蘇寧易購O2O購物節：踐行「智慧零售」最佳戰場

文/王飛

自從去年「新零售」概念橫空出世之後，中國零售行業就被攪動了一池春水，特別是近年來廣受關注的電子商務行業，紛紛圍繞消費升級趨勢，結合自身優勢，探索「新零售」的實現路徑，力圖給用戶帶去全新的購物體驗。

在這波電商平台踐行「新零售」的商業浪潮中，張近東帶領的蘇寧易購無疑是引人注目的。早在今年3月舉行的全國兩會期間，身為全國政協委員的蘇寧控股集團董事長張近東就在政協全體會議上，就未來零售發展做了題為《大力推動實體零售向智慧零售轉型》的大會發言，明確提出「未來零售是智慧零售」，「智慧零售是運用網際網路、物聯網技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產製造，為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務」。

可以說，張近東關於「智慧零售」的思考和總結很有見地，蘇寧正在這個思想的指引下，結合線上線下獨特的O2O模式對智慧零售進行了深入的探索。如今大半年過去了，蘇寧易購「智慧零售」藍圖到底繪就的如何？毫無疑問，面對即將到來的一年一度的雙11購物節，蘇寧一直主張的O2O購物節就是檢驗其「智慧零售」構想與成果的絕佳戰場。

10月16日，蘇寧集團在南京總部舉行主題為「不止所見，嗨購11天」的蘇寧易購O2O購物節媒體發布會，這是蘇寧向社會各界集中展示它在今年雙11期間其一直倡導並踐行的「智慧零售」的最新探索和實踐，也是外界觀察蘇寧「智慧零售」成果的一個絕佳窗口：蘇寧將會如何利用獨特的O2O優勢來讓「智慧零售」落地、生根、發芽，真正滿足用戶不斷提升的個性化和多樣化消費需求？

落地數據雙向開放，大數據驅動「智慧零售」發展

提起「智慧零售」，當然離不開大數據，而業界公認大數據對於智慧零售的重要性不言而喻：在網購平台上，大數據能夠完整記錄顧客的消費行為，並輔以一定的算法模型，就可以預測消費者未來的行為趨勢，電商平台通過數據牽引，可以更好的精準匹配供需關係。

此前張近東就提出，智慧零售的本質就是數字零售。蘇寧數據經營的能力不僅要向企業內部的每個人開放，還要向各行業、各地區的合作夥伴開放。而在此次發布會上，蘇寧易購總裁侯恩龍就宣布開啟「共享數據」，為供應商提供自定義和個性化的數據服務支撐。「蘇寧不止是一家網際網路公司，更是一家科技公司。我們將不斷藉助數據，探索最優路徑。」

侯恩龍介紹說，「共享數據」主要通過與工廠數據進行對接，實現供應鏈全鏈路數據共享。舉個例子，依託蘇寧今年試點的海爾、奧克斯，打通雙方進銷存，從採購訂單下達、工廠確認、排產、物流運輸、採購訂單入庫等全鏈路監控，不僅有利於銷售管理，也為後續自動補貨奠定數據基礎。而共享數據最終形成雙向開放生態閉環，蘇寧的數據對供應商開放的同時，工廠的數據也回傳蘇寧，提升雙方的供應鏈效率、商品精準營銷。

實際上，有了「共享數據」，不僅能夠幫助電商平台和合作夥伴打造數位化的供應鏈增值能力，同時也能讓用戶成為「產品經理」，大數據就是產品設計生產的「數位化圖紙」，每一款產品都是精準供應市場，實現價值最大化，成為驅動供給側結構性改革的新引擎。

在蘇寧「智慧零售」的發展構想和落地實踐中，大數據起著牽引和驅動發展的重要作用，這對於即將到來的蘇寧易購O2O購物節來說也同樣至關重要。可以說，抓住了大數據這個最為關鍵的核心要素，蘇寧就抓住了「智慧零售」的「牛鼻子」。

「黑科技」加持，為「智慧零售」提供全新用戶體驗

「智慧零售」的深入發展離不大數據的支撐，同樣也離不開各種先進的技術手段，這些基於網際網路和物聯網的「黑科技」技術不僅可以滿足用戶在不同消費場景的需求，也可以創造出新的零售業態。

在助力「智慧零售"的諸多黑科技當中，當前最火熱的人工智慧技術無疑最令人矚目。與此相印證的是，此次蘇寧易購O2O購物節發布會上最大的亮點之一就是蘇寧聯合科沃斯打造的智慧零售機器人。蘇寧易購總裁侯恩龍在舞台上與這台名為「旺寶」機器人的對話令現場觀眾不僅感受到人工智慧的魅力，也真切體驗了人工智慧技術在智慧零售中的重要作用。

