 |
VOOZH | about |
|
VOOZH | about |
作為中國兩大的購物狂歡節之一，11·11年終大促馬上就要來臨。在半年前的618全民年中購物節上，京東集團CMO徐雷曾表示，今年或將成為整個中國零售的分水嶺。半年過去了，也確實如其判斷，中國零售市場風起雲湧，無人超市、智能家居、無人倉配、門店科技等新產品、新業態和新玩法一次次衝擊著人們的眼球。零售革命的浪潮之下，今年的11·11又與往年有何不同呢？10月17日，中國最大的零售商京東正式推出一系列的零售融合創新產品及方案，揭開了11·11全球好物節的帷幕。
徐雷認為，未來的零售一定是無界的。從消費者、場景、供應鏈到營銷，變得極為分散、多變，跨越時間、空間的任何限制，打破生產商、品牌商、平台商的界限，數據充分融合流動，推動行業效率全面提升，而京東也將以全面擁抱「無界零售」的戰略思維打造一個全新的11·11，推動各種融合產生化學反應，為消費者創造全新的購物體驗，並為行業帶來積極的變革力量。
在會上，京東不僅宣布與騰訊共同面向線下品牌商推出了線上線下融合的無界零售解決方案，而且還一攬子推出了無人超市、無人便利店、全流程無人倉、無人配送貨車、智慧供應鏈商家開放平台等大量黑科技產品，並聯合、百度、奇虎360、網易、搜狗等眾多網際網路合作夥伴共同啟動了集時尚、科技、創新、無邊界於一體的11·11全球好物節！
線上線下齊參與京東全球好物節覆蓋200多個國家和地區
據京東集團副總裁韓瑞介紹，今年京東11·11將全面覆蓋全球200多個國家和地區，同時不僅僅在線上，京東在全國線下布局的超過160家京東之家和京東專賣店、近200家京東母嬰體驗店、超過1700家京東幫服務店，超過5000家京東家電專賣店，以及沃爾瑪在全國的400餘家門店、京東合作品牌商家的近萬家門店以及接入京東掌柜寶的數十萬家便利店都將通過全新的門店科技與大數據系統完成和京東平台的融合，打造一個集時尚、科技、創新、無邊界於一體的全球好物節。
從11月1日-11月12日的整個促銷活動中，京東將聯合十幾萬家品牌商共同大規模讓利。貫穿12天的活動，將包括PLUS會員日、超級秒殺日、神券日、超級單品日以及王牌代言等多個主題。同時，今年的11·11京東將重點服務女性用戶，主打「時尚的另一面」。專為女性用戶推出的「女神日」將聯合國際頂尖品牌聯袂促銷。京東旗下全新奢侈品電商平台TOPLIFE也將正式運營，為用戶提供定製化的時尚顧問服務。上海奢侈品倉也已開通，將提供品質包裝、專屬客服和專業售後的高品質服務。
11·11期間，京東還將大面積通過短視頻、直播、社區、內容導購等形式增強用戶體驗和參與感。不僅有當紅主播將帶來數百場直播，還有上萬達人為消費者準備了各類清單和圖集攻略。智能科技也將派上大用場，無人客服、人臉識別互動、AR試妝等新潮科技也將登場，讓消費者在線上也能獲得媲美線下的購物體驗。
京東金融將投入1億元開展立減優惠，並贈送1.1億京東京豆；京東金融保險將不限量贈送保額超百萬的保險大禮包；京東金融還提前為中小商家「提額降息發紅包」，商戶貸款額度平均上浮達50%，針對信用優質商戶的優惠利率最低達1.1折。
京東各類線下門店也將與線上開展同步狂歡。線上線下同價促銷、邊玩邊買體驗黑科技，讓消費者在家門口就能享受優質的服務和產品。
無人倉、無人貨車、無人店閃耀登場，黑科技提升供應鏈效率
