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導讀
京東集團董事局主席兼CEO劉強東此前公開宣布五年開設百萬家便利店計劃，引發熱議。近日劉強東在自己的頭條號上再度發文稱，京東百萬便利店計劃主要解決的是購物並不「方便」的地區消費者兩大痛點：一是價格高企，二是付出高價後還可能買到假冒偽劣商品。業內人士表示，在京東之前，各大電商巨頭已經上演對線下零售資源的爭奪戰，但見效不大，隨著京東入局，社群零售將成為電商開發的又一重點領域。
小業態成零售新寵
劉強東指出，這一百萬家便利店當中將有一半在農村，要做到每個村都有。該計劃也是京東一萬家家電專賣店計劃後的第三個線下合作項目。同時，劉強東還表示，京東還有一個線下線上融合的項目，目前處於保密狀態。
近年來，京東在 " 新零售 " 的道路上加緊布局。在此次京東百萬便利店計劃之前，今年 2 月京東宣布年內將開設一萬家家電專賣店。另外，京東 2015 年以 43 億人民幣入股永輝超市，2016 年還將 1 號店、沃爾瑪等拉入新零售戰局。
在線上高紅利期過去後，不少網際網路平台拉攏更多的線下零售資源入駐平台。大潤發、華潤萬家、Vango便利店等線下零售門店都接入了美團，餓了麼也接入了世紀華聯、鄰家便利等。阿里旗下的生鮮超市項目「盒馬鮮生」則直接在線下開店、自建供應鏈，線上線下一體化運營，配送覆蓋五公里半徑、實現半小時達。京東到家CEO蒯佳祺曾指出，線下優質商超有強大的供應鏈、門店資產和場景，這些都是優勢，關鍵應當給他們流量、效率和產品能力。
業內人士認為，從國外的發展經驗和目前的現狀來看，便利店作為觸及用戶最近的零售終端，未來將迎來更大的發展，小業態成為線上線下爭奪的一片熱土。在實體零售業經濟持續低迷的情況下，以華潤萬家、家樂福等大型零售企業為代表紛紛開始轉型，試水全新的小業態，華潤試水全新的小業態樂購express，家樂福推出easy便利店，一批以社區精品超市、便利店為代表的小業態開始頻繁湧現，以迅猛的速度發展著。
中國連鎖經營協會資料顯示，2015年底62家便利店企業合計門店數為8.3萬家，同比增長近一成，合計銷售額增幅達15.2%，據推算，2016年中國的便利店市場規模將達1000億元，「小而美」便利店無疑是零售行業交出的消沉業績里的一抹亮色。但因為國內便利店「夫妻店」的屬性，渠道管理混亂和經營規模小是便利店一直無法克服的痛點。
電商巨頭爭相布局 " 新零售 "
" 新零售 " 目前已成為各大電商巨頭爭相布局的重點領域。除了京東，阿里、小米等巨頭也在努力打通線下渠道。
華爾街見聞此前文章提到，2016 年 11 月阿里巴巴入股三江購物，淘寶便利店繼杭州、上海後藉助三江進駐寧波。今年 2 月 20 日，阿里巴巴又與擁有 4800 家線下門店資源的百聯集團簽署戰略合作協議，正式表示將把上海作為新零售的實驗場。
除了傳統的電商巨頭，同樣靠 " 在線銷售 " 起家的小米也認識到了線下渠道的重要性，小米 CEO 雷軍此前提出在今年要開 200 家實體店，三年內要在全國建立 1000 家小米之家。
" 新零售 " 是什麼？
" 新零售 " 概念最早由阿里巴巴董事局主席馬雲在 2016 年 10 月提出，對於 " 新零售 "，東方證券在報告中表示，" 新零售是廣義模式下 O2O 的全面升級。新零售 = 線上 + 線下 + 物流，其核心是以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務等方面數據的全面打通。"
在去年的 " 網際網路 +" 峰會上，劉強東去年曾按照演進順序將零售業態劃分為四種模式：集貿市場、大商場式、連鎖店式和網際網路 + 零售模式。四種模式不斷地演進更替的原因，除了不斷提升的用戶體驗之外，每一種新業態能取代上一種業態背後都是跟成本和效率有關。網際網路必須為包括零售在內的傳統行業降低成本，提升效率。
對於 " 網際網路 + 零售 "" 能否取代連鎖店成為零售業的第四種業態，劉強東以京東為例，從成本和效率兩個方面做了回答。
京東成本費用率從未超過 12%，第一次把整個渠道的成本降到了 12% 以內。在效率方面，劉強東舉例，傳統零售庫存管理只有 5 萬種，最多沒有超過 15 萬種，沃爾瑪全球的產品總數只有 15 萬種。但京東管理著超過 200 萬種的庫存產品，全國 200 個庫房，京東依然能把周轉天數控制在 40 天以內，30 天左右。是很有效率的。