侯恩龍在現場與「旺寶」機器人進行了一番有趣的對話，機器人的反應敏捷，回答問題也非常清晰和流暢，正是基於優越的服務交互和數據管理能力，「旺寶」機器人將承擔串聯蘇寧智慧零售體系的重要角色——藉助人工智慧、自主運動規劃、大數據等技術，機器人在線下實體環境中能夠識別顧客身份，主動詢問顧客需求，並根據顧客個性化需求及其消費數據開展相匹配的商品營銷和其它服務，最後再同步線下數據至線上，完成機器人購物服務和數據管理的全閉環。

首批「旺寶」機器人將登陸蘇寧網際網路門店，為顧客帶來全新的基於人工智慧技術的購物體驗。未來，智慧零售機器人將在多種場景為蘇寧用戶提供智慧導購、展廳導覽服務，並深度參與到蘇寧「V購」體系中，根據預約接待VIP顧客。

而在發布會的現場，筆者還現場體驗了AR易購、VR導購、智能推薦等全新的網購「黑科技」技術。比如AR導購，用戶可以透過手機相機看到放置在真實環境中的真實比例的逼真3D產品模型。而VR導購則是集門店漫遊、商品展示、商品交易於一體，利用VR技術360實景展示蘇寧線下門店，通過H5活動頁形式在易購APP、微信、QQ上展示。而智能推薦則運用了人臉識別技術，當用戶站在顯示屏前，攝像頭自動鎖定人臉，進行會員識別，再結合後台會員大數據查看顧客的歷史購物記錄，精準地為用戶推薦店內在售的相關商品。

送好每一單，智慧物流為「智慧零售」保駕護航

雙11購物節用戶最為關心的就是物流體驗，誰能在第一時間為消費者送貨上門往往是很多網購用戶選擇電商平台的首選標準，而蘇寧一直傾力打造的智慧物流則很好地匹配了「智慧零售」在C端給用戶帶來的網購體驗。

侯恩龍介紹稱，目前蘇寧超級雲倉已運行一周年，目前實現了全流程自動揀選，其首建的國內最大AGV倉庫群——上海AGV倉，目前已經配備了100組左右的機器人，完整運營後，還有將近1000組機器人，會在接下來分批進行測試並投入使用。此外，濟南AGV倉已經在籌備中，面積超過2000平方，今年雙11也會開始試運營。

蘇寧智慧物流體系瞄準的是極致服務，只為送好每一單。在雲倉建設之外，今年以來，蘇寧收購天天快遞，強化蘇寧物流最後一公里配送能力。收購完成後，通過整合雙方在倉儲、幹線、末端等方面的快遞網絡資源，提高配送效率，降低運營成本，進而提高整張物流網絡的規模效應和靈活性。目前，蘇寧已建成了三張基礎設施網絡群，分布全國的倉儲網、全境24小時達的運輸網以及深度覆蓋城鄉末梢的末端網絡，保證180多個區縣半日達、327個城市次日達。

O2O購物狂歡節是蘇寧物流年度工作的重中之重，為了做好充足的準備，蘇寧早在618、818期間就對物流體系進行了承壓預演。今年6月，蘇寧正式開啟無人機送貨，全程自主飛行15.06公里，在創國內無人機物流飛行新紀錄也省去一半配送時間。今年818發燒購物節期間，蘇寧物流當日達完成率高達96.5%，物流發貨完成率更是接近百分之百，818購物節啟動後14分鐘，第一單快遞便已送達消費者手中。

隨著今年雙11的日益臨近，蘇寧物流倉儲也進入到最後的備戰階段。而軟硬體兩方面得到全新升級的智慧物流體系勢必將在O2O購物狂歡節之日給消費者們帶來更多的驚喜，也將為蘇寧「智慧零售」最終落地而保駕護航。

綜合來看，今年的蘇寧O2O購物節的確給人耳目一新，特別是在外界非常關注的「智慧零售」方面，蘇寧做了非常充足的準備，從大數據開放共享，到人工智慧等「黑科技」的加持，再到智慧物流體系提供的極致服務，從而讓外界得以窺見張近東「智慧零售」的諸多構想與成果。可以預計，藉助即將到來的雙11購物狂歡節的巨大影響，蘇寧易購將會在這個檢驗「智慧零售」成果的最佳戰場交出一份漂亮的答卷，從而更好地踐行和傳播「智慧零售」理念，進而為電商行業探索未來零售發展趨勢而開闢出一條全新的道路，而這無疑將是蘇寧對於當前中國零售行業做出的積極貢獻。