VOOZH about

URL: https://privatbank.ua/help/blackout

⇱ Робота ПриватБанку під час блекауту


Перейти до контенту
Для приватних осіб
Вхід у Приват24
Завантажити застосунок
Для бізнесу
Вхід у «Приват24 для бізнесу» Демоверсія
Завантажити застосунок

Ми використовуємо cookie-файли для роботи сайту та оптимізації послуг. Вибираючи опцію «Погодитися», ви даєте згоду на опрацювання персональних даних, які можуть бути отримані з cookie-файлів. Також ви можете перейти до

Ми використовуємо cookie-файли для роботи сайту та оптимізації послуг. Вибираючи опцію «Погодитися», ви даєте згоду на опрацювання персональних даних, які можуть бути отримані з cookie-файлів. Також ви можете перейти до

Налаштування cookie

Необхідні файли cookie забезпечують основні функціональні можливості, наприклад вони роблять наш сайт безпечним, доступним, а головне, постійно працюючим. Ми не можемо вимкнути ці файли, адже без них не буде працювати наш сайт. Проте ви можете самостійно їх вимкнути, змінивши налаштування свого браузера, але це може вплинути на функціонування сайту.

Аналітичні файли cookie

Ці файли cookie дозволяють нам підраховувати відвідування та джерела трафіку. Так ми можемо вимірювати та покращувати ефективність роботи нашого сайту. Вони допомагають нам знати, які сторінки є найменш популярними, та бачити, як відвідувачі рухаються по сайту. Інформація, яку збирають ці файли cookie, часто є агрегованою, а отже, анонімною.

Рекламні файли cookie

Ці файли cookie можуть бути встановлені через наш сайт нашими рекламними партнерами. Вони можуть бути використані для створення профілю ваших інтересів та показу ваших рекламних оголошень на інших сайтах. Вони не зберігають безпосередньо персональну інформацію, але засновані на унікальній ідентифікації вашого браузера та інтернет-пристрою. Якщо ви не дозволите ці файли cookie, реклама, що демонструється вам, буде менш релевантною.

Робота ПриватБанку під час блекауту

У разі тривалого вимкнення електроенергії ви можете отримувати банківські послуги онлайн, за номером 3700 та в наших чергових відділеннях.

Будь ласка, подивіться цю сторінку, щоб знати, як працює банк під час блекауту.

Чергові відділення

Операції в смартфоні

Якщо потрібен стабільний Інтернет, зверніться, будь ласка, до «пунктів незламності» та чергових відділень ПриватБанку.

Для фізичних осіб

Бізнесу

Спільна банківська мережа – Powerbanking

Якщо у вашому місті немає поруч чергового відділення ПриватБанку, отримати банківські послуги ви можете в будь-якому з відділень спільної мережі українських банків – powerbanking.

Поширені питання

Для приватних осіб
Для бізнесу

Які особливості роботи чергових відділень у період блекауту?

Усі чергові відділення оснащені генераторами та мають Wi-Fi мережу для того, щоб мати змогу здійснювати банківські послуги.

Термінали та банкомати також доступні для використання в цих відділеннях.

Співробітники наших чергових відділень допоможуть вам здійснити базові банківські операції:

  • платежі та перекази, зокрема погашення кредитів;
  • блокування, розблокування та перевипуск карток;
  • відкриття та відновлення доступу до Приват24.

Чи працює каса в чергових відділеннях?

Так, у всіх чергових відділеннях працює каса, де ви можете здійснити касові операції.

Чи будуть працювати банкомати та термінали?

У чергових відділеннях будуть працювати банкомати та термінали. З карткою ПриватБанку та додатком Приват24 вам будуть доступні всі банківські операції.

Чи можу я зняти кошти в умовах блекауту?

Можливість зняття готівки з рахунків на період блекауту залишається без змін. Ви можете зняти кошти з картки:

  • у банкоматі ПриватБанку;
  • у банкоматі іншого банку;
  • через касу у відділенні;
  • через сервіс «Готівка на касі» – зняття готівки під час оплати товару в магазинах.

Детальніше

Чи є ліміти на зняття готівкових коштів?

Ми не встановлюємо жодних додаткових лімітів на зняття готівки в періоди проблем з електропостачанням. Але в період блекауту продовжують діяти ліміти, встановлені НБУ.

