新零售第一次大考，阿里、蘇寧、京東即將交出一份怎樣的答卷？

一年一度的「雙十一」即將臨近，空氣中開始瀰漫著緊張的氣氛。在經過了多年的市場培育之後，消費者對於雙十一的態度越來越回歸於理性，他們對多年的價格戰開始麻木，反而開始更多關注服務品質和物流速度。而今年又恰好是零售業迎來變革的第一年，眼下雙十一雖然尚未開始，但蘇寧、京東和阿里三大電商巨頭都早已整裝待發。

同樣都是新零售，「新」的出發點卻各不相同

隨著阿里、京東、蘇寧三大巨頭相繼提出新的零售概念，2017年也被業界公認為是「新零售元年」，我們在今年看到了一系列零售新物種的誕生，像盒馬鮮生、無人超市等。而隨著京東、蘇寧以及天貓都相繼召開雙十一發布會，三家電商平台雙十一期間的玩法也逐漸開始明朗。但同樣是新零售，三大電商平台的「新」卻存在不小的差異。

馬雲在去年杭州雲棲大會上提出了新零售的概念，他認為純電商時代已經過去，未來十年、二十年沒有電子商務這一說，只有新零售這一說，也就是說線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售。

作為一家平台型企業，阿里的「新零售」其實更強調用技術改造「舊零售」，所以我們看到阿里在線下投資了銀泰、聯合超市以及盒馬鮮生等一眾實體。那麼，阿里新零售的核心到底是什麼？阿里CEO張勇將此闡述為「人貨場的重構」，具體來說，用大數據和網際網路重構「人、貨、場」等現代商業要素形成的一種新的商業業態。

張近東在今年3月提出「智慧零售」概念，在他看來，「智慧零售是運用網際網路、物聯網技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產製造，為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務」。而在今年的雙十一預熱大會上，蘇寧易購總裁侯恩龍用更簡潔的「三全三化」總結了蘇寧的智慧零售理念，即「全渠道、全產業、全客群」和「場景化、智能化、個性化」。

蘇寧的「智慧零售」實際是一種自我升級改造。在傳統零售時代，線上的快速發展給蘇寧帶來了不小的壓力，但蘇寧很快完成轉型，並以線上和線下的融合作為主要思路。在蘇寧易購、蘇寧智慧門店、蘇寧雲店、大數據、物流倉儲等基礎設施之上，實現效率、成本和體驗的優化，最終打造了一個一站式的零售平台。而在智慧零售的戰略下，蘇寧構築起了立體化的全渠道布局和全場景消費體驗，並將旗下商業、地產、金融、文創、體育、投資六大產業融合打通，趟出了一條「智慧零售」的發展之路。

劉強東提出的則是「第四次零售革命」概念，今年7月他親自撰寫《第四次零售革命意義將超網際網路》一文，指出在百貨商店、連鎖商店和超級市場三大零售革命後，網際網路等技術將掀起第四次零售革命。隨後，劉強東進一步指出，第四次零售革命的實質是無界零售，終極目標是在「知人、知貨、知場」的基礎上，重構零售的成本、效率、體驗。

京東的以自營起家，其「無界零售」更多是在自營B2C基礎上的一次自我升級。京東搞「第四次零售革命」，其實是在改變自己。在京東物流、金融、平台三大基礎設施上，改變信息、資金和商品的流通方式，從自營到引入平台模式，從線上為主到試水線下門店，從自營物流到開放物流平台，京東一直在改變自己的模式，更新自己的零售業態，自我進化。

三大巨頭對於零售業未來的思考整體方向上大體一致，都是要打通線上線下消費場景和物流，並運用技術和數據引領零售業變革。但他們出發點不同，想要改變的對象也不同，所以名字上的不同也就可以理解了。

京東、蘇寧和阿里雙十一的玩法都有哪些不同？

今年的雙十一顯得熱鬧非凡，除了過往熟悉的促銷讓利，新零售模式的探索開始全面系統化，從前端對用戶的營銷，到中端的商家服務，再到後端的倉儲配送。無人零售、大數據和智慧物流等黑科技也即將齊齊現身，阿里、蘇寧和京東三大零售巨頭也透露了不少他們在雙十一期間的玩法。

