 |
VOOZH | about |
|
VOOZH | about |
- 導讀 -
家住洛陽新安縣的江先生給我們打來電話，稱自己買了剛一年的福特車倒擋總是消失，半年內維修了多次也沒有得到解決，這不幾天前他又去4S店維修，4S店打開變速箱之後卻表示這車不能保修，這又是怎麼一回事呢？
江先生：我是2016年7月16號在洛陽凱捷福特4S店，購買的福特翼搏汽車1.5T自動擋尊貴版。
車主江先生告訴記者，這輛車在購買半年內行駛比較正常，直到今年2月份，江先生發現這輛車的啟動機好像有些異常。
江先生：出現第一次問題是啟動機異響，去4S店檢查，4S店收到廠家反饋是更換了啟動機。
車主江先生告訴記者，更換啟動機後沒一個月，他就發現這輛車偶爾會出現倒擋失靈，江先生不敢耽擱，又將車開去了4S店進行檢查。
江先生：4S店檢查沒有檢查出結果，一直到7月21號中間去4S店檢查多次，都沒有檢查出結果。
今年七月底，江先生在路上開行時，除了倒擋失靈之外，前進擋也出現了掛不上的情況，江先生隨後撥打了4S店的緊急救援電話，把車拖到了4S店，4S店經過檢修發現是換擋模塊出現了問題，就為他免費更換了換擋模塊。
江先生：8月26日，車子依然是倒擋沒有，前進擋也沒有，S擋也沒有，聯繫4S店，4S店說把車開過來，然後4S店把變速箱拆下來打開以後，發現裡面鏽蝕嚴重。
那麼剛買一年的車輛，變速箱內怎麼會鏽蝕嚴重呢？為了了解情況，記者陪同車主一起來到了洛陽王城大道上的福特凱捷4S店。
陳經理：通過我們拆開變速箱檢測，發現確實有進水的痕跡，變速箱和發動機連接是有螺絲，在這個內部屬於變速箱的油件，全密封的，這一塊不是全密封的，因為它正常有出氣孔，正常螺絲之間都有小縫隙，任何一個車輛都是這樣的。
車主：裡面一直發著熱，如果進一點水肯定會蒸發乾了。
陳經理：如果進一點水的話，熱氣會蒸發乾，如果水多的話，它一定會鏽掉的，除非這個車被淹了，它有可能會進水。
陳經理告訴記者，如果水面沒過車輪三分之一處，車輛則不能進行開行，出現這樣的情況有可能是整台變速箱泡在水中，才會出現如此嚴重的鏽蝕，4S店目前給出的處理意見是由消費者承擔維修費用。而對於陳經理的說法，車主江先生表示了不同意見，他認為如果車輛發生泡水，那麼變速箱外殼和車輛底盤也應該出現鏽蝕，但是這些部位並沒有。而且在問題出現後的幾次檢查維修中，4S店並沒有檢查出這樣的情況。
陳經理：它這一塊吧，到店之後由於問題是偶發性的，到我們店檢測一切都是正常的，如果說進水的話，有時候到位，有時候不到位，到我們店檢測的話都是正常的。
陳經理表示，目前變速箱還沒有完全被拆檢，根據廠家的指示，陳經理派維修技師對江先生車輛的變速箱繼續進行拆解。
陳經理：告知客戶我們要拆開檢測，如果是質量問題的話，我們將免費為客戶更換。
經過半小時的拆檢，維修技師發現，變速箱齒輪艙內依然鏽蝕嚴重，應該可以確定是變速箱泡水造成的，而對於這樣的檢查結果，車主江先生也提出了自己的看法。
江先生：這個是上面，這個是下面，那中間為啥不浸泡，就上下浸泡（生鏽），上面水能淹住嗎？水能跑到這裡面？
對此陳經理表示，變速箱帶水運轉中，可能會濺到不同的位置，陳經理還表示，變速箱生鏽應該不是質量問題造成的，如果消費者對他們的判斷不信服，可以申請第三方進行鑑定。
陳經理：我在網上看到過，其他地方也出現過這種情況。（那會不會是車輛設計和構造方面出現了問題）如果是設計構造問題，不可能是單獨這一台車出現問題，正常的話其他車輛都會出現這樣的問題。
對於陳經理的推斷，江先生表示他希望廠家能夠再進行一次檢測，給出一個確切的檢查結果。
陳經理：針對目前這個問題，我會往廠家反饋再處理此問題，我一定會站在客戶的立場，在客戶的角度來處理問題，向廠家申請這個事。（現在我們要做的是什麼）現在變速箱已經拆開了，拍照片向廠家反饋。
9月4號上午，陳經理通過電話告訴記者，考慮到江先生的車輛曾經進行過多次維修，他也已經將車輛的情況再次上報廠家，嘗試為車主協調一個新的解決方案。陳經理還提醒廣大車主，不要高估自己車輛的涉水深度，在水中熄火後切記不要二次點火，如果因此發生損壞，保險將不會進行賠付，出現車輛泡水之後，正確的方法是將車輛推行至無水的位置等待處理。
