一汽大眾及有關4S店涉嫌違反「汽車三包」相關規定

2017/03/10 來源：中安在線

中安在線合肥頻道訊 2015年11月11日，安徽省消費者協會收到消費者周某投訴，稱其於2015年10月7日在一汽大眾合肥歐亞4S店購買了一輛一汽大眾高爾夫7 2016款1.4T自動豪華型轎車。10月29日17時左右，周某丈夫駕車行駛至合肥市郎溪路與裕溪路交口向北約500m處汽車突然失去動力，儀錶盤顯示為變速箱故障，靠慣性停靠到路邊。之後嘗試啟動車，啟動接電正常，但是踩油門車無動力，故障燈亮顯示變速箱故障。當時距離購車才二十多天，儀錶盤顯示共計行駛500多公里。隨後，周某丈夫打電話給一汽大眾售後電話4008171888，一汽大眾方面安排合肥寶捷4S店拖車至該店進行維修。數日後，寶捷4S店檢測顯示是變速箱閥體故障，需要更換。但一直因為零件發錯貨、廠家缺貨等原因，沒有將車修好，也沒有為消費者提供備用車。

修車期間消費者多次要求一汽大眾和寶捷4S店提供備用車或者交通費用補償，合肥寶捷4S店的售後人員告訴消費者，他們只管修理，不負責交通費用補償相關賠償方面的問題，關於交通費用補償的問題必須找購車的合肥歐亞4S店，並且建議消費者將車送至歐亞4S店進行維修。

11月13日消費者聯繫廠家將車拖至歐亞4S店，而歐亞4S店告知消費者交通費用補償將從將車拖至該店5天後開始計算，對於之前在寶捷4S店的修理時間段的交通費用不予補償。消費者隨後聯繫了一汽大眾客服，同樣被告知「只有在購車的4S店修理才會有交通費用補償，前面在寶捷4S店即使修一年，也不會有任何交通費用補償。」

安徽省消費者協會收到投訴後，向一汽大眾方面轉達了消費者投訴與我會的處理意見，至今仍未收到一汽大眾的回應。我會認為，車輛出現故障後，是由一汽大眾安排拖車，沒有告知消費者只有到買車的4S店維修方可享受交通費用補償的所謂「規定」，一汽大眾與相關4S店的做法涉嫌違反了《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第十九條「在家用汽車保修期內，因產品質量問題每次修理時間(包括等待修理備用件時間)超過5日的，應當為消費者提供備用車，或者給予合理的交通費用補償」的規定，消費者周某的交通費用補償應當從拖車到寶捷4S店維修之日起5日後開始計算。

免責聲明：本文內容來源于中安在線，文章觀點不代表壹讀立場，如若侵犯到您的權益，或涉不實謠言，敬請向我們提出檢舉。