保險公司推薦汽修廠 修出了問題誰來負責

在永康做生意的江西人胡先生來開著剛買36天的吉利帝豪，在回永康市區的路上，與一輛大貨車碰撞，還好沒有人員傷亡。

事發後，胡先生第一反應就是趕緊給投保的天平汽車保險公司打電話，然後才聯繫了交警來處理事故。但他左等右等，沒等來保險公司的定損員，卻等來了一家汽車修理廠的工作人員，怎麼回事?

>>保險公司先讓汽修廠來了解事故

"他一上來就先查看車輛，拍照，也沒說他是誰，我剛開始總以為是保險公司的。"胡先生說，來人既沒有工作證，開的車也沒有保險公司的標識，當時就覺得有點怪。鬧騰了好一會，他才弄明白這人原來是修理廠的。

"他說保險公司的人有事不來了，還告訴我，自己在交警隊裡有熟人，可以幫我把扣走的駕駛證、行駛證拿回來，還可以保證我不被罰款，扣分。條件是要到他的修理廠去修車。"胡先生買車不久，又是頭一次發生交通事故，正急得不知所措。心想既然是保險公司推薦的汽修廠，應該"沒問題"。

於是，胡先生答應讓他把自己的汽車拖到永康市區的廣通汽修廠去。

沒想到，這一次修車卻讓他窩了一肚子火。

經過十幾天的"精心"維修，1月12日，胡先生接到了廣通維修廠的提車通知。換了左側兩個車門的外殼、車玻璃、一個預製板，一共花了5800元。胡先生付款後就把車開走了。保險公司也在這之後按時將錢打到了胡先生的帳戶上。

"那天晚上剛好下大雨，提車時我也沒仔細看，到家才發現有問題。"胡先生說，下車後隨手一關車門，就感覺有些不對勁，用手拍車門，金屬外殼發出空洞的悶響，用力按下去竟然還能彈回來，質地明顯比以前薄了很多。仔細查看，前擋風玻璃、後視鏡上還有許多坑坑洞洞。"都成麻子臉了"，胡先生氣憤地說，這肯定是高溫的電焊火花飛濺造成的。

>>修車修出的毛病，該由誰來負責

胡先生懷疑維修廠給他用的是副廠的配件，第二天就把車開回了維修廠，要討個說法。維修廠卻答覆他說，這車門的問題是密封性不好造成的，修過的車都是這樣的。至於玻璃上的疤痕，確實是他們不小心造成的，可以給胡先生一點賠償。

維修廠態度堅決，無奈之下胡先生只好把車開到4S店去檢測，證明車門的質量確有問題後，他聯繫了保險公司。"當初是保險公司推薦我去那家修理廠的，出了事，他們也該給個說法吧。"

胡先生找到了負責這起案子的天平保險員工酈某，酈某稱自己元旦前剛好特別忙，接到胡先生報案後就讓修理廠的人先去了。"維修廠確實是我推薦去的，我們一直有合作，但只是工作上的往來，沒有利益關係，就是希望維修廠在定損中按正常價格照顧一下。"

他答應胡先生重新換過兩個車門，但是對於胡先生要到4S店去維修的請求，卻表示不能接受。

一般發生事故後，保險公司都會開具正規的定損單，上面會清楚寫著需要修理的項目、方式和費用。只要拿來和修理廠的維修帳單一對比，就能發現問題出在哪裡。是保險公司和維修廠協商時就報了副廠件的價格?還是當時雙方協定的是正廠件報價，維修廠卻偷工減料用了副廠配件?

胡先生說他從頭到尾都沒有看到過什麼定損單，維修帳目也沒見過，付了錢後只拿到了兩張維修廠開的發票。

>>保險公司有連帶責任，維修最好還是去4S店

那麼在車輛事故維修中，保險公司指定或推薦維修廠的行為是否合理，起糾紛後怎麼辦?

業內人士徐某介紹說，保險公司無權強制指定維修廠，推薦是可以的，但若出了問題，保險公司是有連帶責任的，需要幫忙解決糾紛。這起案件中，車主要求重新到正規4S店進行維修的訴求也是合情合理的。

徐先生指出，保險公司和維修廠的關係錯綜複雜，表面上看，保險公司和維修廠的利益是對立的。但是，兩者達成了一定的協議後就成為利益共同體了。

若保險公司指定或者建議修理廠，相當於保險公司給修理廠拉了生意，修理廠也會在定損中積極配合保險公司，降低它的賠付成本。在這個過程中，不排除有的保險公司和維修廠故意壓低維修成本，或者維修廠達成協議後偷工減料，使客戶得不到更好的維修和服務。

還有一種情況就是套保，車主和汽修廠"暗度陳倉"，把小事故弄大，修理廠賺取高額修理工費，保險公司買單。

開車在路上，就算不出大車禍，小事故也可能會遇到，即使是保險公司全賠的情況下，很多人也會選擇把車開到小修理廠修理。業內人士說，車輛事故維修最好還是到正規4S店，小修理廠沒有原廠的汽修配件，維修工也不夠專業;而4S店原廠材料有保證，維修人員也是經過專業培訓的，在設備、檢測儀器、質量監控上也更具優勢。萬一在維修過程中起了糾紛，也比較容易解決。