Iranin sotatilan vuoksi Finnair ja moni muu lentoyhtiö on perunut lentonsa Qatariin ja Arabiemiraatteihin maaliskuun loppuun asti.

Suomalaisia matkustajia on jumissa alueella.

Kuluttajaliiton pääsihteeri Juha Beurling-Pomoell sanoo, että matkustajalla on lähtökohtaisesti oikeus päästä ilmaiseksi pois alueelta lentoyhtiönsä tai matkanjärjestäjän kustannuksella. Niillä on huolenpitovelvoite.

Kuluttajaliitto neuvoo matkustajia ottamaan ensin yhteyttä lentoyhtiöön tai matkanjärjestäjään ja noudattamaan niiden ohjeita kriisitilanteessa.

Yleensä ylimääräisiä kuluja esimerkiksi hotelleista tai ruoista voi hakea takaisin jälkikäteen.

Lentoja ei kannata varata itse ennen yhteydenottoa lentoyhtiöön, koska silloin voi menettää oikeuden korvauksiin.

– Jos toimiikin täysin itsenäisesti, eikä ole ollenkaan yhteydessä lentoyhtiöön tai matkanjärjestäjään, vaan rupeaa itsenäisesti tekemään järjestelyjä tai menee tälle valtion lennolle, silloin se käytännössä tulee itse maksettavaksi, Beurling-Pomoell sanoi Ylen aamussa.

Toistaiseksi lentoyhtiöillä on ollut vaikeuksia järjestää korvaavia lentoja. Tämän takia ulkoministeriö on järjestänyt Arabiemiraateissa oleville suomalaisille paluulennon.

Ulkoministeriön järjestämä lento matkustajan pitää kuitenkin maksaa itse. Ministeriön mukaan maksullisuus perustuu konsulipalvelulakiin.

Ulkoministeriön järjestämän lennon matkustajat voivat tiedustella vakuutusyhtiöltään mahdollisuutta korvaukseen, ministeriö neuvoo. Osa vakuutusyhtiöistä on jo kertonut korvaavansa matkan.

Finnair: Asiakkaiden reaktio ollut ”kärttyisä”

Finnairin operaatiokeskuksen johtaja Jari Paajanen vakuuttaa, että yhtiö tekee kaikkensa auttaakseen jumiin jääneitä matkustajiaan.

– Ymmärrämme kuinka haastavaa ja raskasta alueella tällä hetkellä oleminen on. Teemme töitä, jotta asiakkaat saataisiin turvallisesti kotiin tavalla tai toisella, hän sanoi Ylen aamussa.

Paajasen mukaan tilanne on äärimmäisen hankala. Finnair on ollut yhteydessä asiakkaisiin ja reitittänyt lentoja uudelleen toisten yhtiöiden avulla, mutta näistäkin lennoista osa on peruuntunut.

Asiakkaiden reaktio on ymmärrettävästi ollut ”äärimmäisen kärttyisä”, Paajanen kertoo.

Hän sanoo, että Finnair korvaa esimerkiksi majoitukseen, ruokailuun, lentokenttäkuljetuksiin ja puhelimeen käyttöön liittyviä kuluja.

– Me tietysti korvaamme huolenpitoon liittyvät kohtuulliset kustannukset kuitteja vastaan – tai ylipäätään korvataan niitä. Asiakas pystyy hakemaan niitä jälkikäteen meiltä.

Kuluttajaliitto: Finnair ei ole kunnostautunut korvauksissa

Kuluttajaliiton pääsihteeri Juha Beurling-Pomoell huomauttaa, että Finnair on ollut korvausten maksamisen suhteen aiemminkin vaikeuksissa.

– Finnair valitettavasti ei ole kunnostautunut yhtiönä, joka mukisematta maksaa jopa suhteellisen kiistattomia korvauksia, hän kritisoi.

Beurling-Pomoell sanoo toivovansa, että Finnair korvaisi asiakkaidensa kulut, vaikka ne kasvaisivat suuriksikin.

– Toivon todella, että kun ihmiset tulevat näiden laskujen kanssa ja sanovat, että suuria kustannuksia on syntynyt, Finnair ei rupea siinä vaiheessa viivyttämään ja olemaan hyvin hankala.

– Kyllähän tämä tilanne on oikeasti ollut todella hankala monille, ja joskus sieltä ei ole löytynyt sitä kaikkein halvinta hotellia.

Katso koko Ylen aamun keskustelu: