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「這是一個最壞的時代，也是一個最好的時代」，這無疑是2017年中國零售行業的最佳解讀。2017年被稱為零售變革的元年，阿里、蘇寧、高鑫等零售業巨頭動作頻頻，無論是馬雲提出的「新零售」、還是蘇寧張近東提出的「智慧零售」，也一定會因為其承載的責任使命，在零售的歷史長河中留下一抹重彩。
「傳統零售將死、新物種到來」，新技術正在給各行各業帶來巨大衝擊，也把零售業推到了風口浪尖。自2017年兩會，蘇寧控股集團董事長奏響「未來零售就是智慧零售」的最強音以來，蘇寧開始了一場全品類、全客群、全渠道、全業態等眾多方面的O2O融合之戰。這一年，蘇寧圍繞客戶體驗，在網際網路創新方面，利用黑科技，不但滿足了所有用戶的場景化、智能化和個性化需求，還「黑」出新玩法，「黑」出新天地，「黑」出新境界！
場景更豐富：零售業態創新賦能無限
用「智慧零售」提升用戶體驗，需要重視實體場景體驗，蘇寧深諳此道。
蘇寧目前打造的實體店新業態，無論是無人店、蘇寧雲店、零售雲門店、智能家居等，都更加注重網際網路化、體驗化和便利化，給單純售賣的門店注入了智能科技、體驗、購物、服務等多種功能，使實體店的科技化元素更強、生活場景化更深。
2017年，蘇寧以迅雷不及掩耳之勢在全國複製了5家無人店，將尚處於概念中的無人店，推向了可複製可實際運營的商業模式階段，而無人店「刷臉購物」、「精準推薦」、「摘機」等黑科技的植入，讓消費者感受到前所未有的購物體驗。
（圖一：蘇寧無人店的刷臉服務功能）
對於線下門店來說，如何獲取用戶數據一直是行業的痛點，而隨著蘇寧雲店的網際網路化升級，賦予了線下更智慧的大腦。門店客流分析可以精確到消費者的整個活動軌跡，用戶在哪個櫃檯逗留的時間最長，哪些商品被拿起的次數最多，並依此繪製出專櫃區域的熱力圖、用戶店內活動熱力圖，建立起人和門店的關係，讓門店秒懂客戶需要，從而提供更好服務。
（圖：門店客流分析系統獲取的專櫃熱力圖）
2017年，在家庭購物場景的打造上，蘇寧發力智能家居領域，6月7日，蘇寧攜智能家居系統亮相亞洲最大的「黑科技」展會CES Asia，11月份，蘇寧攜手恆大更是要在智能家居和智能物業方面建立深度合作，讓消費者可以隨時隨地隨心購物！
（蘇寧智能家居 打造家庭購物場景）
今年10月份，蘇寧董事長張近東透露，2018年蘇寧將新增5000家門店，而其中占比最大的就是三四線市場乃至五六線市場蘇寧零售雲門店，數量將達到3000家，它採用「合伙人制」的聯合運營，面向三至六級市場開展加盟店業務，讓渠道進一步下沉，全面滲透全國每一個縣、每一個鎮，服務更多的消費者。
這種智慧零售模式，進一步將實物商品融入各類生活場景，通過線上線下互動，突破物理空間的限制，為消費者提供全面融合的O2O生活服務。
體驗更新奇：「黑科技」加持 服務更驚喜
體驗時代的到來，離不開黑科技的支撐。在這方面，蘇寧無疑是領軍者。
在各大購物平台還在流行VR購物的時候，蘇寧的AR易購則先人一步。AR易購上的3D真實模型，僅用15秒就能清楚地720°了解商品大小、形狀和質感，擁有超95%的逼真度。消費者在家中就可以將商品直接「加載」出來了，效果一目了然，購物的同時還能體驗一把穿越時空的美妙之旅。
(AR易購讓線上購物告別「賣家秀」慘案)
聊商平台，就是把聊天機器人運用到商務里。今年6月7日的上海CES Asia展上，蘇寧引入機器人客服Sunny。這個雙十一，新一代智能客服「蘇小語」也已經閃亮登場。消費者通過打字或者語音，提供所需物品的尺寸、品牌、價位、款式等信息，機器人就會推薦一款最適合你的。
蘇寧黑科技不僅在線上，線下應用也十分廣泛。
智能導購機器人旺寶是蘇寧為零售門店打造的智能服務員，主要為客戶提供便捷、貼心的一對一服務。作為聊友，旺寶能將商品的枯燥說明介紹的栩栩如生，淺顯易懂，並對客戶進行智慧引導，幫助客戶理性消費。
（蘇寧易購總裁侯恩龍與智能導購機器人旺寶對話）
此外，智能鞋架、智能貨架等「黑科技」產品的出現，正不斷解決線下購物中的痛點，通過智能化系統為用戶提供極佳購物體驗。
（蘇寧智能鞋架 「商品洞察系統」技術率先商用）
物流更便捷：智能物流展現蘇寧速度
伴隨著「智慧零售」，蘇寧的智慧物流也作為重頭戲上映。
上海蘇寧AGV物流無人倉已投入使用，主要是依託智慧機器人實現快件分揀自動化。蘇寧的目標是建造中國最大的機器人倉庫群，並不斷推動更多品類倉儲的機器人化。
（圖：蘇寧雲倉內景）
今年11月剛剛上線的機器人托盤，整件商品揀選效率超過10倍人工，揀選準確率可達99.99%以上。
物流機器人小BIU，又叫智能快遞小哥，他們將代替普通的快遞小哥，進入寫字樓，步入千家萬戶，把商品和服務安全、可靠、快速地送到消費者手中。
（圖二：蘇寧智能員工小BIU）
而無人機送貨也正式納入了蘇寧物流的經營範圍，早在618期間，蘇寧物流無人機在浙江安吉首飛成功，將原本40多分鐘的車程縮短至23分鐘。12月中旬，安徽3條航線齊飛，無人機常態化運營路線造福安徽農村。
（圖：蘇寧物流無人機起飛瞬間）
無人機技術、面部識別自動取貨技術等黑科技，也在物流領域持續發力，不但為客戶帶去輕簡生活的增值服務，而且助推智慧物流加速起飛。
服務更貼心：27年專心打造的唯一產品
如果說，豐富的場景、新奇的體驗，最終目的是帶給消費者最貼心的服務的話。那麼蘇寧不僅做到了，而且還占據了行業制高點。
第三季度，蘇寧易購APP 日活用戶數同比增長83.2%，數據背後是線上消費的快速增長。蘇寧內部打通零售、金融、文創、體育等會員系統，實現了蘇寧生態會員的一帳通，帶來了服務體驗的再次升級。用戶只需要註冊一次，即可與蘇寧的各個產業聯通，比如PP的視頻帳號，可以登錄蘇寧易購，而不用重複註冊。會員打通帶來還有支付打通、積分打通，這種以會員為核心的發展邏輯，不僅便捷了消費者，也為蘇寧旗下各大產業發展帶來機遇，未來發展空間無線。
2017年，蘇寧通過一系列的黑科技，為客戶打造了一部又一部的科幻大片，也將「科技蘇寧智慧服務」的發展戰略提升到一個全新境界。未來，蘇寧將用科技賦能產業，不斷為客戶帶來全新的體驗革命！
