 |
VOOZH | about |
|
VOOZH | about |
【亿邦动力网讯】亿邦动力网近日了解到，电子商务系统及服务提供商上海商派网络科技有限公司（以下简称商派）推出了“ONex”新零售系统，并在重庆及上海推出了“ONex Go”体验店。
据其在官网上公布出来的消息看，其推出的“ONex Go”体验店，直接号称“比Amazon Go更懂中国零售”。
怀着强烈的好奇心，亿邦动力网和商派“ONex”产品经理张蔚先生进行了一番交流，希望可以借此得到一些关于该项目的干货。
以下是交流实录：
Q：请简单介绍一下“ONex Go”。
A：“ONex Go”更偏向于Amazon Go的思路，应用场景面对的是广大消费者。消 费者在到店前会出示一下身份，这个身份可能是一个小程序式的电子会员卡。通过出示该电子会员卡，店内的诸多硬件设备就会了解到该消费者过去的消费历史，进而做一些精准的识别和推送，比如他所关注的优惠信息是什么？有哪些商品是他需要的？而且经过这个身份识别后，消费者在店内的互动场景会被记录下来，比如拿起商品的次数、在哪些商品前驻足、甚至在互动屏上的试衣效果都会被采集到。
同时我们专门有一个创新团队去做线下门店的信息数据采集，基于这些数据进而对一些用户进行精准营销，让零售门店和客户之间的一些互动形成精准营销系统，最终形成一个互动闭环。
Q：说起这些技术可能是现在最受大家关注的问题了，像您刚才所说的这些技术在“ONex Go”内体验怎样？
A：“ONex Go”的“物联网传感技术”现在已经可以体验了，而且已经有用户进行预约试用了，我们已经有了第一批种子用户，但离大规模商业化还有一点差距。而“虚拟现实试穿技术”则是属于一种线下互动方式，消费者拿着想要购买的衣服在屏幕前轻轻一比对，即可看到自己穿上该衣服的立体形象。让消费者的整个购衣过程中的感知体验更强烈，让消费者可以更真切的感受到：我值不值得去买这件衣服。
对于消费者在店内的整个互动过程，我们都会通过店内的硬件设备形成可规模化、可量化的数据，为每个消费者定制更加个性化的互动场景。就目前来看，整体的体验效果不错，用户评价很高，但还在不断优化，争取让它识别度更高，互动效果更加多元化。
Q：在“ONex Go”中还会存在店员么？还是会以“无人店”的形式出现？
A：店员在“ONex Go”中还会存在，但店员更多的是起一个辅助的作用。其实无人的也好，有人的也好，重点是解决消费体验升级这个问题。而我们是希望依托于物联网，让消费者、店面和场地之间形成一个关联效果。
而且传统的零售业已经很难提高坪效了，只能靠店长凭经验判断某些老客户的喜好，但对于新客户而言他们也是空白的。而我们通过大量的数据分析，会将坪效数字化，进而提高坪效。
我们现在主要的任务是要把硬件成本降低，因为现在设备的成本确实是相当高的，对于一家单店而言可能不太容易接受，但如果是大型连锁店就会降低很多成本，可以进行尝试了。所以我们目前更加偏向中高端客户，这也是我们的定位。
Q：“ONex Go”以后是要自己做这样的店？还是向更多的商家提供这样的服务呢？
A：“ONex Go”是一个样板体验店，我们已经在重庆和上海开了这样的体验店，希望更多的客户和消费者能够接触到我们的产品。我们希望是和客户进行深度合作，形成一个租用式的模式，我们希望按实际的效果去计算费用。因为最核心的问题其实就是：这个成本由谁承担？很多客户确实感兴趣，但面对高额的设施费用是望而却步的，所以我们希望去为那些更愿意去做这种尝试的商家提供服务，然后按照实际的效果再去计算费用。
Q：能具体讲一讲这种模式的特色么？
A：其实大部分所谓的新零售或者无人店，除了在特定的平台上达成了一定的效果外，和其它更多的商家并没有太多的联系，而且这个东西如果不降低整个使用成本的话，我们消费者可能只会在极个别场景下才能体验到这个东西，我认为这样无法普及。
而我们想做的是让更多的消费者接触的这样的体验模式，我们更希望把这样的服务量化的交付给商家，这就是我们和别人思考的不一样的地方。我们以后的一个商业逻辑也是更加趋于通用，提供一个商业化、规模化的服务，和广大的商家共同把这个成本去掉，让利给消费者。这也是我们的一个目标，我们也在这样做。
同时我们望消费者在店内店外都能体验到我们的服务，让商家的营销更加精准，进而帮助商家解决对消费者的精准营销这个问题。
Q：对这个方向的前景持怎样的态度？
A：我觉得我们因为是非常看好才会深耕这一方面，无人的也好，有人的也好其实重点都是为了解决消费体验升级的问题，我们认为未来是一个消费者为王的时代，所以整个的商业结构应该围绕着消费者去建立，而不是单纯的解决商家的问题。在促使消费体验升级的同时，进而带来更大的商业价值，才是我们所追求的。所以新零售肯定是未来最大的趋势。
Q：大概什么时候可以更多的体验到你们的服务呢？
A：我们现在在重庆和上海已经有线下体验店了，而且预计未来一个季度以内我们会有大规模的动作，我们会到各地去做一些试点。
亿邦动力网总结：其实相对于最近大热的无人便利店来说，商派推出的这款服务产品“ONex”更加倾向于服务广大线下商户，为线下门店提供新零售解决方案。在某种意义上确实更加“普世”，但实际体验效果还有待验证，希望商派的“ONex”可以如宣传语中所说做出“更懂中国零售”的体验模式。
