 |
VOOZH | about |
|
VOOZH | about |
1、蘇寧智能家居介紹
（1）整體介紹：依託在家電3C零售領域強大的號召力以及自身的研發能力，蘇寧用5年的時間執著於平台和做集成的沉澱，打造一款能構建用戶智能場景的超級APP。2015年春夏之交，蘇寧智能攜APP「蘇寧雲居」亮相，開足馬力、競速智能家居生態圈。此次展會蘇寧智能將展示其核心的「連接」能力，為用戶提供更便捷的生活。
（2）發展狀態：目前業界認為智能家居發展分為三個階段：第一個階段是單品的智能化；第二個階段是不同智能單品的聯動，比如PM2.5傳感器檢測到空氣質素不好，自動打開了空氣淨化器等；第三個階段是基於人工智能、大數據等實現的全自動、自學習、自感知的智能家居系統，這個階段的智能家居才是普通銷售者所期望的智能家居，它能自動學習和分析到消費者的家居習慣和喜好，自動打開家裏的電器和燈光，消費者不需干涉和控制。
蘇寧智能家居正在經歷第二階段，用戶家中的智能空調，冰箱，淨化器無論是否由出自同一品牌，只要是在蘇寧購買，支持蘇寧雲居，均可根據設定場景進行聯動。打通廠商之間競爭的局面，聚合廠商優勢資源，形成合力，為用戶提供更好的體驗與服務，最終推動智能產業的發展。
（3）場景應用：「家裏空調忘關了，怎麼辦？好在家裏智能空調連接了手機，在辦公室就能關閉家裏的空調。記得家裏冰箱還有什麼菜，晚飯做什麼好？看看手機的食品管理，有2個西紅柿，一點肉，那再買點雞蛋和花菜就行了。下班太晚回家沒熱水洗澡？遠程加熱，水溫實時通過APP通知，省電省心，一切盡在掌握。通過人工智能享受智慧生活離我們並不遠，在新升級的蘇寧雲居2.0版，用戶只要打開蘇寧雲居App，只要家裏有相應的智能電器，上述所有的功能都可以實現。
2、CESAsia蘇寧易購線上體驗館的特點：
（1）有著近50年曆時的CES第一次開出線上體驗館；
（2）用戶層面——邊逛邊買：由於CES Asia線下展區主要針對特定參展商不向普通用戶開放，另外也不允許現場交易。此次蘇寧獨家上線CES Asia線上體驗館，用戶不僅可以在蘇寧易購上接觸最前沿的CES參展商品，可以通過CES Asia官網或者現場掃碼隨時直接購買。
行業層面——大數據為新品「把脈」：在此次展會上，品牌商展示的大多數為新品，新品雖然很大程度上使用前沿科技，但是消費者到底買不買帳不得而知。此次蘇寧易購CES Asia線上體驗館的上線，品牌商特別是一些未入華的歐美品牌商，可以通過線上體驗館的消費數據了解自己的商品是否符合市場預期。
產品層面——CES Asia蘇寧易購線上體驗館亮點產品
CES Asia蘇寧易購線上體驗館分創新大牌、智能大咖、優中精選三個展區。其中創新大牌集中了樂視、美國英邁、PPTV等創新型品牌。智能大咖則集中展示VR眼鏡、機械人等特色新品。優中精選則是為消費者精選了數十種CES Asia上的特色產品。
3、CES Asia蘇寧易購線上體驗館展出產品介紹：
（1）VR: 作為國內虛擬現實引領者暴風魔鏡的第四代產品，暴風魔鏡4除繼承了暴風魔鏡Ⅲ Plus諸如支持算法處理畸變、色差補償、針對低配Android手機提供性能優化等大部分優點以外，視效更清晰。暴風魔鏡4使用了視場角96°鏡片，在有效提升邊緣畫質的同時提高了鏡片的解像力，減小了鏡片邊緣的彌散，增大了眼球轉動區域的清晰度，在最大程度增加眼鏡耐磨耐損、保護眼睛的同時，還能大幅提升視覺效果。
