沃爾瑪推出自助雜貨售賣亭，無人值守與線上線下打通，會是零售新趨勢嗎？

2017/06/08 來源：鳳凰網

連鎖零售巨頭沃爾瑪最近開始了一項有意思的試驗。據外媒報導，沃爾瑪在美國俄克拉荷馬州一家超市的停車場設置了一個自助雜貨亭，尺寸為 20 英尺＊80 英尺，意在讓用戶完成在線訂購後，直接在雜貨亭自助取貨。

具體操作流程是，用戶在線上購物時選擇附近門店和「自助服務」，下單並付款，交易完成後會在 1 分鐘內收到確認碼，用戶憑確認碼去雜貨亭取貨。這一雜貨亭結合了便利店和取貨店兩種形態，為用戶提供 24 小時服務。雜貨亭設有冷凍櫃和冷藏櫃，可以容納 3 萬件產品。

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目前沃爾瑪尚未對這項服務收取額外費用，唯一的限制條件是用戶需購物滿 30 美元。沃爾瑪方面的態度是，是否大規模部署取決於未來幾個月的用戶反饋。除美國外，沃爾瑪在英國也試點了類似業務，此外還在亞特蘭大、本頓維爾、底特律、休斯頓和羅利五個城市試點自動售貨機「Pickup Towers「。

疑問在於，未來用戶會為這樣的雜貨售賣亭買單嗎？現階段來看，取決於沃爾瑪在什麼地方部署、部署多少。雜貨亭設置在超市附近其實意義不大，兩者替代性較強，雜貨亭只能起到補充作用；但如果雜貨亭被部署在遠離商超的地方，或許是一個零售解決方案。

沃爾瑪與亞馬遜在零售市場上的戰爭可謂激烈持久，在沃爾瑪之前，亞馬遜就在西雅圖推出了基於人工智慧技術的線下零售商店 Amazon Go，消費者可以直接走進商店，拿下貨架上的貨物，然後離開。整個過程不需要排隊，也不用結帳。

與亞馬遜相比，做了幾十年連鎖超市，沃爾瑪的優勢在於其龐大的實體基礎設施和數千名員工。亞馬遜可能擁有較難複製的數據資源和在線技術，但沃爾瑪有數百家線下門店，就目前形勢來看，從線下反向打通線上，會比線上落地線下顯得更容易。

36氪此前曾就無人便利店進行過探討，目前市面上的無人值守便利店解決方案中，一類採用的是 App 掃碼的方式，用戶通過 App 掃描商品的二維碼，然後加入購物車進行結算。但目前這種方式一定程度上增加了用戶的使用難度，且無法對商品結算進行有效管控。

還有一類是 Amazon Go 的解決方案，涉及到更多、更複雜的技術和算法，諸如計算機視覺、深度學習算法、RFID、圖像分析和感測融合等。這些技術綜合運用起來成本頗高，尚不具備規模布店的條件。

國內目前也有一批做無人便利店的公司，如 F5、神奇屋、繽果盒子等，前兩者試圖利用機械臂和無人云管理，找到友寶與 7－11 的中間態；繽果盒子前期產品是室外無人便利店，形態是一個玻璃房子，場景主要在小區；快貓QuiXmart（億百科技）推行的則是店型機器人，無需下載 App，掃掌紋進出、將商品和人綁定、實現人店對話；此外還有一些在辦公室放置零食貨架的公司。

無人值守、線上線下打通，會是零售和便利店的下一個趨勢嗎？歡迎探討，Wechat：jieyu1996

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