1、雙十一不再只是電商狂歡節

往年的雙十一包括所有的電商平台，主戰場都放在線上，但今年阿里、京東以及蘇寧三大電商平台卻都紛紛提升了線下市場的參與度。

去年雙十一，天貓在全球範圍內吸引了不少的購買力，今年則更進一步。據了解，在這次雙十一期間，全球14萬品牌1500萬樣商品，海內外有超100萬商家都將打通線上線下服務，10萬家智慧門店、60萬家零售小店、5萬家金牌小店、4000家天貓小店、3萬家村淘點，而這些都將成為天貓雙十一的活動點。同時，天貓還將和梅西百貨、Costco 、麥德龍、Chemistwarehouse、松本清等國際零售巨頭合作，進一步擴大雙十一在全球範圍內的影響力。

今年京東11·11全球好物節則也不僅僅是在線上，京東在全國線下布局的超過160家京東之家和京東專賣店、近200家京東母嬰體驗店、超過1700家京東幫服務店，超過5000家京東家電專賣店，以及沃爾瑪在全國的400餘家門店、京東合作品牌商家的近萬家門店以及接入京東掌柜寶的數十萬家便利店，都將通過全新的門店科技與大數據系統，與京東線上平台的融合，共同參與到全球好物節中。

而在今年的蘇寧易購O2O購物節發布會上，線下門店的優勢成為蘇寧易購差異化營銷的著力點。蘇寧易購總裁侯恩龍透露，今年雙十一期間，蘇寧全國30家雲店和1000家易購直營店，將實現購物零時差；而蘇寧置業旗下的酒店，也將參戰雙十一，在業內首創沉浸式購買新場景。

與此同時，蘇寧還開創性地提出了「品質生活、無處不在、獨一無二」三大主題IP日，其中「獨一無二日」將成為蘇寧O2O購物節的重頭戲，蘇寧將成立原創開放平台，打造原創節，全力扶持中國的原創事業。

2、新技術開始被運用在各場景

隨著人工智慧技術的不斷成熟，今年雙十一期間眾多黑科技產品以及無人操作也開始紛紛落地，技術電商時代這一次真的來了。

10月17日，在京東零售創新戰略暨11·11全球好物節啟動發布會上，京東一口氣推出了包括全流程無人倉、無人貨車、無人超市、無人便利店、智慧供應鏈開放平台等多個黑科技產品，向外界集中展示了京東在未來無界零售當中的技術創新和科技布局。

阿里巴巴則在今年「雙十一」之前的雲棲大會上宣布成立全球研究院——「達摩院」，進行基礎科學和顛覆式技術創新研究，並在未來3年投入超過1000億元人民幣，承載「NASA計劃」。阿里巴巴的另一個「千億項目」菜鳥網絡10月17日也在廣東惠陽發布了全球領先的超級機器人旗艦倉，上百台機器人單日發貨可超百萬件，將為華南地區和香港的消費者提供極致物流服務。

而在這次充滿前沿科技色彩的「雙十一」備戰上，蘇寧易購在今年雙十一推出O2O購物節，將打造全渠道、全產業、全客群的「三全」購物節。10月16日，蘇寧易購總裁侯恩龍公布了今年「雙十一」的新戰略，在「雙十一」期間，蘇寧將與科沃斯聯合推出的智慧零售機器人「旺寶」，將承擔起蘇寧智慧導購體系的重要角色。同時，兩家企業將在無人店導購、工廠直供模式等方面發力，打造更多智能科技的網紅產品，開啟「人機合作」模式。

據侯恩龍介紹，從11月1日開始，這批智慧機器人將正式登陸包括蘇寧無人店、常規門店、主題購物展廳等在內的蘇寧線下店，與消費者見面。在這些線下零售場景中，機器人不僅能夠為消費者提供品類區域或具體品牌專櫃的位置導航服務。在這次O2O購物節中，基於大數據和精準營銷，蘇寧還將全面推出私人定製專屬導購服務「蘇寧V購」，消費者可以通過手機移動端預約線下門店的專業銷售，到店享受私人定製的專屬導購服務。

同時還有全自助無感知購物的無人BIU店，讓O2O購物節真正成為不止於線上、覆蓋全場景的購物體驗。除此之外，此次蘇寧O2O購物節中還將出現無人酒店、智慧酒店等新物種。從這一系列技術層面的突破和產業化來看，蘇寧如今是一家以網際網路技術驅動的零售企業。