（2）機械人：Jimu Robot是優必選科技最新研發的交互益智機械人產品。用戶可根據官方教程或DIY創意自主搭建積木機械人，百餘片的積木零件與APP編程結合，創造專屬機械人，高精度舵機讓它完美呈現動作。同時，Jimu社區為全球愛好者提供創意分享、交流互動的平台。作為交互益智機械人，Jimu適合8歲以上兒童以及DIY愛好者，在親子互動、編程教育等領域扮演重要角色。
（3）特色新品—種菜機：一款冰箱大小的種菜機，利用智能循環系統，居民在家裏就能很方便的種植蔬菜，真正實現將菜園搬進家，目前這款高科技產品正在蘇寧眾籌平台上募集資金，目前已募集資金1800萬資金。
4、蘇寧能為CES Asia展商帶來什麼？
（1）未來零售——線上線下深度融合
① 品牌競爭回歸產品與服務的本質
品牌競爭的最核心的是高品質、差異化，最本質是用產品和服務吸引用戶，最好的零售模式一定將產品和服務做到極致，因為消費者需要的永遠是優質的產品和良好的服務體驗。我認為線上線下深度融合是未來零售發展的方向。
純線上平台劣勢：在很多純線上的電商平台，用戶只能通過文字、圖片、視頻了解產品，與產品沒有直接接觸，無法直接判斷產品的品質。失去了這種用戶體驗，品牌差異化更加難以實現，可以說純線上平台在產品體驗方面天然劣勢。
線上線下融合是趨勢：
消費者的願望是希望用最小的花費獲得最佳的體驗，如果企業的商品能讓消費者覺得物有所值，就算沒有移動互聯網，真正的好產品也可以做的很好。但有了移動互聯網這個線上工具，通過移動互聯網信息獲取的便利性、傳播的快捷性得以大幅提升，因此消費者端對商品使用的反饋、需求變化信息也能已更快的速度到達企業層面，這也讓零售企業能夠更專注用戶的消費訴求和服務口碑。
但是正如以上所說，如果這種服務體驗僅僅依靠文字、圖片、視頻反饋，就如無源之水，註定枯竭。因而我認為只有線上線下深度融合的零售模式，才能符合消費者對產品、服務最本質的需求。舉例來說：
（案例1：眾所周知，VR雖然火熱，但是高昂的費用、消費者體驗不足、VR內容配套匱乏等問題一直阻礙VR產業進一步發展。用戶缺乏親身體驗，使得不少消費者對VR還停留在耳聞的階段。而在現在，VR正在通過蘇寧逐漸被消費者所認知、購買。
在線上方面，蘇寧易購將通過跟VR廠商的不斷通融合作，開設專門的VR頻道，對產品進行全方位的展示，並搭建VR社區，供用戶之間相互學習交流。
而在不少渠道商視為VR發展難點的線下體驗方面，蘇寧依託自身長期積累的強大門店資源，將把用戶體驗做到極致。目前蘇寧，已經在全國範圍內精挑細選了北京、上海、南京、成都、重慶５城的核心蘇寧雲店，我們與HTC合作，開設HTCＶＲ體驗專區，專人專崗負責為消費者進行體驗講解，幫助用戶熟悉了解VR產品，先體驗後購買，邊體驗邊購買，未來3個月內蘇寧將在全國300家核心門店開設VR體驗專區，讓消費者近距離體驗VR帶來的樂趣。）
案例2：以小米為例，作為互聯網忠實「信徒」的小米今年與我們展開了深度合作，從單純的「供銷關係」，變為有產品、有體驗、有文化輸出、有情感交流的深度合作。今年2月份，小米4S在蘇寧雙線首發，在開售首日通過蘇寧線下2900家門店、蘇寧易購，總銷售接近30萬台。在粉絲對「互聯網營銷」已經厭倦的時候，O2O模式帶來的全面新鮮感，這才是很多品牌商最急需的。）
②零售門店科技化、體驗化、場景化
