 |
VOOZH | about |
|
VOOZH | about |
【億邦動力網訊】億邦動力網近日了解到，電子商務系統及服務提供商上海商派網絡科技有限公司（以下簡稱商派）推出了「ONex」新零售系統，並在重慶及上海推出了「ONex Go」體驗店。
據其在官網上公布出來的消息看，其推出的「ONex Go」體驗店，直接號稱「比Amazon Go更懂中國零售」。
懷著強烈的好奇心，億邦動力網和商派「ONex」產品經理張蔚先生進行了一番交流，希望可以藉此得到一些關於該項目的乾貨。
以下是交流實錄：
Q：請簡單介紹一下「ONex Go」。
A：「ONex Go」更偏向於Amazon Go的思路，應用場景面對的是廣大消費者。消 費者在到店前會出示一下身份，這個身份可能是一個小程序式的電子會員卡。通過出示該電子會員卡，店內的諸多硬體設備就會了解到該消費者過去的消費歷史，進而做一些精準的識別和推送，比如他所關注的優惠信息是什麼？有哪些商品是他需要的？而且經過這個身份識別後，消費者在店內的互動場景會被記錄下來，比如拿起商品的次數、在哪些商品前駐足、甚至在互動屏上的試衣效果都會被採集到。
同時我們專門有一個創新團隊去做線下門店的信息數據採集，基於這些數據進而對一些用戶進行精準營銷，讓零售門店和客戶之間的一些互動形成精準營銷系統，最終形成一個互動閉環。
Q：說起這些技術可能是現在最受大家關注的問題了，像您剛才所說的這些技術在「ONex Go」內體驗怎樣？
A：「ONex Go」的「物聯網傳感技術」現在已經可以體驗了，而且已經有用戶進行預約試用了，我們已經有了第一批種子用戶，但離大規模商業化還有一點差距。而「虛擬實境試穿技術」則是屬於一種線下互動方式，消費者拿著想要購買的衣服在屏幕前輕輕一比對，即可看到自己穿上該衣服的立體形象。讓消費者的整個購衣過程中的感知體驗更強烈，讓消費者可以更真切的感受到：我值不值得去買這件衣服。
對於消費者在店內的整個互動過程，我們都會通過店內的硬體設備形成可規模化、可量化的數據，為每個消費者定製更加個性化的互動場景。就目前來看，整體的體驗效果不錯，用戶評價很高，但還在不斷優化，爭取讓它識別度更高，互動效果更加多元化。
Q：在「ONex Go」中還會存在店員麼？還是會以「無人店」的形式出現？
A：店員在「ONex Go」中還會存在，但店員更多的是起一個輔助的作用。其實無人的也好，有人的也好，重點是解決消費體驗升級這個問題。而我們是希望依託於物聯網，讓消費者、店面和場地之間形成一個關聯效果。
而且傳統的零售業已經很難提高坪效了，只能靠店長憑經驗判斷某些老客戶的喜好，但對於新客戶而言他們也是空白的。而我們通過大量的數據分析，會將坪效數位化，進而提高坪效。
我們現在主要的任務是要把硬體成本降低，因為現在設備的成本確實是相當高的，對於一家單店而言可能不太容易接受，但如果是大型連鎖店就會降低很多成本，可以進行嘗試了。所以我們目前更加偏向中高端客戶，這也是我們的定位。
Q：「ONex Go」以後是要自己做這樣的店？還是向更多的商家提供這樣的服務呢？
A：「ONex Go」是一個樣板體驗店，我們已經在重慶和上海開了這樣的體驗店，希望更多的客戶和消費者能夠接觸到我們的產品。我們希望是和客戶進行深度合作，形成一個租用式的模式，我們希望按實際的效果去計算費用。因為最核心的問題其實就是：這個成本由誰承擔？很多客戶確實感興趣，但面對高額的設施費用是望而卻步的，所以我們希望去為那些更願意去做這種嘗試的商家提供服務，然後按照實際的效果再去計算費用。
Q：能具體講一講這種模式的特色麼？
A：其實大部分所謂的新零售或者無人店，除了在特定的平台上達成了一定的效果外，和其它更多的商家並沒有太多的聯繫，而且這個東西如果不降低整個使用成本的話，我們消費者可能只會在極個別場景下才能體驗到這個東西，我認為這樣無法普及。
而我們想做的是讓更多的消費者接觸的這樣的體驗模式，我們更希望把這樣的服務量化的交付給商家，這就是我們和別人思考的不一樣的地方。我們以後的一個商業邏輯也是更加趨於通用，提供一個商業化、規模化的服務，和廣大的商家共同把這個成本去掉，讓利給消費者。這也是我們的一個目標，我們也在這樣做。
同時我們望消費者在店內店外都能體驗到我們的服務，讓商家的營銷更加精準，進而幫助商家解決對消費者的精準營銷這個問題。
Q：對這個方向的前景持怎樣的態度？
A：我覺得我們因為是非常看好才會深耕這一方面，無人的也好，有人的也好其實重點都是為了解決消費體驗升級的問題，我們認為未來是一個消費者為王的時代，所以整個的商業結構應該圍繞著消費者去建立，而不是單純的解決商家的問題。在促使消費體驗升級的同時，進而帶來更大的商業價值，才是我們所追求的。所以新零售肯定是未來最大的趨勢。
Q：大概什麼時候可以更多的體驗到你們的服務呢？
A：我們現在在重慶和上海已經有線下體驗店了，而且預計未來一個季度以內我們會有大規模的動作，我們會到各地去做一些試點。
億邦動力網總結：其實相對於最近大熱的無人便利店來說，商派推出的這款服務產品「ONex」更加傾向於服務廣大線下商戶，為線下門店提供新零售解決方案。在某種意義上確實更加「普世」，但實際體驗效果還有待驗證，希望商派的「ONex」可以如宣傳語中所說做出「更懂中國零售」的體驗模式。