在這次雙十一期間，蘇寧的無人店、智慧導購、無人倉儲、機器人，將帶來合作夥伴效率的提升，運營成本的降低，用戶活躍的提升，人工智慧的飛速發展，將給整個零售行業帶來翻天覆地的變化。

3、智慧物流已成電商標配

對很多剁手黨來說，最為痛苦的一件事莫過於漫長的等待。作為電商購物環節的最後一公里，物流體驗是最核心的根本。今年雙十一期間，三大巨頭幾乎同一時間將落腳點放在了智慧物流上。

作為阿里巴巴「千億項目」之一，菜鳥網絡全球領先的超級機器人旗艦倉於10月17日在上海、天津、廣東、湖北等地紛紛上線。相較7月份推出的倉儲，此次機器人數量更多，而且算法也根據「雙十一」的物流特點進行了更新。

菜鳥的算法會基於商品銷售的歷史數據，把關聯商品存儲在一起。而這將作為「雙十一」智慧物流的主力大軍。天貓雙十一大促期間，機器人會基於算法預測來工作，商品會根據暢銷程度由機器人優先處理。據了解，上百台機器人單日發貨可超百萬件，極大提高了物流分揀效率。

此外，菜鳥方面表示，將在「雙十一」期間為商家和物流夥伴提供15億元補貼，減輕其物流成本壓力。菜鳥供應鏈金融與網商銀行一起準備了100億元資金，為商家和物流企業提供資金支持，緩解其短時間內備貨和儲備物流資源的資金流動性壓力。

京東物流為迎戰「雙十一」則打出了「無人科技」、「多樣服務」、「數據驅動」、「協同開放」四大王牌，表示將從供應鏈端為行業、品牌商和消費者帶來一個「無界」的11·11，全面提升用戶體驗及商家體驗。近日，京東首個全流程智能無人倉也在上海亮相，並預計未來京東無人倉正式運營後，它能夠實現每天處理超過20萬訂單的能力。

蘇寧則打出了「蘇寧雲倉」這一張王牌，據了解，蘇寧雲倉作為匯聚全球智慧物流技術的行業標杆項目，總面積20多萬平方米，約2000萬件商品在這裡能夠實現從入庫、補貨、揀選、分撥到出庫全流程的智能化作業，日處理包裹最高達到181萬件，揀選效率達到每人每小時1200件，每個訂單最快可在30分鐘內出庫。

蘇寧易購總裁侯恩龍介紹稱，目前蘇寧超級雲倉已運行一周年，目前實現了全流程自動揀選，其首建的國內最大AGV倉庫群——上海AGV倉，目前已經配備了100組左右的機器人，完整運營後，還有將近1000組機器人，會在接下來分批進行測試並投入使用。此外，濟南AGV倉已經在籌備中，面積超過2000平方，今年雙11也會開始試運營。

而且，在分撥中心建設上，蘇寧物流也圍繞雙十一單量劇增做了規模化升級，在樞紐中心以及一二級物流基地將繼續完善分撥網絡規劃，北京、上海、天津等重要城市都引進了新的硬體設備，長沙、南通、淮安、合肥、泰州等10個城市也在場地、自動化分揀線、智能揀選設備等方面進行了全面升級。此外，杭州等10個分撥中心也啟動了升級改造。

一個總結

2017年被認為是零售行業發生巨變的一年，一方面，無人超市、智能家居、無人倉配、門店科技等新產品、新業態和新玩法開始吸引著人們的眼球，線上和線下開始真正融合。另一方面，隨著消費升級，消費者開始更加注重產品品質和服務體驗，而不再是廉價的產品。零售業變革之戰已悄然打響，今年也將會是真正線上和線下融合的雙十一，對整個電商市場來說這都會是全新的挑戰。

而隨著線上線下加速融合，靠線下實體門店起家的蘇寧開始有彎道超車的跡象。面對近年來線上市場日趨飽和的狀態，蘇寧卡位全渠道的策略開始逐漸收效。這也使得今年雙十一的電商大戰，格局明顯從往年的「百花齊放」，演變為「三強爭霸」。而誰能笑到最後？今年雙十一將會是萬里長征的第一步。