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做為產品用戶也作為媒體人，近期有機會對騰訊公司及其社交廣告產品進行了近距離觀察。五月份「AD+2016騰訊社交廣告營銷峰會」召開，各界合作夥伴雲集。會上騰訊社交廣告介紹了其發展戰略、 廣告產品、各項業務實力，展示令人信服。騰訊社交廣告針對業界分享的數據、營銷案例觸發了我從用戶角度來思考和觀察騰訊社交廣告這個承載了重要用戶體驗的業務。
幾個月前的某一天，如同以往一樣在瀏覽微信的時候，我注意到一直出現在公眾號文章頁腳的廣告位展現在了文章頁面的頭部，沒有看錯，不過也就注意到這一次。後來得知這可能是大型網際網路公司常用的「灰度測試」方法，這一體驗的改變僅應用於部分用戶。我的感受是，廣告位還是呆在不打擾閱讀體驗的頁腳比較好，或者能基於「大數據」智能地決定何時、何種內容應該出現在何種位置。
如果一個公司的產品深度融入用戶的生活，那麼一定程度上這些產品也是屬於公眾的。若干年前曾有一個經典的例子，某著名軟飲料嘗試創新，試圖細微地改變飲料的配方和口味，以給消費者新鮮感並保持市場的增長，結果始料不及的是引起了消費者大規模的「吐槽」，最終該飲料保持了最初的「經典」口感而放棄了這個出發點良好的創新之舉。
在移動網際網路滲透進生活、社交平台內容繁榮的今天，QQ、微信成為了幾乎每一個人使用時長和頻次排行最靠前的移動應用，其出品廠商騰訊公司對於產品的改動、新功能的上線、廣告形式的調整，都吸引著用戶的高度關注。雖然騰訊社交廣告的各種廣告產品早已觸達了數以億計的廣大用戶，財報數據也顯示了良好的業績和強勁的增長，但從此次大會透露的訊息來看，騰訊內部卻認為「2016年是騰訊社交廣告的元年」，騰訊社交廣告業務負責人騰訊公司副總裁林璟驊在接受媒體採訪時如是說，可見社交平台商業變現的路程才剛剛開始。
如果2016隻是「騰訊社交廣告元年」，那麼我們來看看騰訊的整體廣告收入在今年第一季度財報中的描述：「季內，騰訊的廣告總收入中約80%來自移動平台。」「網絡廣告業務的收入同比增長73%至2016年第一季的人民幣47.01 億元。效果廣告收入同比增長90%至人民幣25.32億元，主要受QQ空間手機版、騰訊新聞、微信朋友圈及微信公眾帳號的廣告收入增加所推動。品牌展示廣告收入同比增長56%至人民幣21.69億元，主要反映來自騰訊新聞及騰訊視頻收入的增長。」
作為科技媒體一員，我向騰訊社交廣告幾位負責人詢問了一個問題：「騰訊社交廣告的發展會讓用戶在騰訊的社交產品上花更多的時間，還是在既有時間裡看到更多的廣告？作為用戶，我們如何期待這個體驗？」騰訊社交廣告表示，「用戶體驗是騰訊第一價值，這是毫無疑問的。這個價值定義了我們廣告業務擴展的原則：第一個原則是用戶價值的不斷增加。在這樣的價值觀和整個公司的願景前提下，我們希望接下來在看到提升廣告商業化力度的同時，配合QQ和微信平台的延展不斷優化用戶體驗，兩者可以在騰訊平台上有一個美好的平衡。」
由於微信廣泛的用戶觸達和全天候的使用習慣，普通用戶對微信應用內的廣告感受最為直接。對於「是否會有更多的廣告展現形式和觸達渠道進入我們的微信使用體驗」的提問，騰訊社交廣告給予的答覆是，「在微信上，已有兩種觸達用戶的廣告位置，一個是朋友圈，一個是公眾號文章。我們會致力於在這兩個觸達點上提升廣告形態的優化演進。我們在短期之內沒有計劃在兩個觸達點之外增加新的觸達點。」 在我看來，對於普通用戶來說，這是一個好消息。微信，這個大家每天都離不開的移動應用不會因為業務創新和商業目的而有太大的變化。關於用戶體驗和廣告效果之間的平衡，騰訊社交廣告部總經理羅征還著重闡述了騰訊全體系大數據對於提升廣告與用戶相關性和優化用戶體驗的邏輯和成效。
「AD+2016騰訊社交廣告營銷峰會」透露出的訊息是，騰訊社交廣告正在穩健地進行商業變現。比較巧合的是，就在峰會召開後不久5月30日騰訊的股價和市值當日突破52周高點，市值超過了一萬六千億港幣。在我看來是騰訊改變了我們線上社交方式，而我們每一個用戶透過其平台互動產生的注意力、消費力和數據價值正在聚沙成塔，創造一個良性的循環。
三周之後的6月19日，北京以西8000公里，全球廣告和創意界最具影響力的年度盛事——2016坎城創意節的論壇主會場盧米埃劇場座無虛席，騰訊集團副總裁林璟驊與WPP中國區CEO李倩玲展開了一場觀點碰撞，向來自全球各地的兩千多位行業嘉賓分享了微信從誕生到風靡的發展歷程和騰訊社交廣告的商業化探索。對話之間再次提及「一切以用戶價值為依歸是騰訊始終堅持的理念。」 林璟驊表示「微信從誕生之初，便肩負著連接人和人，人和服務、機構、商業的使命。我們所做的一切，都是為了讓人們的生活更加便捷高效。騰訊將用戶價值放在優先級別，並在實踐中以用戶為中心進行產品設計和創新。」好的用戶體驗永遠賦予用戶選擇權，同時又能夠自然「征服」用戶，讓用戶自然接受、喜歡甚至直接或間接參與到品牌的優化過程，實現用戶與廣告的良性互動，在提升產品品質的同時，觸發口碑效應，騰訊社交廣告正嘗試給出成功的印證。
