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2014年以來，「網際網路+」汽車後市場一度頗受資本追捧，而到了2015年下半年，網際網路創業市場開始遭遇「資本低潮」，根據易觀智庫統計分析，2015年汽車後市場電商行業的投融資有超過五成為A輪前融資，超過三成為A輪融資；B輪及以上不到10%。而2016年已有A輪及A輪之前融資階段的創業型O2O企業因資金斷裂、沒有合理的盈利模式而倒閉或被併購，最終退出市場，風雲一時的博湃養車就是其中之一。
近日傳出的E保養完成1.5億元C輪融資的消息，絕對成為目前汽車後市場企業在資本寒冬里的一抹亮色。雖然作為汽車後市場中第一批上門保養O2O企業，但相較已「窮」死的昔日巨頭博湃養車，這1.5個億資本說明了目前行業兩個方面的事實：
汽車後市場體量龐大誘人
截止2015年底，我國汽車保有量突破1億輛，其帶動的汽車後市場規模達到近8000億元；預計5年內我國汽車後市場規模嫩突破2萬億元。而且其門類引導的市場切入點非常豐富。
單純的汽車後市場O2O服務業務已經死亡汽車後市場中切入點豐富，進而湧現出的眾多汽車O2O企業開展服務業務如保養、洗車等業務。雖然只占整個市場的很小一塊，但因基礎的龐大，也能形成規模化的產業。但去年以來，諸多針對汽車後市場的O2O項目卻死傷一片，包括行業巨頭博湃養車、功夫洗車、e洗車等，連已經走到e輪融資的諸葛修車也因為融不到錢而宣布失敗。
為何如此龐大的市場容不下O2O業務的立足？
行業整體服務專業性強，O2O用戶體驗差
以上門洗車為例，專業洗車門店首先要做洗車工專業技術培訓：分辨車輛檔次，認知車內電器元件，內飾材質，如何運用專供工具，防止對車漆及內飾造成損傷。店內具備專用水源，加壓裝置和空氣槍等專用工具，會對車輛根據用戶需要進行仔細清理，最終用戶滿意後才離店。上門服務則受現場條件的限制多數採取的是微水洗車的方式，由於水少，洗車自然也就洗得不徹底，同時只是洗車的外表，車內幾乎完全不碰。這相比到店洗車而言，用戶體驗上是極差的。當然上門保養和維修則更是對技師專業水平和溝通能力有更高的要求，同時對更需要專業設備的支持才能實現良好的用戶體驗。
用車服務頻次低，人力成本過高
筆者曾為一個三線城市洗車門店算過一筆帳，以當地勞務成本，洗車工月工資1200元；一個門店一個工位以10分鐘完成一輛洗車的效率人員及周末倒班配置需要5個洗車工，月工資共計6000元。按照當地一輛車20元的洗車費用，每天要洗10輛車才能完成人力成本的支出。一個工位8小時理論上不停歇的工作則只能保證48輛車的清洗量，再加上管理人員成本、門面成本及消耗，門店洗車其實是利潤率是小於15%的薄利的行當。而對於維修保養專業人員，4s店給出的工資水平則達到機修專工6000+的水準，而普通路邊攤也要達到3000+。在北上廣一線城市這個人工成本則更高。所以眾多門店靠的是維修、美容、洗車的組合拳以達到成本均攤，利益最大化。
作為O2O企業沒有門店的場地費用支出，完全靠人海戰術大打出手的模式，人力成本則是最主要的開支。響馬幫上門洗車統計數據顯示，平均一人一車每日能達到12單，以每天1000單計算，需要90人完成，每人3000元計算，則月工資總額27萬元，而其洗車價格則控制在18-22元之間，其月收入為54萬到66萬之間。而上門維修人工成本則更高，以博湃養車為例，截至 2016 年初，已經擁有 1400 名員工，以每位員工平均每月6000 元的工資計算，博湃養車每個月的工資支出就近 850 萬。
市場亂象導致行業痛點被掩蓋
出於國情，汽修市場一直是一個魚龍混雜的混亂局面，無論是在4s店或者路邊攤，車主都時刻提防掉「坑」，買賣雙方已沒有信任可言，造成了如今買車容易，修車難的局面。上門O2O作為新方式，雖然讓人眼前一亮，但技師在第一次服務中未能取得車主的信任，那麼拉上一個回頭客並不是那麼的容易。
同時，大多O2O項目皆以燒錢為模式，側重於上門服務，並且盲目擴張，希望藉此解決市場痛點和搶占市場份額,這也讓眾多踏入汽車後市場的O2O創業者認為服務客戶需求就應該被無限滿足。然而汽車後市場真實的情況是：車主一年對汽車的保養需求通常不會超過三次，維修頻率也平均小於一次。但如博澎養車等上門保養平台照搬「滴滴模式」通過補貼吸引流量，大打價格戰，然後通過更高附加值的服務來實現變現，看似流量取得不俗成績，掩蓋了痛點，實際上流量越多，意味著補貼越多、虧損越多，而通過補貼吸引過來的這些用戶因為使用頻次太低，毫無忠誠度而言。沒有轉化率，沒有忠誠度的燒粉，無法建立盈利模式，這樣的經營模式在這樣的行業註定難以為繼。
線上線下齊布局，一站式服務生態鏈才是汽車後市場服務企業「下半場」的正確打開方式？
或許，有時候一條路走不通，打通商業領域會是一條好的模式。
正如E保養CEO高峰所言：「汽車後市場O2O只能為一種渠道，線上線下結合打造生態鏈才是王道」。從去年開始，E保養就轉變了以往的思路，建立4個直營中心，併購合作汽車後市場配件電商企業，同時推出養車錢包，涉足一站式車險服務，並準備發力平行進口車和二手車市場。
這一切的布局，意味著E保養已經通過純上門保養服務完成用戶、口碑積累，逐步建立了「上門保養+中心店+連鎖店+保險服務+二手車」的一站式服務生態鏈模式。
不僅E保養一家，在汽車後市場不同領域拼殺的O2O企業如途虎、好快保等市場瓶頸爆發之時不約而同的轉向生態鏈建設，為客戶提供用車場景化，集金融、保險、用品、保養和維修服務並涉足整車銷售於一體的汽車生命周期呵護，這些業務將自動建成一個相互支撐，共生共榮的生態圈。
用線上和線下的結合將消費者的服務及需求串聯起來，將消費者緊密地集結生態平台上，或許是汽車後市場服務企業在面對這個市場走在「下半場」的正確玩法。
[ 本文為 品途商業評論 ( http://www.pintu360.com ) 作者: 第二阿累說創作，責編：董潔。歡迎轉載，轉載請註明原文出處：http://www.pintu360.com/article/101587.html。本文僅代表作者觀點，不代表品途商業評論觀點。 ]
