Ждать пришлось долго, но результат того стоил, описывает Анастасия Колганова свои ощущения. Спустя год после того, как коллекторское агентство Intrum отказалось ее обслуживать, уполномоченный по вопросам равноправия принял решение по ее делу, признав факт дискриминации.

– Ожидание было тяжелым, но я довольна тем, как все разрешилось. Это утвердило меня в том, во что я изначально верила: необходимо бороться за свои права и себя защищать, особенно если есть возможности и инструменты для того, чтобы это делать, – говорит Колганова.

Уполномоченный по вопросам равноправия: Intrum не пытался прояснить, есть ли у клиентки связи с Россией

Анастасия Колганова – владелица салона красоты в Эспоо. Она обратилась в коллекторское агентство Intrum летом 2024 года, когда один из клиентов не оплатил счет. К удивлению Колгановой, Intrum сразу отказался ее обслуживать, сославшись на антироссийские санкции. По словам менеджера по продажам, Intrum не предоставляет услуги компаниям, находящимся в российской собственности или под российским контролем.

Колганова живет в Финляндии на основании ПМЖ с 2018 года, ее бизнес зарегистрирован в Финляндии и платит налоги в финскую казну. Никаких денежных транзакций с Россией Колганова никогда не вела, подчеркивает в своем решении офис уполномоченного по вопросам равноправия.

Согласно объяснению, представленному Intrum, у коллекторского агентства не было никакой возможности выяснить и подтвердить, что Колганова на самом деле проживает в Финляндии на легальных основаниях и ее фирма не имеет никаких денежных или иных связей с Россией, кроме происхождения владелицы.

В то же время омбудсмен по вопросам равноправия подчеркивает, что не считает достоверными эти заявления.

“Совершенно очевидно, что Intrum даже не пытался выяснить, имеет ли Колганова или ее бизнес связи с Россией, а в предоставлении услуги было категорически отказано исключительно на основании гражданства заявителя”, – говорится в решении омбудсмена.

Омбудсмен рекомендует выплатить компенсацию

По словам Анастасии, обсуждая ее кейс в соцсетях, многие говорили, что не стоило затевать спор из-за небольшой неуплаты, или убеждали, что жалоба омбудсмену ни к чему не приведет и советовали ей отступиться. Несмотря на это, она продолжала верить в свою правоту.

Мне кажется, это будет хорошим уроком для Intrum и других подобных компаний, которые думают, что возможно вот так просто людей дискриминировать.

Анастасия Колганова

– Многие заявляли, что 55 евро того не стоят, но вопрос же не в деньгах, а в том, что компания прошлась по моему человеческому достоинству. И я с ними боролась именно за это, не за компенсацию. С людьми так нельзя так обращаться.

Несмотря на то, что в своем решении уполномоченный по вопросам равноправия рекомендует выплатить Колгановой компенсацию, она говорит, что деньги для нее в этом вопросе не главное. По мнению Колгановой, важно то, что ее дело стало прецедентом.

– Если это все обсуждать только в соцсетях или с друзьями на кухне, естественно, никакого наказания не последует и ситуация не изменится. Мне кажется, это будет хорошим уроком для Intrum и других подобных компаний, которые думают, что возможно вот так просто людей дискриминировать. Это отличный кейс, который показывает что если вас обидели, то не обязательно молчать в тряпочку.

Вы также можете прочитать этот текст на финском языке.

Возможность оставлять комментарии к материалам доступна пользователям, у которых есть личный аккаунт Yle (Yle Tunnus). Создать собственный аккаунт вы можете по ссылке. Инструкция, как создать аккаунт на русском языке, а также правила ведения дискуссий доступны в этом материале. Вы можете комментировать эту новость до 17.00 8 октября.

Обратите внимание, что модерация закроется в 17.00 7 октября и откроется снова в 9.00 8 октября.