110電話線後方的「戰鬥員」

2007年7月，大學畢業的李瑞宵應聘進了玉環市公安局指揮中心。

在外人眼中，110接處警工作好像很簡單，無非就是接接電話，敲敲鍵盤。

但一根小小的電話線，連接著千萬百姓的生命和財產安全，關乎一方平安。因此，接警員的素質是接處警工作的 「生命線」。

快速反應、準確指揮，是對110接警員的第一要求。接警員必須對玉環市地理位置及各派出所管轄區域等爛熟於心。「有些地方當地群眾十分熟悉，外人卻不一定知道。」為了儘快熟悉地域環境，李瑞宵養成了記筆記的習慣，把市內各處標誌性建築物以及地點名稱記在本子上，有空就拿出來翻一翻，並且利用業餘時間到各個鄉鎮轉轉，請當地的朋友當嚮導。

慢慢地，她對於玉環市行政區劃分、各地路名、政府各職能部門管理範圍和電話號碼等情況都了如指掌。

「這麼多年，李瑞宵在管轄地區的劃分和警情的定性上基本沒有出過錯。」玉環市公安局指揮中心副主任莫海濱說。

2017年5月11日凌晨2時許，玉環市公安局指揮中心接到一名女子自殺的警情，正是因為對玉環地形的熟悉，李瑞宵引導玉環市公安局沙門派出所民警將這名在沙門海邊礁石徘徊的女子攔下，及時挽救了其生命。

經過磨礪，由於工作表現突出，李瑞宵當上了接警組組長，負責處理疑難警情以及全市數據信息分析、信息研判、綜合調度等工作。

看似簡單、平凡的接警工作，卻承載著重要的使命。

撥打110成為很多群眾遇到困難時的「救命稻草」，有許多複雜甚至人命關天的情況，如果處理不好，不僅貽誤戰機，還會造成無法彌補的損失。

2017年8月17日上午，一陣急促的電話鈴聲，打破了指揮中心的寧靜。

原來，幾分鐘之前，玉環大麥嶼街道的一名財務人員邵女士因為上了假冒老闆QQ的當，匯了47萬至騙子的帳戶。

作為班長的李瑞宵鎮定地做出部署：指令接警員立即將案情上報至台州市反虛假信息欺詐中心請求立即開展止損工作。同時，還指令港南刑偵隊民警迅速趕到邵女士所在公司開展偵查。

李瑞宵仍不放棄努力，她指令副組長與邵女士取得聯繫，一邊通過電話安撫邵女士情緒，一邊引導邵女士登陸網上銀行，並故意輸錯三次支付密碼，以此鎖定公司帳戶。

就這樣，通過各警種及時聯動，5個小時內成功凍結了騙子提供的涉案帳戶，邵女士不慎轉出的47萬元保住了！

此時，李瑞宵揪著的心才放了下來。

正是由於接警員處理及時，才挽回了這筆巨款。「每個電話我們都要認真對待，因為接警員的一個疏忽就可能漏過一條線索，也可能耽誤一條生命。」

近11年來，李瑞宵接警的刑事、行政案件上千起，通過及時指令抓獲、控制各類違法犯罪人員近百名。

110指揮中心的接警員每天都會接到大量的無效警情，有些群眾甚至會對接警員出言不遜。玉環110指揮中心日均接警量是450個左右，其中有一半是無效報警。

「最頭疼的是後半夜接到酒鬼報警，最揪心的警是電話那頭亂鬨鬨，卻始終沒人說話。」遇到這種情況，李瑞宵不但會一直回撥對方電話，並通知最近的接警單元尋找報案人，直到確定報案人安全為止。

「李瑞宵的好脾氣在指揮中心是出了名的，還沒說話已經開口笑了。」莫海濱介紹說，正是因為李瑞宵的好脾氣，11年來，李瑞宵接聽群眾報警求助電話5萬餘起，始終保持溫和耐心，沒有接到過任何投訴。「市民是遇到困難才找我們，有時情緒難免激動，我們也能體諒。」

2017年，李瑞宵曾接到一個男子因瑣事想不開而想自殺的警情。在派出所民警尋找的過程中，李瑞宵與其保持通話將近半個小時，成功打消了男子的自殺念頭。

李瑞宵的好脾氣也帶動了班組同事的共同進步，11年來，她帶的「徒弟」也成長為優秀的班組長，成為了別人的師傅。每每談起「師傅」李瑞宵，她們都會由衷地說：「師傅的認真細膩、溫和嚴格，時時激勵著我們。」

因為工作表現突出，李瑞宵連續兩次被玉環市公安局評為優秀協警員，2017年被評為台州市優秀接警員。