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本報告分析了2016年中國汽車後市場養護企業的行業現狀及規模，網際網路養護行業目前發展階段、產業鏈、品牌化建設道路及未來建設品牌生態的方向，並對行業重點企業進行了多角度分析。——艾瑞汽車研究中心
汽車後市場養護行業的定義，僅包括汽車保養、快修、美容等輕保類服務，不包括大型修理服務。
汽車養護行業總體市場規模計算中，僅包括針對C端消費者輕保類服務市場規模，不計算針對To B的市場規模。
本次研究對象包括：網際網路養護平台、4s店及其它線下渠道三大類。
艾瑞數據顯示，中國汽車養護行業早已突破了千億元的市場規模。2016年，中國汽車後市場養護行業將突破7000億元，並保持平穩增長。
艾瑞分析認為，汽車保養量的持續增長，以及消費者消費能力的提升、配件市場逐漸開放刺激消費等原因都促進了養護行業的高速的增長，整體增速將會超過汽車保有量增速。
▌4s店是車輛養護的主要渠道，網際網路養護渠道接受度提升
在汽車養護市場中，4s店依然占主體地位，占比約七成；而隨著網際網路及移動網際網路的快速發展、用戶消費習慣的改變，網際網路養護渠道的市場滲透率逐漸擴大，2016年上半年滲透率已達7.9%，同比增長92.7%。
▌自營型養護電商憑藉高效的O2O服務模式，市場份額穩定增長
隨著自營型養護電商在供應鏈和線下服務能力方面優勢凸顯，在2016年H1市場份額持續增長；綜合電商憑藉強大的流量優勢保持領先的份額占比；服務提供平台目前處於模式轉型和探索時期，主要以導流業務或以線下加盟連鎖門店形式，將業務重心轉向線下服務。
▌4s店渠道處於品牌信任階段，網際網路養護處於用戶認知階段
4s店利用新車銷售渠道優勢可獲取養護服務的基礎用戶並建立渠道信任；網際網路養護渠道目前正處於用戶認知和出保用戶獲取階段。
▌絕大多數網際網路企業處於用戶認知階段，品牌建設迫在眉睫
企業品牌建設是一個長期的過程，每個階段都需要對應的方式來進行用戶積累和品牌推廣；目前絕大多數網際網路養護渠道尚處於品牌認知階段，少數企業正向品牌熟悉階段過渡，需要通過大量的廣告投放、市場營銷活動等方式迅速提升品牌知名度。
▌網際網路養護企業從產業鏈各環節切入市場，豐富用戶養護選擇
▌大多數用戶僅對輪胎、機油等廣告力度高的品牌有一定認知
大多數用戶對車輛養護知識了解程度一般，僅對輪胎、機油等廣告力度高的零配件品類有一定認知。目前，用戶在車輛養護過程痛點頻現，配件質量不透明等因素制約了用戶對除4s店外養護渠道的選擇。
▌各網際網路養護渠道品牌建設路徑
自營型：以高認知度配件為切入點，逐漸豐富服務內容，形成用戶粘性；服務平台型：4s店/線下自營店為載體，依靠低價格、高品質為品牌背書
目前絕大多數自營型網際網路養護企業均以輪胎、機油等高認知度配件為市場切入點，以正品品質保證、高效的物流配送、免費服務安裝等方式吸引用戶使用；隨後，不斷豐富服務內容，逐漸形成用戶粘性，進而形成品牌認可度。
Step 1：輪胎為切入點，提供大品牌輪胎，並輔助線下免費安裝，吸引消費者使用，帶動消費者對企業品牌的認知
Step 2：提供標準化、高質量的養護服務，提升客戶使用滿意度，逐漸形成品牌認可度
Step 3：擴展服務內容，從標準化產品服務向非標準化服務發展，為用戶提供更多服務選擇，提升用戶粘性，進而形成品牌認同感
Step 4：契合用戶日常生活及網絡使用習慣，構建品牌生態化