Як буде працювати додаток Приват24?

Приват24 працює в звичайному режимі. У разі наявності інтернет-з’єднання це дає вам можливість здійснювати більшість операцій у додатку без потреби звертатися до банку.

Що робити, якщо мій додаток Приват24 не працює?

Вам можуть допомогти з цим питанням:

  • оператори чату «Допомога Онлайн» у вебверсії або в додатку Приват24 – іконка в правому верхньому кутку;
  • спеціалісти у відділенні.

Wi-Fi мережа для з’єднання з оператором доступна в чергових відділеннях банку та «пунктах незламності».

Як здійснюється доступ до сейфів (депозитарію)?

У чергових відділеннях, у яких є депозитарій, доступ здійснюється за стандартними умовами. Якщо депозитарій знаходиться у відділенні, яке зачинено, він буде доступний після поновлення роботи.

Як погашати кредити/кредитну картку, якщо блекаут відбудеться у дату внесення платежу?

Ви можете здійснити платіж у додатку Приват24 або внести готівкою кошти в чергових відділеннях:

  • на касі;
  • у терміналах самообслуговування;
  • через АТМ Recycler.

Також здійснити платіж з картки іншого банку через їх додаток.

Як оформити/перевипустити картку (в т.ч. в разі закінчення строку дії картки)?

Ви можете оформити чи перевипустити будь-яку картку в черговому відділенні або в додатку Приват24:

Оформлення

  1. Авторизуйтеся в Приват24.
  2. У меню «Гаманець» натисніть «Додати» та виберіть «Digital картку».
  3. Виберіть тип картки, який плануєте оформити («Кредитну» чи «Дебетову»), платіжну систему та валюту.
  4. Нову картку ви побачите в «Гаманці» протягом 10 хв і відразу зможете додати до Apple Pay чи Google Pay.

Перевипуск

  1. Авторизуйтеся в Приват24.
  2. Виберіть картку для перевипуску – «Універсальна» або «Універсальна Gold».
  3. У правому верхньому куті спочатку натисніть на шестерню, потім «Перевипустити картку» → «Digital картка».
  4. Виберіть платіжну систему та натисніть «Продовжити». Нова картка з’явиться в «Гаманці» протягом 10 хв.

Що робити, якщо світло вимкнули в момент здійснення операції в АТМ/ТСО?

Кошти буде повернуто вам на картку автоматично, коли буде відновлено зв'язок з обладнанням. Ви отримаєте сповіщення про зарахування на телефон.

Якщо після відновлення світла/зв'язку пройшла година, а гроші не було повернуто або повернуто не в повному обсязі – зателефонуйте на 3700 для формування заявки на повернення коштів.

  • Готівкові операції.

    Для зняття готівки, внесення виручки скористайтеся найближчими банкоматами ПриватБанку, зокрема й з функцією приймання купюр, і терміналами самообслуговування. Якщо поблизу їх немає, можна звернутися в одне з відділень банку, які забезпечують надання необхідних послуг, зокрема й касового обслуговування та приймання торгової виручки.

  • Безготівкові операції (платежі, всі інші операції в «Приват24 для бізнесу»).

    Можна виконати через вебверсію «Приват24 для бізнесу» або через мобільні додатки для Android / iOS. Спробуйте знайти місця, у яких є доступ до Інтернету. Якщо вам це не вдалося, ви можете звернутися до відділення банку, на території якого має бути Wi-Fi.

    Вхід у додаток «Приват24 для бізнесу» можливий і без Інтернету. Доступ є за наявності біометрії як на вашому пристрої, так і в мобільному додатку («Налаштування» → «Безпека» → «Біометрична аутентифікація»). Без Інтернету ви можете підготувати шаблони платежів та скористатися ними для швидкого створення платежів після відновлення інтернет-з'єднання. Завантажте чи оновіть версію для Android.

    Відео:
    Як створити платежі без Інтернету в мобільному додатку «Приват24 для бізнесу»
    Як налаштувати вхід у додаток «Приват24 для бізнесу» за біометрією (відбитком пальця)

    Також радимо заздалегідь встановити та налаштувати сервіс «Інтеграція». Він дозволяє підготувати платежі без доступу до Інтернету та потім автоматично завантажити їх в «Приват24 для бізнесу» за умови наявності навіть повільного інтернет-з’єднання. У «Приват24 для бізнесу» платежі потрібно буде лише підписати.

