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近半年以來，無人超市、無人便利店的出現，打破了人們對於零售模式的固有觀念。拍照即可實現商品搜索和購物的應用，能夠帶來沉浸式購物體驗的AR、VR技術，自動結帳、刷臉付款，可以自動下單訂購生鮮的智能冰箱……在讓人眼花繚亂和嘆為觀止的同時，也引發了人們對於未來零售的重新思考：未來的零售究竟會走向何方？新的標準和模式會是什麼？對零售企業又會帶來哪些影響？
別著急，讓我們抽絲剝繭，逐個解開這些問題的答案。
京東的零售創新戰略
繼阿里巴巴董事局主席馬雲在2016年首次提出「新零售」概念之後，2017年3月，蘇寧控股董事長張近東也提出了「大力推動實體零售向智慧零售轉型」。一時間，各大電商平台紛紛入局新零售這盤大棋。作為國內最大自營電商平台掌門人，京東集團執行長劉強東更是當仁不讓，提出了「第四次零售革命」的新理念，宣告京東將在大數據和人工智慧技術的驅動下，開啟繼百貨商店、連鎖商店和超級市場之後的第四次零售革命。而此次革命的實質，則是將打破傳統零售在空間、品類和供應鏈上的組織形式，重構零售的成本、效率和用戶體驗的「無界零售」。
不過光有口號仍然是遠遠不夠的，還得要看具體落地才行。
8月9日，以京東零售創新戰略發布會為契機，籌備了一年之久的京東之家和京東專賣店終於正式揭開了其神秘面紗。京東順勢宣布在2017年底前，將在全國開設超過300家以3C為主的零售體驗店。
從經營品類到經營場景
三天前，京東之家北京通州萬達廣場店開始試營業。作為第一批訪客，趣味科技小編也得以近距離參觀了這家新開張的體驗店。開業頭一天，200平米的店面內一上午就湧進近了2000人。顧客進店可以「刷臉」成為會員，了解到諸如「高冷天蠍」、「夜貓子」等針對自己偏好的趣味分析。復古的貓王收音機、炫酷的全面屏手機、叮咚智能音箱、極米的家用投影儀……作為電子產品發燒友，你應該可以想像筆者當時的心情。更為貼心的是，店裡還有圖書角、兒童遊樂區等供人放鬆休憩，老人則可以體驗眼部或肩背按摩器，讓人們在購物之餘還能體驗到休閒的樂趣。
像這樣的體驗店，京東已經在北京、上海、深圳等地開設了21家。據悉，京東的3C零售體驗店分為兩類：京東之家主要布局一二線城市的核心商圈，主營手機、數碼、電腦等3C產品，同時涵蓋家電、圖書等京東其他品類；而京東專賣店則主要設在各級城市的次商圈，目前已經開店71家。
京東之家和京東專賣店所有商品，均來自有品質保障的京東自營。據介紹，截至6月底，京東之家和京東專賣店銷售商品已涵蓋1.48萬個SKU（庫存量單位）。與傳統零售注重經營貨品或經營流量不同，兩類店面均以經營場景為核心。每一家門店的選品，都是基於當地商圈消費者的購物習慣和興趣喜好，實現「千店千面」。對於店內的商品，顧客既可以當場提貨，也可以選擇京東配送。包括一些在線上難以搶到的首發爆品，又或是專供線上的商品，京東都將優先供應京東之家和京東專賣店。
從消費網際網路走向產業網際網路
在零售創新戰略下，京東正在扮演著零售基礎設施的角色，向品牌商提供「零售即服務」的解決方案，涵蓋了京東品牌、產品、營銷、技術、物流、金融等能力的全方位輸出。
京東之家和京東專賣店均採用加盟直營的形式，對合作加盟商進行單店授權、統一管理。京東不但可以幫助加盟商進行智能選品，而且還可以通過分析某一區域消費密度和消費能力進行智能選址，根據商品銷售周期及競品情況實現智能定價。
京東用大數據為門店提供備貨推薦，完成自動補貨和退貨，有望實現「零庫存」，從而大大降低成本、提高效率。因此門店唯一需要做的，就是做好對客戶的服務，其他倉儲、配送、售後等供應鏈服務都交給了京東。
不僅如此，門店還將獲得京東供應鏈金融的全力支持，京東提供結算收支、佣金發放等全套解決方案，並為門店線下會員體系提供授信。
過去電商的運營邏輯中，體驗的提升往往意味著成本的提升。而此次零售創新將通過提供上述涵蓋信息、商品和資金的全新零售基礎設施，打造線上線下一體化的智能零售系統，幫助加盟合作商在成本降低的同時，提升經營效率和用戶體驗。
雖然開業時間很短，但是就目前來看，京東已開設的近百家門店大多已經處於盈利或盈虧平衡狀態，經營情況普遍良好。據胡勝利透露，618當天，河北保定京東之家萬博店開業排隊的消費者就超過了200米，日銷118萬。北京昌平永旺店甚至創造了線下市場罕見的單日下單1096單、成效額123萬元的紀錄。
「過去電商只關注消費端，對供應端幫助有限。我們的零售創新戰略絕不是從線上向線下單純擴張，而是從提供零售產品轉變為提供零售基礎設施，既服務終端的消費者，也服務上游的合作夥伴。」胡勝利說道，「今後整個行業勢必從消費網際網路走到產業網際網路，真正帶動產業的健康發展。」
從零和遊戲到互生、再生
一個非常有趣的現象是，京東之家和京東專賣店大多開設在沃爾瑪、永輝超市、萬達廣場等商業綜合體或商圈內，本身就與這些商圈的業態形成了強互補。北京的一家京東之家在商場一樓開業後，二樓原本冷冷清清準備撤櫃的音響店，就因急速上漲的客流而起死回生。
對廣大品牌商來說，京東之家和京東專賣店也意味著品牌形象的巨量曝光和產品銷量的提升，體量較小的新興網際網路品牌更是擁有了布局線下渠道的機會。長沙京東之家開業時，一位購買錘子手機的消費者就興奮地說，長沙的手機賣場是不賣錘子手機的，感謝京東能讓我零距離地體驗併購買。
就在發布會現場，胡勝利還與大洋百貨、聯想簽訂了合作協議，一起攜手共同推進零售創新戰略，踐行第四次零售革命。
聲音：
「智能技術會驅動整個零售系統的資金、商品和信息流動不斷優化，在供應端提高效率、降低成本，在需求端實現「比你懂你」、「隨處隨想」「所見即得」的體驗升級，未來零售基礎設施會變得極其可塑化、智能化、協同化。京東布局智能零售，不是要消滅產業鏈上的哪一環，而是要通過12年積累的技術及供應鏈優勢，幫助所有合作夥伴實現變革，構建各業態互相依賴、共同繁榮的共生、互生和再生關係，與整個產業鏈及消費者共同創造和分享價值。」
——京東集團CEO 劉強東
「以往的零售模式注重流量，渠道成本越來越高，是因為流量並不精準。京東通過大數據精準定位消費人群，跳出流量陷阱，打造年輕化、多元化、社交化的消費場景，既有溫度也更懂你，這也是無界零售的必然趨勢。」
——京東集團副總裁、京東3C事業部總裁 胡勝利
