418蘇寧推秘密武器 智能客服Sunny學會「讀心術」

2018/04/17 來源：鳳凰新聞

近日，蘇寧物流在南京試點社區無人快遞車，這也是國內首個與電梯進行信息交互送貨上門的無人車。除了智能送貨，在蘇寧易購418電器購物節期間，蘇寧服務團隊也對智能客服系統進行全面升級，推出最懂顧客心的「Sunny」客服機器人。

據了解，蘇寧結合消費者一站式體驗服務需求，依託智慧零售積澱的大數據支持，開發出「Sunny」客服機器人，「Sunny」可提供導購、諮詢、智能助手等功能，通過用戶畫像、用戶足跡，向消費者推薦合適的商品。

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打開蘇寧易購APP，蘇寧會員可以快速的找到「Sunny」，其平均響應時長達到毫秒，真正實現快速響應一鍵觸達服務，縮短消費者諮詢等待時間。在「家電3C雙十一」的蘇寧易購418電器購物節期間，為更高效地解決客戶問題，蘇寧客服產品專家不斷完善後台智能知識庫，目前又增加了9類服務引導功能，「Sunny」問答準確率達95%以上。

「Sunny」智能服務還能幫消費者7*24小時無縫轉換人工服務，把能力輸出商家，讓消費者享受極速、便捷服務的同時，還提供多領域的專享一對一體驗服務。

除了基礎的購物全環節諮詢或投訴服務外，「Sunny」機器人的服務範疇也在擴展，可謂實力充當消費者貼心智能小助手，在「Sunny」的協助下，消費者可自助完成充話費、導購、理財等事項。

作為智慧零售的領軍企業，目前人工智慧技術成為貫穿蘇寧零售、物流、科技、置業、金融、文創、體育、投資八大產業業態的重要紐帶，並通過場景網際網路、零售大數據反向賦能人工智慧技術，為廣大消費者帶來貼心體驗。

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