發布會上，京東還一口氣推出了包括全流程無人倉、無人貨車、無人超市、無人便利店、智慧供應鏈開放平台等多個黑科技的產品，向外界集中展示了京東在未來無界零售當中的技術創新和科技布局。
京東集團高級副總裁馬松介紹，11·11期間，京東自主研發的無人便利店和無人超市將在京東全球總部園區正式開業。無人便利店背後的京東智能門店科技系統是全球首個可模塊化組裝的智能門店系統，其中包含「智能貨架」、「智能感知攝像頭」、「智能稱重結算台」、「智能廣告牌」等模塊，能靈活組合，適應超市、便利店、加油站、機場、酒店等各種應用場景。無人超市則通過人臉識別、圖像識別等技術，打造了全場景、即拿即走、數位化運營的完整無人店方案，有效推動了線下店的成本、效率、用戶體驗優化。
京東物流集團聯手京東Y事業部打造了「諸葛·智享」智慧供應鏈商家開放平台，幫商家智能預測消費需求、智能布局庫存並補貨、智能排產，賣什麼、賣多少、庫存怎麼安排、什麼時間送到顧客手上都一目了然，讓商家對11·11銷售運籌帷幄。
除了無人店，京東自主研發的全球首個全流程無人倉11·11期間也將在上海投用。全流程無人倉實現了從入庫、存儲、包裝、分揀的全流程、全系統的智能化和無人化，具備日處理20萬單的能力。
此外，今年6.18京東就已正式運營的無人機、配送機器人運營範圍進一步擴大。目前京東的無人機已經在西安、宿遷等地開通數十條航線，飛行上萬公里；配送機器人也已在北京、浙江、陝西、湖南等多地園區運營；京東在國內物流領域首次推出的無人貨車也在密集測試中。
超兩千萬日運力覆蓋城鄉末梢協同開放共創11.11優質體驗
除了科技創新，京東引以為傲的供應鏈服務也將在11·11期間實現重大業務升級。京東集團副總裁、京東物流規劃發展部負責人傅兵表示，京東物流擁有的全球唯一的中小件、大件、冷鏈、B2B、跨境和眾包六張物流大網，11·11期間將全面發力支持大促，六大網的單日總運力超兩千萬包裹量，全面覆蓋全國城鄉末梢。另外，京東將調動超過500萬的物流人員，2萬餘條運輸線數萬輛車24小時不間斷滾動發車。
京東物流還將藉助大數據，在三四線城市布局更多本地倉，並利用京東各類線上線下結合的門店推進「前店後倉」模式。此次11·11，京東還專門為農村消費者打造的「京東幫移動倉」，將適合農村市場的大件商品提前部署到離消費者最近的「京東幫服務店」中，實現農村最快3小時極速達，最大化地提升村里人的用戶體驗。
另外，京東物流整合各大品牌商、門店等社會化資源，實現了商家線上線下庫存共享，從門店就近發貨。目前，京東已經與沃爾瑪合作試點「庫存互通」，11·11期間，遍布全國的沃爾瑪超市將秒變京東倉庫，消費者訂購的商品只要在周邊沃爾瑪門店有貨，京東小哥立馬取到送貨上門。通過這些辦法，京東把庫存全力前置，使得物流「短鏈化」，從而做到極速送達。
11·11期間，京東物流還將有約20萬個生鮮冷鏈智能保溫箱投入運營，消費者可以隨時查看在京東上所購自營生鮮商品的運輸位置以及溫度反饋，實現全流程可溯源。這標誌著京東物流建立起中國首個生鮮冷鏈物流全流程智能監控體系，實現了「0斷鏈」、「0腐損」，創建並引領中國冷鏈物流市場標準。
11·11日當天，除了3C品類的倉配系統會啟動「迅雷計劃」外，剛剛投入運營的奢侈品倉也將安排進行凌晨生產，購買3C產品以及奢侈品等高端商品的用戶將有機會享受到11·11凌晨下單上午送達的極致服務體驗，而且TOPLIFE及其他高值商品的消費者將享受到「京尊達」的配送服務，屆時經過專業嚴格的商務禮儀培訓的高顏值帥哥，為消費者帶來「專人、專車、專線」的頂級配送服務。