    Детальніше
  • Еквайринг.

    Безготівкову оплату можна приймати за допомогою POS-термінала, що тримає з’єднання за допомогою Wi-Fi, GSM або за умови зміни GSM-підключення до іншої мережі в межах національного роумінгу.

    POS-термінал на ОС Android PAX a930 може працювати за допомогою Wi-Fi.
    Якщо ви бажаєте підключити POS-термінал до власної Ethernet-мережі (наприклад Starlink), зверніться на гарячу лінію: 0 800 500 030.

Інші способи приймання платежів

Спосіб 1. За допомогою смартфона з ОС Android 8.0 і вище та NFC-модулем або iPhone ОС іOS 16.4 або вище за наявності підключення до Інтернету (зокрема й мобільного). Радимо завантажити додаток «Термінал» із Google Play Market або App Store вже зараз. Потрібно лише зареєструватися в особистому кабінеті. Це займе всього 10 хвилин. Без паперових договорів і відвідання відділень. Ви зможете приймати платежі з карток будь-яких банків.

Детальніше

Спосіб 2. За допомогою QR-коду POS-термінала.

  1. Можна сформувати QR-код у смартфоні, знаючи тільки мерчант термінала. Для цього необхідно зайти в Telegram-бот @privatBank_acquiring_bot, натиснути «QR для сплати» та ввести мерчант термінала. Мерчант можна подивитися на будь-якому чеку POS-термінала (починається на S, наприклад S1240RWZ).
  2. Можна роздрукувати QR-код на термопапері з POS-термінала. Роздрукувати чек можна на терміналах моделей Ingenico та Verifone. Для цього необхідно натиснути на терміналі жовту кнопку й вибрати «На чек». Це можливо зробити за наявності підключення до Інтернету.

Зробити оплату з QR-коду покупець зможе через додаток Приват24

  1. Необхідно відкрити на телефоні додаток Приват24.
  2. Відсканувати QR-код у продавця.
  3. В отриманій формі ввести суму товару та підтвердити оплату.

Спосіб 3. Кредитування за допомогою інвойсу в «Оплату частинами».

Потрібен лише заряд на смартфоні й мобільний Інтернет.

Як створити інвойс?

  1. Авторизуватися в особистому кабінеті.
  2. Заповнити дані магазину.
  3. Створити інвойс – у вкладці Invoice внести дані про купівлю.
  4. Надіслати створений інвойс покупцеві будь-яким зручним способом (месенджер, пошта чи додаток Приват24).

Детальніше

  • Інкасація. Інкасація торгових точок буде здійснюватися в разі оформлення вручну супровідного касового ордера до сумки з цінностями.

Отримати супровідний касовий ордер можна:

  • самостійно роздрукувавши в Додатку 7 Постанови НБУ 29 «Про затвердження Інструкції з організації інкасації коштів та перевезення валютних цінностей банків в Україні» (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0029500-17#Text);
  • в регіональній інкасації або в інкасатора банку, що приїхав на вашу точку.

Відмовитися від інкасації в разі відсутності електроенергії можна через чат-бот Privatinkas_bot в Telegram → команда/start → авторизація → надіслати дані.

Скасувати інкасацію можуть: директор, бухгалтер, уповноважена особа за договором інкасації, касир торгової точки. Комісія не нараховується в разі заїзду служби інкасації банку без фактичного проведення інкасації у разі відсутності електроенергії.

  • Кредити. Працюють у стандартному режимі. Перегляд, користування та погашення – через «Приват24 для бізнесу». Для своєчасного погашення заборгованості за кредитами просимо заздалегідь поповнити поточний рахунок.
  • Клієнтська підтримка. Працює цілодобово за телефоном 3700, а також у чаті – на сайті банку чи в «Приват24 для бізнесу».
👁 3700

3700

безкоштовно з мобільного

👁 planet

+38 073 716 11 31

для дзвінків із-за кордону/зі стаціонарних телефонів

👁 preposition

Питання та пропозиції

Написати
👁 terms

Публічні договори

Ознайомитись
EN
© ПриватБанк Ліцензія № 22 від 05.10.2011