Step 4-1：移動化、娛樂化趨勢在用戶生活場景中日益凸顯
2016年，中國網購交易移動端比例將超過6成，用戶對移動端設備使用時間比例不斷增加；另外，直播、網紅等新興業態高速發展，成為用戶娛樂生活的重要元素；網際網路養護企業需要順應用戶市場發展趨勢才能保證持續高速的發展。
Step 4-2：移動化程度不斷加深，移動端訂單比例遠超過PC端
2016年H1，多數網際網路養護平台移動端訂單比例遠超過PC端，尤其對於最早以PC端為主營業務的自營型、綜合型平台，迅速布局並拓展移動端業務，實現移動端流量和訂單量反超PC端，向移動端的轉型效果明顯。
Step 4-3：構建品牌生態，形成會員管理機制，是打造品牌化必經之路
Step 4-4：以用戶為中心，從車輛使用和管理、車主生活等方面構建生態
以汽車用戶為中心、車輛養護業務為基礎，拓展車輛使用及管理、車主生活等服務模塊，深入汽車用戶用車生活的各個方面，打造網際網路養護企業的品牌生態圈。
▌途虎養車用戶覆蓋人數和用戶留存率表現優於另外兩家企業
2016年H1，途虎養車App端用戶規模保持穩定增長，月均覆蓋人數超過130萬人，遠高於其他養護電商用戶規模；可見，途虎養車在用戶市場有較高的人氣。
用戶留存方面，目前多數養護平台留率在15%-30%區間內，主要處於第二級別；途虎養車用戶留存率相對較高，處於第三級別。
2016年6月，各養護電商App端用戶重合度較低，各App端獨立用戶比例均超過80%，體現出目前絕大多數養護電商用戶習慣使用一種養護App，交叉使用兩種及以上App的情況較少，品牌忠誠度較高。
途虎養車獨立用戶比例最高，達到88.3%，高獨立用戶比例從側面展現出途虎養車用戶對品牌的認可度和滿意度高。
▌自營型電商代表 - 途虎養車
途虎進一步豐富和拓展線上線下服務、倉儲、物流等設施建設，打造完美生態閉環
途虎自有平台業務比重快速提升，體現消費者對企業品牌的高認可度，促進了註冊用戶量及轉化率的大幅提升
途虎保養訂單保持成倍增長，養護業務比例的提升不僅增強了用戶粘性及利潤率，同時體現出品牌對用戶較強的吸引力
途虎自有平台訂單比例顯著提升，用戶對平台認可度及忠誠度將逐步提高；綜合電商以養護產品銷售為主，自營業務比例相對較低
「流量、服務、價格、效率」是樂車邦四大核心優勢，超級平台合作、4s店統一的服務標準及7-8折的價格助力企業快速發展
整合閒置4s店養護服務資源，利用自有線上流量和價格優勢，充分挖掘4s店閒置資源價值，實現2.7倍收益價值
樂車邦對4s店資源整合的價值突出，對於B端4s店意義在於幫助4s店開拓流失用戶和競品客源，並高效提升4s店產能
▌廠商自建O2O平台代表 - 車享家
依託上汽品牌打造後市場全產業鏈用車服務
車享家是上汽集團旗下的汽車後市場O2O連鎖服務品牌，致力於成為方便用戶的一體化後市場用車管家。車享家線下門店覆蓋全國，提供保養養護，美容維修等一站到家式的服務。
車享家門店是車享網線下服務中心，用戶在線上對商品及服務進行選購，方便快捷、節約時間及物質成本；選購完畢用戶在約定時間內到線下服務店接受服務，而良好的線下服務又將為線上平台帶來持續穩定的客源，線上線下緊密融合打造用車生活的生態完整服務閉環，為用戶提供高效便捷的一站式服務。
▌中國網際網路養護行業發展趨勢
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