京東騰訊聯手，為品牌商推出無界零售解決方案
大會上，京東宣布和騰訊重磅合作，在11·11期間將面向線下品牌商推出「京騰無界零售解決方案」，以騰訊的社交、內容體系和京東的交易體系為依託，為品牌商打造線上線下一體化、服務深度定製化、場景交易高融合的零售解決方案。這也是京東提出無界零售理念之後，推出的全面賦能品牌商的解決方案。
11·11期間，將有幾個零售巨頭參與該方案的測試，覆蓋線下幾千家品牌門店，加入該方案的品牌商將會迎來京東優質會員和騰訊海量用戶資源的強力支持。
以往某個品牌的消費者可能在電商平台瀏覽併購買商品，在社交媒體看到這個品牌的廣告，還會去線下門店購物，但這三個場景是完全孤立的。品牌商只能在不同的場景(電商上做促銷、社交平台上投廣告、線下門店打折或會員促銷)分別投入資源，產生的大量數據也無法融合，交易也不能同步。這成為品牌商的三大痛點。
目前騰訊的社交產品，包括微信、手機QQ、騰訊新聞、騰訊視頻等已經占據中國人手機瀏覽時長的60%。但在這個場景當中，還沒有任何一個平台商或品牌商形成完整的數據閉環。對品牌商來說，這是未來零售最大的藍海所在。京東也有超過2.58億活躍用戶，騰訊的連接能力和京東的交易、履約能力，恰恰能幫助品牌商完成走向無界零售的最後一環。
京東和騰訊將全面整合線上線下購物和媒體社交大數據，為品牌方設計專屬的營銷活動並實現線上線下一站式營銷推廣服務。品牌商可以精準地在騰訊和京東的場景中觸達潛在消費群體，無論是投放京東站內廣告，還是投放朋友圈、公眾號廣告，相較過去都更加精準並大幅提升轉化率。
在帳戶融合、權益互通方面，品牌商的消費者用京東優惠券也可以在該品牌線下門店核銷，還可以在其微信商城購物；在線下門店辦理的會員卡、積分和優惠折扣，照樣可以用於其在京東商城的旗艦店和微信場景當中。這將大大提升消費者的購物體驗，也幫助品牌更有效地與用戶溝通和連接。
「我們將通過數據賦能反哺品牌商，幫助品牌商應對線下增長乏力、線上營銷過度等困局。」京東集團CMO徐雷表示。
此外，京東在大會前宣布和搜狗達成戰略合作。加上之前京X計劃中的騰訊、、百度、奇虎360、網易，京東已與國內網際網路行業的幾大「流量天王」結盟，觸達近100%網際網路用戶，打通數據壁壘，讓商家獲得革命性的營銷升級。
京東集團副總裁門繼鵬介紹，京東將在京X計劃基礎上聯合長期合作的品牌商，推出「市場朋友」計劃(Marketing Friends)，通過「頭部媒體+京東」的方式，從營銷、品牌和數據三方面賦能，為品牌商提供品牌曝光、銷量快速提升、精準店鋪營銷、精準效果引流等全方位解決方案。
徐雷認為，未來一個人會面對無數多的屏、無數多的場景和入口，智能商業將完全打破零售邊界，讓你隨處隨想、所見即得。另一方面技術將賦予我們洞察並滿足消費者個性化需求的能力，也就是說零售一定會越來越精準，比你更懂你。
「無界代表的是寬度，意味著無處不在、不時不在；精準代表的是深度，意味著從「大眾市場」到「人人市場」，這就是京東看到的未來零售圖景。」徐雷說，「未來零售的大門已經打開，『無界零售』將給零售行業帶來深遠的變化，使零售基礎設施變得極其可塑化、智能化、協同化。這個11·11也是京東從一個零售平台向零售基礎設施提供商轉型的開始，我們將以開放姿態輸出多年累積的自營經驗和技術、物流、金融能力，賦能品牌商、回饋消費者，與整個行業一起共創、共享價值。」