過去，實體門店更多是商品流通中心。現在，實體門店更多是消費者體驗服務及實現與商家持續溝通交流的中心。商品交易流通可以通過線上平台實現，但是身臨其境的感受、無微不至的服務、豐富情感的溝通、面對面信任感的建立提升卻只能通過門店帶給消費者。作為擁有線下門店天然優勢的零售企業，蘇寧已經走在了前面。
體驗：
A)設置主題活動區，用於搖一搖、大轉盤、蘇寧閃拍、門店大聚惠、一分購等O2O營銷產品落地；
B)新增各類型產品體驗區，讓顧客更加直觀的了解產品，攝影課堂、餐飲課堂、育兒課堂、孕媽課堂、遊戲體驗區、穿戴設備、樣板間、新奇特產品專區、辦公直通車等。
C)改變以往生硬的商品展示，向體驗式、互動式轉變
D)增加金融理財中心，線下推廣理財、眾籌、消費金融等互聯網金融創新產品在線下推廣，其中使用任性付用戶約11萬人次，一定程度上提升了相關品類的銷售。
服務：
A)優化線下服務流程，上線一體化收銀，實現櫃枱下單、付款；建設綜合服務中心，提供收銀、退換貨、會員、V購、易購自提（攬件）、門店發貨等一站式服務。
B)重點打造O2O創新服務產品，如線上商品線下退換貨、線上商品線下提貨、線下商品線上退換貨等，競爭優勢明顯。
C)建設電子產品檢測、維修、延保、回收、增值產品銷售為核心的售後服務中心。
（2）科技創新需要孵化——蘇寧眾籌助力創業成功
美國擁有百年歷史的Fellowes公司旗下品牌，專注於製造蘋果iPhone外掛鏡頭，3月15日，ExoLens蘋果手機專業外掛鏡頭登陸蘇寧眾籌，上午10點眾籌項目上線，一上線便引起了消費者的注意，開始積極參與眾籌項目。僅僅幾個小時，眾籌金額便達到了預設的100萬元的眾籌成功門檻。
（數據參考：ExoLens公司這樣的項目還有很多，截至目前，蘇寧眾籌已累計幫助654個項目團隊籌集超過6億元的創業啟動金。成就千萬級項目17個，百萬級項目38個，吸引195.4萬人支持創新創業項目。作為眾籌行業三甲平台，蘇寧眾籌也是國內唯一一個實現同時在線上平台、線下實體門店同步開展眾籌產品體驗的全渠道平台，涵蓋科技、設計、公益、農業、文化、娛樂、房產等多個眾籌領域接下來，我們也將會和此次展會的一些意向品牌商洽談，讓更多的高新技術通過蘇寧眾籌獲取進駐亞洲的機會。）
（3）品牌入華需要服務支撐——蘇寧提供「拎包入駐」
很多優秀的國外企業還未將市場發展到中國，但是他們的入華的願望很強烈，不過不少企業苦於在中國沒有商業基礎，擔心從零開始需要耗費太多的精力，從而望而卻步。我們通過和這些企業的接觸，制定了國外品牌的「拎包入住」的解決方案。
這個「拎包入駐」的概念是指，國外品牌商帶上受市場認可的高新產品入駐到蘇寧，品牌商僅需專注自己的產品，售後、物流蘇寧都可以承包。具體來說，一些國外品牌由於在中國市場沒有根基，特別是電子消費品的售後問題一直是讓很多品牌商頭痛的難題，而蘇寧強大的售後、物流服務能力便是讓這些企業放心入華的定心丸。
（數據參考：據了解，目前，蘇寧售後品牌—蘇寧幫客已經在全國建立191個售後服務中心，全國售後網點突破5500家。一二級城市網點覆蓋率達到100%，三四級市場網點覆蓋率達到98%以上。在物流方面，目前蘇寧擁有500萬平方米的物流倉儲面積、660個城市配送中心。蘇寧物流可實現95％以上區縣的快速配送，及時率達到91.71%，全國93.9%鄉鎮實現了小件覆蓋，81.3%鄉鎮實現了大件覆蓋。今年，蘇寧將進一步開放物流，計劃邀請50%的供應商加入蘇寧物流開放系統，共享蘇寧物流服務。）