2015年以來，該張姓男子至今撥打110報警熱線、122交通事故報警熱線多達280餘次，其多次無故騷擾110，每次撥打110，該男子都能提供詳細的案發地點，但是每次報警原因也是五花八門的，只要一喝酒，就會撥打110電話，有時候是一些家庭瑣事，和自家堂兄因為矛盾糾紛過不去，一會兒又說家庭有困難需要幫助，甚至有時候撥通之後一句話也不說。每次接到報警後，公安機關都是出了警的。
其中一次是在深夜，張某稱自己在敘永鎮流沙岩喝酒醉了，隨後多次撥打110說自己被人打了，110接警中心迅速指令城郊派出所出警，到達現場後民警發現，張某的確是酒喝多了，而且躺在大路上睡覺，但是被人打的情況根本不存在。該男子報假警的行為嚴重擾亂了110報警服務台的正常接處警秩序，嚴重浪費了人力、警力、物力，造成了惡劣的影響。
筆者向公安機關了解到，根據《治安管理處罰法》，對虛報警情的當事人，公安機關可對其進行治安拘留，造成嚴重後果的可追究其刑事責任。
「110」全年接求助電話9萬餘起
據了解，2015年，敘永縣公安局110報警服務台全年共接報各類報警求助電話91800餘起，共出動警力6萬餘人次，有效報警15800餘起。其中，違法犯罪類案件1000餘起，1700餘起糾紛類事件，3000餘起交通事故類，9500餘起求助，600餘起其它報警。
通過高效快速的接處警，2015年全年現場抓獲各類違法犯罪人員470餘名，幫助尋找走失兒童和老人30餘人，為群眾排憂解難4620餘人次。
目前，敘永縣公安局110指揮中心現有民警2名，青年輔警12人，其中接警員8人，他們是一支能吃苦、講奉獻、促團結而著稱的青年集體。多年來，敘永縣公安局110指揮中心兢兢業業、甘於奉獻，從小處著手，認真的接聽、處置每起警情，湧現出許多光榮事跡，得到了老百姓的稱讚，並於2013年獲得「青年文明號」的榮譽稱號。
葉昌銀
責任編輯：劉健
文章來源：http://www.lzep.cn/2016/0108/172266.shtml