與劉強東觀點相似，阿里巴巴 CEO 張勇近日也向36 氪表示，" 新零售 " 的核心有兩個方面。一方面要迎合移動化的消費者需求，另一面是提升 " 效率 "。
電商整合便利店的5個方式
1、 線上為線下引流：消費者通過電商平台下單，店員揀貨門店商品，快速送貨上門。
2、 線下為線上引流：便利店承擔代購功能，消費者可在便利店訂購電商平台商品，送貨到門店，消費者提貨。
3、 線上為線下供貨：便利店在線上下單，電商平台送貨給便利店，便利店陳列銷售。
4、 便利店成為電商平台的配送站點，替代配送站功能。
5、 品牌背書：電商平台為小店提供品牌背書，提高小店信任度，同時電商平台通過小店，影響小店周圍的消費者。
突破口暢想
便利店是成熟的零售業態，它在人流大的地方能滿足即時購物需求，在醫院、學校之類封閉場所也有價值。要把便利店與網際網路融合，要克服很多困難，並不容易。
隨著近距離快送興起，社區便利店會受到類似盒馬鮮生這類新零售業態的衝擊。以前便利店滿足便利購物需求，大賣場滿足一站式購物需求，兩者涇渭分明。
現在，盒馬鮮生倡導小包裝新鮮快送，30分鐘達到，其便利性已經不弱於便利店，畢竟從家到便利店購物，整個過程也要20-30分鐘時間。便利店一旦喪失便利的優勢，其價值就會大打折扣。所以，便利店在未來，會面對重塑和新價值挖掘的問題。
便利店要突破，要與網際網路融合，不是簡單的疊加電商平台，而是從場景角度思考，重構新零售業態。
逸馬點睛：新零售如何落地變現？切忌空談，預測顧客需求是關鍵
新零售概念一定要有助於企業持續改善盈利才有意義，盈利提高首先要更好地滿足需求，同時還要提高經營效率。
電商對實體零售形成了巨大的衝擊，造成了很多零售企業虧損、關店。但詭異的是，純電商自己也難賺錢。以知名服裝淘品牌韓都衣舍為例，韓都衣舍2014年虧損0.37億元，2015年營業額12億元利潤僅為0.33億元，另一著名淘品牌七格格於2016年被拉夏貝爾收購，這些都說明純電商後勁不足。
對於消費者而言，困惑是選擇太多，消費者被各種購物信息包圍，從早晨起床開始，24小時不得空閒。但每個人只有一雙眼睛，一天只有24小時，這註定了每個人注意力有限的，過多的選擇會讓人感覺焦慮，因此很多都市人得了選擇焦慮症。每個人都追求輕鬆快樂，顧客希望更容易選擇商品，購物更加輕鬆愉快。要做到這一點，需要零售企業比顧客自己更懂顧客，預測顧客的需求，根據需求推薦提供商品，讓顧客選擇更加輕鬆。
對於企業而言，以顧客需求為中心協同商品、渠道和促銷，全渠道無縫零售，是提升效率的方向。如果不能將顧客需求顯性化、數據化，以顧客需求為中心就是句空話。顧客需求在人心中，俗話說：人心難測，由此可見顯性化、數據化顧客需求，以及進一步預測顧客需求的難度之大。但核心競爭力就是能為他人所不能為。
精準分析顧客需求，並進一步精準預測顧客需求，比顧客自己更懂顧客，是提高改善顧客價值、提高經營效率的核心能力，是提升盈利的關鍵。精準主動的經營方式，將幫助企業主動與顧客溝通，搶先占位攔截競爭對手，精準提供符合顧客需求的商品，提供符合顧客價值的個性化促銷優惠方案，改善顧客體驗、提高經營效率。
新零售實施落地的方法
一、數據能力是實現預測顧客需求的關鍵支撐
1、建立打通線上線下數據的顧客數據體系
2、運用數據工具運算分析每個顧客需求
3、每日運算預測顧客行為，匯總生成任務列表，執行任務
4、從商品門店角度分析顧客需求滿足程度
二、企業自上而下的系統變革方能產生最大作用
零售企業運用預測顧客需求能力改善盈利，不但需要具備數據能力，還需要系統優化調整供應鏈、企業文化、組織部門、崗位流程、作業規範、考核指標、人員能力，這樣才能發揮預測顧客需求的價值。
外部組織能力維度，有些服裝品牌企業採用代理商方式建立銷售渠道，上下游數據不能打通，品牌企業需要調整價值鏈組合方式，打通數據鏈，方有可能建立精準分析預測顧客需求的能力。
內部組織能力，企業需要根據新零售思想，依據作業流程，調整部門崗位，讓分析預測顧客需求的工作有人做，並且能夠與商品、門店和市場部門進行協同。開發商品、門店和市場等部門的操作規範。建立調整各崗位的考核指標，引導約束員工進行協同。
人員能力，商品、門店和市場部門的工作方法和崗位勝任要求發生了變化，原有的員工需要經過培訓教練來提升能力，首先需要根據作業規範開發培訓體系，對員工進行初步培訓。之後在工作中，根據績效考核與能力評估，對員工進行教練，幫助其持續提升能力。
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