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「車輛是在做保養時被撞壞的。」湯女士說，4S店在事發三天後給出了一個賠償方案，「他們要按折舊價給我補車款，但要在他們店裡買新車，還要我買保險和購置稅。是他們把我的車搞沒了，還要我補十多萬元換新車，換成誰都無法理解。」
「湯女士購車時車價近32萬元，現在評估價在23萬元左右。」劉慧燾說，他們已經拿出賠償方案，按照該車二手評估價格進行賠償，但對方不同意。
經過協調，雙方均作出讓步——4S店提高補償標準，而湯女士降低賠償要求，並同意再花3萬元在4S店購買一台奧迪A4新車，「只不過新車是中配的，而我原來的車是高配的。」湯女士說。
車主吐槽——
遭遇一：維修時汽車零件失竊，維權取證難度大
家住長沙市開福區湘江世紀城的文先生每次給自己的愛車做維修保養時都有個特殊的習慣，「如果是汽車常規保養或是清洗汽車、補漆、換胎、打蠟拋光，只要能在白天做好的，我絕不讓汽車在維修店裡過夜。如果是要做大維修必須過夜，那我也會選擇裝有攝像頭的維修店，並提前說取車時要看監控」。
文先生坦言，對於自己這個要求，不少汽車店家都比較反感。只是，他也是有苦難言，「我也沒辦法，畢竟以前吃過一次虧」。
原來，早在一年前，文先生的汽車因車禍受損幾近報廢。給車輛定損後，4S店的人員將他的車輛用膠布封起來。不成想，幾天過後，當他把封好的車移到另外一家修車廠時,卻發生了變故。
隨著雙方交涉陷入僵局，文先生也打起了退堂鼓。「因為一時想不到辦法，當時都打算放棄了，就當花錢買教訓」，可心有不甘的他越想越窩火，於是上網查閱了很多資料，終於發現,原來一些電腦板都有專屬編號，且每塊電腦板的編號是唯一的，如果要裝配到其他同型號的車上，也必須進行解碼才能使用。
於是，文先生從這個特徵入手，通過幾家修車廠發出話來，要購買同樣型號的兩塊電腦板，在數月之後，終於引蛇出洞，隨即他報了警並成功抓獲了三個藏在4S店內的「家賊」。
「實際上，為了取證所花的時間和精力，遠遠超過了這兩塊被偷電腦板的價值。」文先生說，他之所以執著維權，是想通過自己的行動揭開汽車維修的黑幕，給維修行業一個警醒。
遭遇二：汽車修理廠過夜，值錢零件被偷換
相比於文先生的成功維權，家住長沙市望城區潤和紫郡的張女士就沒那麼幸運了。
半年前，張女士的車發生了剮蹭事故。「其實就是普通的車輛刮擦，拋光噴漆就可以搞定。」可誰想，原本幾百元解決的事情，卻讓她賠了夫人又折兵。
原來，因為送車維修的時間太晚，張女士只好讓愛車在維修店內過夜，結果，愛車修好後開了沒幾天，張女士就發現車上的零件不是原裝的了。
「不僅車上很多零件被調包，而且一些汽車零件還弄沒了，甚至一些原本好的零件也被破壞了。」最終，張女士清點了一下，掉包、丟失、受損的零件共有39個。
最後，待張女士提供行車記錄儀上的視頻後，汽車維修店才承認是由「部分店員的個人行為導致」。「維修店當時說會調查這件事，並歸還我所有調包、受損、丟失的零件，但半年多了，這些零件我還是沒拿到。」張女士說。
四招防止汽車零件丟失或調包
A.對事故車相關情況進行記錄確認
8月15日下午，湖南寶馬會車友俱樂部汽修師張濤表示，送修車輛時，如果得知故障不能當天解決需要將車留廠，車主最好與維修站一起將車輛入廠時的里程數、汽油表指針的大致位置、車輛的外觀情況、備胎及工具等進行確認、記錄。另外，監督相關工作人員為自己的愛車第一時間進行定損，並拿到定損單之後再走人。建議車主在車輛維修過程中留意每個更換環節，並在更換配件時要求4S店將調換的配件進行展示，這樣可以防止使用副廠配件。
B.緊盯車輛維修過程
「如果車主只是想給愛車做基本保養，我建議先電話預約，然後再根據預約時間將車子開去做保養，這樣可以避免汽車在店裡過夜。」張濤解釋，一般情況下，汽車保養只需兩小時左右，而且不少4S店的維修車間跟客戶休息區都是用透明玻璃相隔，車主可以清楚看到自己愛車的保養過程。
C.向4S店索要檢測憑證
「在車輛維修服務中，配件只換不修的情況時有發生。」張濤建議，遇到經銷店要求車主更換零部件時，如果消費者無法確認服務人員所說情況是否屬實，可以要求工作人員拿出相應的檢測憑據。「比如可以要求當面觀看維修人員的檢測，觀察其操作的方式和流程是否規範，檢測的結果是否有說服力。」
D.熟人更易「被宰」，保留舊零部件作對比
「需要特別提醒的是，千萬別認為和汽車維修店的店主『混熟』後就能避免汽車被『潛規則』。其實，熟客更容易『被宰』。」張濤表示，既然車主和店家是「熟人」，大可在修車前主動向維修人員說明，自己需要保留換下來的舊零部件，這樣車主可以用舊零部件與維修人員換上的新零部件進行對比，以防維修人員以次充好。
